項(xiàng)目過程管理(20101222).doc

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1、項(xiàng)目過程管理（討論稿）煙草事業(yè)部2010年11月1.概述煙草事業(yè)部基于近幾年項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和對項(xiàng)目管理理論知識的理解和總結(jié)，梳理了項(xiàng)目實(shí)施流程，整理了通用的項(xiàng)目管理過程方法。2010財(cái)年煙草事業(yè)部突出“精細(xì)化”做為項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)細(xì)致、規(guī)范的項(xiàng)目管理，力爭做到項(xiàng)目實(shí)施和管理有計(jì)劃、有跟蹤、有反饋、有痕跡。2.項(xiàng)目過程此項(xiàng)目管理過程為一般的通用過程，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和具體情況參考使用。此項(xiàng)目管理過程在知識管系統(tǒng)中有流程化展示，并且提供相關(guān)配套模板和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指南等參考文檔。具體可參考：知識管理系統(tǒng)（集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)主頁登錄）－流程地圖－煙草事業(yè)部－項(xiàng)目中心－項(xiàng)目實(shí)施

2、。3.項(xiàng)目過程跟蹤以下梳理了項(xiàng)目實(shí)施的流程，規(guī)范了項(xiàng)目實(shí)施管理的主要階段，以及各階段的主要工作任務(wù)。同時(shí)提出了各節(jié)點(diǎn)任務(wù)的主要交付物（文檔），包含但不僅限于下表中所列文檔。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目具體情況，參考項(xiàng)目過程管理流程，在項(xiàng)目實(shí)施的各階段完成所要求的必須的過程文檔。文檔應(yīng)提交事業(yè)部存檔，并根據(jù)情況提交客戶。主要工作環(huán)節(jié)示意圖如下：3.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段階段序號節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容主要交付物1項(xiàng)目啟動(dòng)1.1項(xiàng)目啟動(dòng)討論項(xiàng)目實(shí)施整體思路以及項(xiàng)目組織階段工作計(jì)劃《項(xiàng)目組織階段工作計(jì)劃》1.2建立項(xiàng)目組織明確雙方項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)及人員《附件1：XX項(xiàng)目－項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)》1.3制定項(xiàng)目各

3、類計(jì)劃遵循合同要求及整體策略制定項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃，雙方共同制定，共同遵守。《項(xiàng)目名稱_風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃_日期》《附件2：XX項(xiàng)目－項(xiàng)目溝通計(jì)劃》《附件3：XX項(xiàng)目－項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》《項(xiàng)目名稱_配置管理計(jì)劃_日期》《項(xiàng)目名稱_質(zhì)量保障計(jì)劃_日期》《項(xiàng)目名稱_預(yù)算》《項(xiàng)目考核目標(biāo)責(zé)任書》1.4制定項(xiàng)目管理規(guī)范《附件4：XX項(xiàng)目－項(xiàng)目管理規(guī)范》與客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同制定雙方需遵守的項(xiàng)目制度1.5項(xiàng)目啟動(dòng)大會向雙方項(xiàng)目成員介紹系統(tǒng)，明確項(xiàng)目目標(biāo)范圍、崗位職責(zé)、總體計(jì)劃、相關(guān)制度等內(nèi)容?！陡郊?7：XX項(xiàng)目－啟動(dòng)會PPT》《項(xiàng)目啟動(dòng)大會會議安排》《項(xiàng)目名稱_會議紀(jì)要_日期》1.6準(zhǔn)備工作環(huán)境準(zhǔn)備項(xiàng)

