售樓人員培訓手冊

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1、售樓人員培訓手冊目錄：第一篇售樓人員管理手冊培訓第一章售樓處設置第二章售樓處管理制度第三章售樓員現(xiàn)場工作程序第二篇禮儀培訓第三篇銷售技巧培訓第一章客戶類型界定與應對第二章銷售應對技巧第一節(jié)溝通的一般常識第二節(jié)與客戶接觸的六個階段第三節(jié)客戶問題與應對技巧第四篇研展培訓第一篇售樓人員管理手冊培訓第一章售樓處設置一、售樓部崗位設置及職責根據(jù)項目的位置、開發(fā)規(guī)模結合我公司財務預算及開發(fā)企業(yè)意見，各崗位設置及職責如下：（一）現(xiàn)場銷售經(jīng)理一名售樓部經(jīng)理是由營銷總監(jiān)提名，營銷副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準聘請的部門級領導。1、負責部門工作計劃、目標的制定。2、負

2、責組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時掌握市場動態(tài)，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體促銷計劃和方案，認真組織和努力完成項目的銷售工作。3、負責部門各項業(yè)務（如銷售、合同、公證、按揭、催款、戶口的辦理、房產(chǎn)證）的完成。4、及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關信息，認真做好售前、售后的各項服務工作。5、負責向公司有關部門提交銷售統(tǒng)計和分析報表。6、負責售出單位認購書的簽收及審核。7、制定實施銷售費用計劃及預算，嚴格控制銷售成本。8、參與項目策劃工作，負責售樓處、樣板房方案及裝修標準方案的制定作和組織實施工

3、作。9、負責制定銷售提成方案及定期統(tǒng)計提交公司審核發(fā)放。10、負責對售樓員進行培訓和管理，根據(jù)實際工作情況向公司建議獎勵、留用、處罰及解聘售樓員。11、每月或定期向總監(jiān)助理提交工作報告及工作計劃。12、服從領導的工作安排，協(xié)調(diào)好上下級關系。（二）售樓員若干名（最少不少于3名）每日工作（固定工作，變動工作，每周工作）1、掌握樓盤的結構、功能、技術指標，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業(yè)和產(chǎn)品樹立良好形象。3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推

4、銷企業(yè)樓盤。4、代理法人與客戶簽訂業(yè)務合同，并及時將合同上交售樓經(jīng)理審核后執(zhí)行。5、努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)和樓盤知名度。6、建立業(yè)主檔案，經(jīng)常走訪業(yè)主，反饋業(yè)主對樓盤的意見。7、每天向售樓經(jīng)理匯報工作情況，定期進行工作總結，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。8、負責簽約并及時回收樓款。9、努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的提高。10、在公司規(guī)定范圍內(nèi)，有權給予客戶折扣優(yōu)惠，有權要求其他部門為顧客提供方便。第二章售樓處管理制度一、售樓人員守則1、基本素

5、質(zhì)要求1）、員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動幫助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終。2）、員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。3）、公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密。4）、員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理。2、基本紀律1）、遵守國家各項法律、法規(guī)，做合格的公民。2）、熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽、形象。3）、除正常休假外，必須準時上下班，不得遲

6、到、早退。4）、員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。5）、尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。6）、注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。7）、員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。8）、職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝，不能擅入其他部門，以免影響部門工作

7、。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。9）、工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過3分鐘。10）、不許有冷落客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件發(fā)生。11）、職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同并追究其法律責任。12）、員工要愛護公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，應按損壞程度作價賠償。公司所配備使用的辦公用品，在離退職時應交還公司

8、。13）、在辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。3、對于工作中出現(xiàn)的違紀行為，應根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、罰款、處分：1）、無正當理由拒絕執(zhí)行上司的指令。2）、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作。