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《禮儀培訓(xùn)-如何打招呼.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、培訓(xùn)內(nèi)容如何打招呼電話禮儀如何打招呼？如何打招呼？打招呼的重要性：禮節(jié)禮貌是商聯(lián)國際職員的最基本素質(zhì)要求打招呼是禮貌禮節(jié)的一種外在表現(xiàn)打招呼代表我們對別人表示關(guān)注和尊重打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重客戶打招呼的要素：點頭微笑注視賓客身體傾斜放慢腳步如何打招呼？如何打招呼？打招呼中的錯誤：只給領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不給客戶打招呼或熱情程度有異打完招呼后，又從靠近對方的身邊走過沒有實效的打招呼，如聲音過小打招呼時沒有看著客戶如何打招呼？電話禮儀電話禮儀的重要性：電話是另一種重要的服務(wù)方式聲音是重要的信息傳輸載體每位員工
2、電話禮儀都直接代表商聯(lián)國際的形象直接影響客戶滿意度電話禮儀接聽電話前：準(zhǔn)備筆和紙停止一切不必要的動作帶著微笑迅速接聽電話電話禮儀接聽電話的要點：電話鈴響三聲以內(nèi)接聽左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好記事本注意身體姿勢以保證聲音清晰接電話時的第一句話：Hello（你好）,這里是英途外語，請問有什么可以幫您?轉(zhuǎn)接時，注意表述：“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接到專業(yè)的課程顧問”(咨詢課程者)請問您貴姓，您能留下聯(lián)系方式么？我將轉(zhuǎn)達給我們的負責(zé)人（廣告，推銷等)電話禮儀對方要找的人不在座位上，應(yīng)如下處理：請問您有急事嗎？是否可以×分鐘以后再
3、打來？您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知×××，他/她會盡快給您回復(fù)。您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給××如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼。電話禮儀找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話：先確定對方要找的領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室您好，請問您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室？詢問領(lǐng)導(dǎo)是否接此人電話，如同意接，再轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如不同意，則說：對不起，領(lǐng)導(dǎo)正在開會/不在辦公室，您方便留言嗎？我會盡快轉(zhuǎn)達領(lǐng)導(dǎo)。電話禮儀留言要點：在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等
4、需要重復(fù)確認，以避免不必要的信息錯誤聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”對方來電需要再查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。電話禮儀其他注意事項：遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員進行處理避免厭煩神情及語調(diào)前臺接線員應(yīng)盡量記住公司所
5、有人員的英文名字和分機號碼正在通話時，如客戶來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客戶，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客戶稍等，盡快結(jié)束通話。電話禮儀接聽電話的對比：×你找誰？√請問您找哪位？×有什么事？√請問您有什么事？×你是誰？√請問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個人！√對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個別√抱歉，請稍等的電話電話禮儀正確的打電話：電話撥通后，先說：您好，這里是北京商聯(lián)
6、國際商務(wù)服務(wù)公司，我是×××，請您轉(zhuǎn)接×××確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬如果撥錯電話，請務(wù)必道歉待對方掛斷電話后再掛機電話禮儀正確的發(fā)傳真：檢查及落實所有必要的信息公司名稱、收件人、傳真號碼等如果傳真很重要，請在發(fā)前致電收件人，進行確認，在發(fā)完后，再電話確認是否已收到，清晰與否。電話禮儀請稍等：Onemoment,please.Holdon,please.對不起，×××現(xiàn)在不在辦公室：Iamsorry,×××isnotintheofficenow.Sorry,×××justlefttheof
7、fice.對不起，×××正在開會：Iamsorry,×××isinameeting對不起，×××正在占線：Sorry,his/herlineisbusy.請問您貴姓？：Whoisspeaking,please.英文電話處理您想留言嗎？Wouldyouliketoleaveamessage?您可以過×分鐘再打Wouldyoucallher/himabout*minutes/hourlater?對不起，我沒聽懂，您能再講一次嗎？您能講慢一些嗎？Pardon,Ididnotgetyou.Wouldyousayita
8、gainplease?Wouldyouspeakslowlyplease?您能拼一下您的名字嗎？Howtospellyourname,please?謝謝您的電話，再見Thanksforcalling,byebye.沒關(guān)系（當(dāng)對方表示感謝時）Youarewelcome英文電話處理ThankYou!
