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1、如何做好營運主管主管是公司最基層的管理者，直接面對現(xiàn)場的一線員工，在整個公司的運營過程中有著承上啟下的作用。在企業(yè)的正常運作中，領(lǐng)導(dǎo)做對的事情，主管把事情做對，員工愉快的做事，即領(lǐng)導(dǎo)做決策，主管去執(zhí)行，員工具體去操作。企業(yè)運營狀態(tài)和效率如何，關(guān)鍵在于營運主管如何領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策，并且按照工作的要求正確的引導(dǎo)員工，帶頭認(rèn)真地執(zhí)行。如果說企業(yè)決策層是一幢房子的大梁，那么主管就是隱沒在房體里面，看不見的立柱。如果立柱不能承重，即使是大廈也會坍塌。所以對營運主管的工作必須有重要的認(rèn)識，只有對工作的正確認(rèn)識才會
2、有正確的態(tài)度，有了正確的態(tài)度才會有正確的做法。如何做好營運主管，有以下幾點看法：一、個人素質(zhì)具備兩個條件：德、學(xué)德，即品德，這是一名優(yōu)秀主管必備的第一條件，一個品德高尚的人才能義無反顧的肩負(fù)起企業(yè)的重?fù)?dān)、領(lǐng)導(dǎo)的信任和員工的支持。學(xué)是學(xué)問，不是學(xué)歷。評價學(xué)問高低看行為，看結(jié)果。學(xué)問的增長一靠學(xué)，二靠問，學(xué)得多，問得多，學(xué)問就會增多，能力就會增強，工作就會做好。作為主管，不學(xué)、不問，工作最多停留在原來水平上，學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。一個合格的主管要“活到老、學(xué)到老”，要關(guān)掉電視、扔掉晚報，拿起書本，每天
3、讀書研修一小時，三年就可以成為本行業(yè)的專家。二、經(jīng)營工作具備一定的能力1、過硬的業(yè)務(wù)能力。作為營運主管，肩負(fù)了一線具體的工作和事務(wù)，必須對自己區(qū)域的各項業(yè)務(wù)知識了然于心，有了過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)才能讓員工心悅誠服，讓領(lǐng)導(dǎo)信任有加，從而贏得顧客、供應(yīng)商的尊重和支持。主管的業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在：計劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制。計劃能力是營運主管的首要能力。一個不善于做計劃，但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團隊下一步工作任務(wù)心中無數(shù)的主管絕對不是一個合格的主管。而主管
4、和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對區(qū)域的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析和計劃，通過洞察力、想象力和果斷力，通過明確的目標(biāo)、方向和結(jié)果，使員工注意力集中，精誠團結(jié)，保持旺盛的斗志，來創(chuàng)造光輝的前景。組織能力是衡量營運主管工作效能高低的重要指標(biāo)。工作缺乏組織性，過于追求速度和時效，急于求成，沒有輔以科學(xué)合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結(jié)果都會造成工作效率的低下。用人之道，乃事業(yè)取勝之根本。首先要
5、用好人，管理好員工，給他們創(chuàng)造一種好的環(huán)境，讓他們舒心、安心地在這里工作。其次是會用人，善于發(fā)掘員工的潛能，發(fā)揮每個人的能動性，集思廣益干工作。指導(dǎo)即主管指揮領(lǐng)導(dǎo)工作的能力。指揮是主管在后面，員工在前面，是言教，用嘴講，需要鼓勵、激勵、支持；領(lǐng)導(dǎo)是主管在前面，做給員工看，是身教。作主管首先是身教，讓員工服你，然后再言教。指導(dǎo)工作需要主管與員工之間充分的溝通，并學(xué)會三大作法：作之親、作之師、作之友。做主管要象親人一樣關(guān)心、愛護(hù)、幫助員工；還要象老師一樣，告訴員工做人、做事的道理，更要象朋友一樣，推心置
6、腹，與員工交心，成為員工的知心朋友。控制能力是考核營運主管對工作和人員管理掌控性的手段。工作做得好不好，看成果，通過現(xiàn)場記錄、信息反饋、比較分析，有效控制員工的行為動作，只有控制了管理的過程才能控制品質(zhì)、結(jié)果和績效。2、親和力。親和力不是簡單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：尊重的心：尊重自己區(qū)域的每個員工。盡管在工作中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，才能營造融洽的氛圍。關(guān)心的心
7、：營運主管直接接觸地就是一線員工，對于他們的“心聲”最為了解，關(guān)心才能顯示出自己的愛心。體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們、幫助他們，同時，學(xué)會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。3、團隊建設(shè)能力：一個人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個人的業(yè)績而忽視了團隊，充其量只是一個業(yè)務(wù)精英。很多主管有扎實的業(yè)務(wù)技能，但缺乏管理意識和管理“軟”技能的職業(yè)訓(xùn)練，通常只發(fā)揮了“業(yè)務(wù)能手”的作用，也就是“球星”出身，沒有發(fā)揮“教練”的作用，沒能帶出一個出色的團隊！結(jié)果常常出現(xiàn)“夾心餅”、兩頭
8、受氣、工作無頭緒、忙而無功的工作局面。要建設(shè)一個優(yōu)秀的團隊必須要做到：充滿激情：用激情感染每一位員工，激發(fā)他們的戰(zhàn)斗力，讓員工對遠(yuǎn)景充滿信心和希望。善于激勵：只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。善于組合：團隊中必然有各種性格特點的人，主管要學(xué)會布局——強與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合……他們有的比你年輕，有的比你資深年長；有的很平凡樸實，有的才識過人；有的處處順從，有的卻心高氣傲…作為主管必須要把他們結(jié)合成為一個和諧的整體，在管理中創(chuàng)造業(yè)績。4、領(lǐng)導(dǎo)力：
