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《物業(yè)管理考試-物業(yè)管理實務(wù)講義整理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、物業(yè)管理實務(wù)第一章物業(yè)管理企業(yè)第一節(jié)概述一、物業(yè)管理企業(yè)的特征1.是獨立的企業(yè)法人2.屬于服務(wù)性企業(yè)3.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立1.根據(jù)《公司法》和《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分為：工商注冊登記和資質(zhì)審批兩個階段（先工商注冊登記，再進行資質(zhì)審批）。二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理（一）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。1.一級證書的頒發(fā)和管理：國務(wù)院建設(shè)主管部門2.二級證書的頒發(fā)和管理：①省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門②直轄市人民政
2、府房地產(chǎn)主管部門3.三級證書的頒發(fā)和管理：①直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門②設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門（二）申報資質(zhì)時需提供的資料（1）營業(yè)執(zhí)照（2）企業(yè)章程（3）驗資證明（4）企業(yè)法定代表人的身份證明（5）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)組織形式：1.直線制2.直線職能制3.事業(yè)部制4.矩陣制四、物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置（五）品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括：1.企業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護2.各物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督
3、3.客戶滿意度評價及監(jiān)督4.管理評審5.協(xié)助新物業(yè)項目建立質(zhì)量管理體系6.外部質(zhì)量審核協(xié)調(diào)7.內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào)8.客戶服務(wù)監(jiān)督管理9.客戶關(guān)系管理10.客戶投訴處理11.客戶滿意度評價第二章物業(yè)管理招投標(biāo)一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念物業(yè)管理招標(biāo)：是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購modelchordlengthmustnotbelessthan2m,foreachofthespecificationsofthetankproduction2.Linearmodelmustbelessthan1M.Measurement
4、ofweldangulardeformationofarcmodel,itschordlengthmustnotbelessthan1M,making2blocks.PrecastprocessinaccordancewiththeSetupinordertomeettherequirements,prefabricatedplatesshouldmakegoodmarks,respectivelyinordertofacilitatesubsequentinstallation.7.2.4dieandthemod
5、elmakingdiemakingduetotankwall,androofthin,findroundHouasstoreinappropriatewillwillproduceddeformation,specialmakingwallBoardandroofdiethea,followingfigurebyshows:modelmakingtankinprefabricatedassembledandthetestprocessinthebyusingofmodelrequirementsfollowing:
6、arcmodelstringlongshallnotislessthan2m,foreachspeciesspecificationsoftankthemaking2block.Linearmodelmustbelessthan1M.Measurementofweldangulardeformationofarcmodel,itschordlengthmustnotbelessthan1M,making2blocks.Samplethicknessδ=0.75metalproduction.Backplanepre
7、castprecastfloorshouldbecarriedoutaccordingtothedesigndrawings.Bottomrowplatedesignshouldbeenlargedindiameter0.1%~0.2%diametertocompensateforweldingcontraction.Bow-platebuttjointgapshouldbeused(seethefollowingfigure),thelateralclearance,E1shouldbefor6~7mm,E2,s
8、houldbe8~12mminsideclearance.Floordistancebetweenanyadjacentweldsshallbenotlessthan300mm.7.2.5bow-edgeplatesthesizeofdeviationshallmeetthefollowingrequirements:sitetolerance(mm)len
