《渠道伙伴特訓(xùn)營》之CRM管理篇.ppt

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1、為中國企業(yè)普及必修課程《影響力渠道CRM管理篇》影響力客戶資源開發(fā)模式CRM系統(tǒng)在影響力營銷體系中的應(yīng)用CRM系統(tǒng)部分功能界面展示CRM應(yīng)用現(xiàn)狀及近期規(guī)劃目錄影響力客戶資源開發(fā)模式CRM系統(tǒng)在影響力營銷體系中的應(yīng)用CRM系統(tǒng)部分功能界面展示CRM應(yīng)用現(xiàn)狀及近期規(guī)劃目錄影響力客戶資源開發(fā)模式:三大工具三大數(shù)據(jù)庫影響力千萬量級客戶名單庫呼叫中心CallCenter影響力培訓(xùn)市場商機(jī)庫去除重復(fù)獲取商機(jī)名單篩選客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM影響力價(jià)值客戶數(shù)據(jù)庫持續(xù)跟蹤影響力客戶資源開發(fā)模式CRM系統(tǒng)在影響力營銷體系中的應(yīng)用CRM系統(tǒng)部分功能界面展示CRM應(yīng)

2、用現(xiàn)狀及近期規(guī)劃目錄客戶資源的整合市場活動管理銷售過程跟蹤控制客服工作跟蹤反饋銷售訂單執(zhí)行過程管理渠道商、講師、產(chǎn)品、員工信息當(dāng)前CRM在營銷體系中的主要應(yīng)用點(diǎn)記錄客戶企業(yè)及企業(yè)中聯(lián)系人的基本信息并實(shí)時(shí)更新維護(hù)；明確客戶的歸屬，輔助解決客戶沖突，方便工作交接；根據(jù)客戶的交易額等多種指標(biāo)因素劃定客戶價(jià)值等級?？蛻糍Y源信息整合記錄說明會、論壇、沙龍等活動及【領(lǐng)袖的風(fēng)采】、【NCTC】等重要課程及大型會議信息；可了解活動時(shí)間、預(yù)算、客戶到場情況、現(xiàn)場成交情況、活動收入支出情況等信息；可詳細(xì)了解有哪些企業(yè)客戶以及企業(yè)中哪些人員參加了某次活動。市場活

3、動信息的管理記錄業(yè)務(wù)人員和教務(wù)人員與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)情況；方便管理者了解下屬員工每天的工作情況；當(dāng)出現(xiàn)員工異動的情況時(shí)，方便新員工了解老客戶前期工作，以順利開展新工作。銷售及客服工作跟蹤管理通過CRM銷售訂單考核分公司及業(yè)務(wù)人員銷售業(yè)績；制定了標(biāo)準(zhǔn)的訂單執(zhí)行過程流水線，不同角色人員參與其中，相互校驗(yàn)和監(jiān)督，以保證訂單處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；方便管理者實(shí)時(shí)了解銷售及回款情況。銷售訂單信息及執(zhí)行過程管理影響力客戶資源開發(fā)模式CRM系統(tǒng)在影響力營銷體系中的應(yīng)用CRM系統(tǒng)部分功能界面展示CRM應(yīng)用現(xiàn)狀及近期規(guī)劃目錄客戶信息客戶聯(lián)系人負(fù)責(zé)跟蹤該客戶的我方

4、業(yè)務(wù)員是誰該客戶已購買過影響力哪些產(chǎn)品該客戶與影響力簽訂的購買合同該客戶曾參加過影響力舉辦的哪些市場活動針對該客戶的所有銷售服務(wù)跟蹤聯(lián)絡(luò)記錄講師信息產(chǎn)品信息員工信息市場活動管理有哪些客戶參加了影響力本次市場活動銷售及客服聯(lián)絡(luò)跟蹤記錄銷售訂單合同總金額已經(jīng)收回的款項(xiàng)尚未收回的款項(xiàng)訂單執(zhí)行過程自定義設(shè)計(jì)相關(guān)報(bào)表格式生成的報(bào)表文件圖形化的分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果影響力客戶資源開發(fā)模式CRM系統(tǒng)在影響力營銷體系中的應(yīng)用CRM系統(tǒng)部分功能界面展示CRM應(yīng)用現(xiàn)狀及近期規(guī)劃目錄系統(tǒng)應(yīng)用模式：B/S架構(gòu)移動辦公當(dāng)前有近900用戶帳號可登錄使用本系統(tǒng)；系統(tǒng)中現(xiàn)有10幾萬

5、客戶、1000多次市場活動、近10萬溝通聯(lián)絡(luò)記錄、300多種產(chǎn)品等企業(yè)運(yùn)營相關(guān)信息。當(dāng)前以【教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)線】應(yīng)用為主，覆蓋集團(tuán)和14家分公司的市場、銷售、服務(wù)及相關(guān)支持體系的部門人員；同時(shí)也將覆蓋【文化傳播】、【IT網(wǎng)絡(luò)科技】業(yè)務(wù)線以及【全體渠道商】。應(yīng)用規(guī)模及范圍