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1、譚小琥醫(yī)患溝通培訓(xùn).2021/9/9徐礦一院2一、為什么要溝通？一、為什么要溝通？出生成長(zhǎng)家庭學(xué)校學(xué)校醫(yī)院.2021/9/93徐礦一院一、為什么要溝通？溝通是人際交往的重要工具和手段—對(duì)于服務(wù)業(yè)尤其重要.溝通不良→誤解良好溝通→化解誤解矛盾2021/9/94徐礦一院一、為什么要溝通？2021/9/95徐礦一院家庭幸福和成功：關(guān)愛(ài)就是快樂(lè)，溝通就是幸福,理解就是萬(wàn)歲，互動(dòng)就是成功《架個(gè)天梯給孩子》王開敏女士一、為什么要溝通？溝通:無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不需、無(wú)人不用。2021/9/96徐礦一院“耳聽(tīng)為虛”需要溝通，我們習(xí)以為常?！把垡?jiàn)為
2、實(shí)”是“真的”嗎？要不要溝通？一張圖片一個(gè)動(dòng)物？察看（一）2021/9/97徐礦一院打開我們的心靈之窗察看（二）2021/9/98徐礦一院打開我們的心靈之窗察看（二）察看（三）—大象幾條腿？2021/9/910徐礦一院請(qǐng)大家討論思維習(xí)慣和理解不同→不同認(rèn)知.個(gè)人理解≠其他人的意圖。不清楚的要溝通.為什么會(huì)這樣？2021/9/911徐礦一院察看的關(guān)鍵不是看，而是察的不同次—看到、看清、看懂、看透、看準(zhǔn)、看好。是造成不能相互理解、相互協(xié)作、工作效率低下的原因。、2021/9/912徐礦一院一、為什么要溝通？沒(méi)能有效溝通是達(dá)成共識(shí)的
3、最大障礙,發(fā)生扯皮、矛盾和個(gè)人沖突的非常重要的原因研究表明，我們工作和生活中，70%錯(cuò)誤是：不善于溝通，或是不善于談話引起2021/9/913徐礦一院一、為什么要溝通？這是溝通嗎？有效嗎？我已經(jīng)跟他講了，聽(tīng)不聽(tīng)我怎么知道！？跟他近乎，他就黏糊你.這個(gè)人沒(méi)法交，什么事兒都是他對(duì)。哪個(gè)象他！他不尊重我，我怎么會(huì)尊重他發(fā)錯(cuò)藥是醫(yī)生醫(yī)囑的事，為什么不找他？我看不上他，懶得搭理。這是溝通障礙2021/9/914徐礦一院二、為什么要醫(yī)患溝通？2021/9/915徐礦一院二、為什么我們要醫(yī)患溝通？患者的需求：（為生存、安全、歸屬、尊重和自我
4、實(shí)現(xiàn)）.醫(yī)患信息不對(duì)等：患者與醫(yī)生是平等的，二者絕對(duì)不是對(duì)等的，而且永遠(yuǎn)不會(huì)。2021/9/916徐礦一院二、為什么我們要醫(yī)患溝通？法律規(guī)定:《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的法律法規(guī)文件，病人的知情同意權(quán)，履行告知義務(wù)診斷治療所必需。2021/9/917徐礦一院融洽醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)：和諧的環(huán)境，良好的溝通；良好的醫(yī)患關(guān)系，嫻熟的醫(yī)患溝通技巧。減少糾紛的需要：九成以上醫(yī)患糾紛源自醫(yī)患間不當(dāng)溝通。二、為什么我們要醫(yī)患溝通？2021/9/918徐礦一院自我形象建立：良好的形象優(yōu)雅的風(fēng)度自我銷售：與患者
5、交朋友比什么都重要—營(yíng)銷決定競(jìng)爭(zhēng)力主講：吳春容。二、為什么我們要醫(yī)患溝通？2021/9/919徐礦一院2021/9/9徐礦一院20三、醫(yī)患溝通的要求？三、醫(yī)患溝通的要求？基本內(nèi)容疾病診斷、治療方案及措施重要檢查的目的及結(jié)果患者的病情及預(yù)后診治嚴(yán)重后果藥物不良反應(yīng)術(shù)式、并發(fā)癥及防范措施醫(yī)療藥費(fèi)情況2021/9/921徐礦一院三、醫(yī)患溝通的要求？不同方式：新入院者預(yù)防為主→針對(duì)性溝通；期望值高、挑剔者→科室、部門參與；預(yù)后不良→預(yù)防性溝通；保護(hù)性醫(yī)療→交換溝通對(duì)象.2021/9/922徐礦一院三、醫(yī)患溝通的要求？分層次普通患者→床
6、位醫(yī)生疑難、危重病人→主治醫(yī)師以上參與醫(yī)患糾紛→科主任參與本科不能處理的醫(yī)患糾紛→醫(yī)務(wù)處組織相關(guān)人員2021/9/923徐礦一院2021/9/9徐礦一院24四、病人心理特點(diǎn)及需求四、病人心理特點(diǎn)及需求特點(diǎn)主觀感覺(jué):敏感，甚至焦慮、恐怖。63％內(nèi)科病人出現(xiàn)焦慮。情緒不穩(wěn)小事而吵鬧。親友來(lái)訪，卻變得異常親熱、激動(dòng)。孤獨(dú)感加重2021/9/925徐礦一院特點(diǎn)自尊心增強(qiáng)重視尊重，好待遇。依賴性增加意志減弱，依賴性也隨之增加。強(qiáng)烈的期待心理病情不論急慢與否，總企求于早日康復(fù)。四、病人心理特點(diǎn)及需求2021/9/926徐礦一院四、病人心理
7、特點(diǎn)及需求2021/9/927徐礦一院特點(diǎn)疑慮疑心增加自憐無(wú)能為力，無(wú)可奈何，悲哀又憐憫的狀態(tài)。病人需求高層次需要受挫低層次的需要相對(duì)突出四、病人心理特點(diǎn)及需求2021/9/928徐礦一院四、病人心理特點(diǎn)及需求2021/9/929徐礦一院生存需要醫(yī)療、基本空間、膳食、病房環(huán)境。四、病人心理特點(diǎn)及需求2021/9/930徐礦一院安全需要：安全環(huán)境（安靜又能適應(yīng)的刺激）？診斷治療方案正確？預(yù)后？藥物不良反應(yīng)？手術(shù)的并發(fā)癥？治療者的背景情況？四、病人心理特點(diǎn)及需求接納與被接納的需要被醫(yī)方認(rèn)識(shí)和了解;被其他病友認(rèn)識(shí)和了解患者相互照應(yīng)和
8、包容;被認(rèn)可必不可少2021/9/932徐礦一院尊重與被尊重的需要個(gè)人被重視—提供一定領(lǐng)域病情被重視—床旁多人討論接受探視—精神科探望環(huán)境四、病人心理特點(diǎn)及需求2021/9/933徐礦一院自我實(shí)現(xiàn)的需要幫助別人“管閑事”對(duì)醫(yī)院管理的指責(zé)四、病人心理特點(diǎn)及需求2021/9/9徐