4、目組的工作環(huán)境，包括房間、電話、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)設(shè)備等。《項(xiàng)目名稱_辦公環(huán)境配置說明_日期》1.7第三方產(chǎn)品采購依據(jù)售前經(jīng)理的《項(xiàng)目采購計(jì)劃》形成《項(xiàng)目采購列表》，并配合采購部完成采購?！陡郊?：XX項(xiàng)目－XX產(chǎn)品驗(yàn)收報(bào)告》1.8階段評估評估本階段工作完成情況，明確遺留的問題。《項(xiàng)目名稱_里程碑報(bào)告_日期》3.1系統(tǒng)準(zhǔn)備階段階段序號節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容主要交付物2系統(tǒng)準(zhǔn)備2.1制定里程碑計(jì)劃評估本階段工作完成情況，明確遺留的問題?！俄?xiàng)目名稱_里程碑計(jì)劃_日期》2.2需求調(diào)研進(jìn)行系統(tǒng)需求調(diào)研，明確業(yè)務(wù)模式、梳理業(yè)務(wù)流程。在合同界定的范圍內(nèi)，雙方通過需求調(diào)研形成雙方達(dá)成共識的信息系統(tǒng)功能需

5、求?！陡鳟a(chǎn)品線需求調(diào)研問卷》《附件6：XX項(xiàng)目－需求調(diào)研方案》《附件7：XX項(xiàng)目－軟件需求說明書》《附件8：XX項(xiàng)目－需求差異報(bào)告》2.2.1客戶化開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)；及應(yīng)用軟件接口的開發(fā)、調(diào)試《開發(fā)計(jì)劃》2.2.2客戶確認(rèn)測試對項(xiàng)目的應(yīng)用軟件版本進(jìn)行測試，確定符合客戶的業(yè)務(wù)流程和需求，達(dá)到上線要求《客戶確認(rèn)測試報(bào)告》2.3系統(tǒng)部署結(jié)合客戶的具體情況制定詳細(xì)的軟硬件系統(tǒng)部署方案；完成系統(tǒng)部署，使系統(tǒng)環(huán)境具備業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署條件。《系統(tǒng)規(guī)劃方案》《附件9：XX項(xiàng)目－系統(tǒng)集成方案》2.6階段評估　評估本階段工作完成情況，明確遺留的問題?！俄?xiàng)目名稱_里程碑報(bào)告_日期》3.1系統(tǒng)試

6、點(diǎn)階段階段序號節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容主要交付物3系統(tǒng)試點(diǎn)3.1確定試點(diǎn)計(jì)劃及方案制定試點(diǎn)單位實(shí)施方案，明確試點(diǎn)目標(biāo)、明確各方責(zé)任及工作任務(wù)和計(jì)劃《附件10：XX項(xiàng)目－試點(diǎn)實(shí)施方案》3.2試點(diǎn)啟動(dòng)會議召開試點(diǎn)啟動(dòng)會議，宣貫試點(diǎn)計(jì)劃及方案，明確各方責(zé)任及工作任務(wù)《地市實(shí)施方案介紹ppt》《項(xiàng)目名稱_會議紀(jì)要_日期》3.3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，對系統(tǒng)進(jìn)行初始化《項(xiàng)目名稱_系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備說明書_日期》3.4最終用戶培訓(xùn)充分的用戶培訓(xùn)，可按照系統(tǒng)功能分崗位、分業(yè)務(wù)角色進(jìn)行培訓(xùn)，確保最終用戶掌握系統(tǒng)操作《附件11：XX項(xiàng)目－培訓(xùn)方案》《系統(tǒng)培訓(xùn)講義》《項(xiàng)目名稱_客戶培訓(xùn)意見反饋表》3

7、.5系統(tǒng)上線系統(tǒng)正式上線，所有流程通常，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確《系統(tǒng)切換指導(dǎo)書_項(xiàng)目名稱》3.6運(yùn)行服務(wù)對系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并進(jìn)行跟蹤和反饋。對系統(tǒng)使用問題給予接待和操作指導(dǎo)，對系統(tǒng)缺陷問題及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)修改?！陡郊?2：XX項(xiàng)目－系統(tǒng)問題記錄表_日期》3.7系統(tǒng)維護(hù)維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行《系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范》《項(xiàng)目名稱_程序變更申請表_日期》《項(xiàng)目名稱_發(fā)布記錄》《項(xiàng)目名稱_數(shù)據(jù)變更申請表_日期》《項(xiàng)目名稱_數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)維護(hù)記錄》3.8試點(diǎn)驗(yàn)收對試點(diǎn)工作進(jìn)行階段性總結(jié)，確定系統(tǒng)版本，達(dá)到推廣要求《附件13