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1、護士禮儀課件新描述護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。前言一、第一章 護士儀表禮儀護士的儀容一、發(fā)型護士的職業(yè)發(fā)型發(fā)型要求：頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護士不能留長發(fā)。2.帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。
2、護士職業(yè)發(fā)型護士的儀容二、著裝護理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體衣裙：干凈、無污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無聲護士的儀容三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣手部的清潔護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護手霜以保護手的細(xì)膩、光澤和無干裂護士的儀表目光交流與微笑護士的儀表正確的目光交流與微笑護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是醫(yī)務(wù)人員做好本職工作的重要內(nèi)容職業(yè)的微笑護士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，
3、我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用微笑服務(wù)護士的化妝淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。淡妝上崗護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心?；瘖y禁忌1.勿當(dāng)眾化妝2.勿在異性和患者面前化妝3.勿化濃妝4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺5.勿借用他人化妝品6.勿評論他人的化妝7.避免異味：香水過濃等護士舉止禮儀第二章舉止舉止：人們在
4、活動或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、儀態(tài)。舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人一、基本手勢（要求）垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。背手：雙臂伸到身后，雙手相握。持物：用手拿物品。手勢鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍?？洫劊贺Q起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。二、站姿一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ
5、”“丁”“Ⅱ”字型。禁忌站姿全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫附：蹲姿：下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用。基本方法：單膝點地式；雙腿高低式主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開三、坐姿落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。四、行姿行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足
6、有力，柔步無聲，充滿活力。行走有態(tài)以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁；跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。行姿五、持物雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。持文件夾或記錄本左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。持物持物持物雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。第三章護士語言禮儀護理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)職業(yè)語言語言的溝通時思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，
7、溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：禮貌性、規(guī)范性、情感性、道德性。語言交往的藝術(shù)-語言禮儀直接交流1.交流雙方的儀態(tài)：精力集中，自然誠懇，和顏悅色，距離適宜。2.話題的選擇：宜選的話題：與健康有關(guān)的話題使心情愉悅的話題忌談的話題：個人隱私，捉弄患者，非議他人，錯誤傾向，令人反感的話題。職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點準(zhǔn)確簡潔富有感情職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達得體明確職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)
8、生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。護士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護士在引導(dǎo)病人進入病房的過程中
