論企業(yè)知識型員工的管理

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1、論企業(yè)知識型員工的管理論企業(yè)知識型員工的管理論企業(yè)知識型員工的管理2009-02-0321:56:59摘要：相對一般員工而言，知識型員工由于所從事專業(yè)特點與自身特點，管理方法上一直存在不適應。文章從沖突視角，尤其是知識型員工的專業(yè)—組織沖突入手，著力揭示知識型員工專業(yè)認同與組織認同之間的關系和本質，提出通過組織認同的塑造，協(xié)調專業(yè)—組織沖突，形成員工與組織的命運共同體，為企業(yè)知識型員工的管理提供一些啟示?！　￡P鍵詞：知識型員工；專業(yè)認同；組織認同　　　　隨著知識在社會經濟發(fā)展中作用的日益突出，知識型員工已越來越成為企業(yè)競爭取勝的關鍵，同時也給傳統(tǒng)管理實踐帶來了新

2、的挑戰(zhàn)。知識型員工的概念最早由德魯克提出，是指那些掌握和運用符號、概念，利用知識或信息工作的人。他們運用自己的知識、智慧給產品帶來附加值，控制了財富的創(chuàng)造水平，是企業(yè)成功的潛在影響力。近幾年，對知識管理的研究，已經從關注知識員工本身的性格特征轉向他們所從事的工作和有效促進他們工作的方法與途徑上。從沖突視角進行分析，為管理方式的研究提供了好方法，尤其是專業(yè)—組織沖突這一議題，在目前國內研究尚不普遍。本文從這一視角入手，在對知識型員工專業(yè)—組織沖突分析的基礎上，提出企業(yè)知識型員工管理的方法。　　　　一、沖突的定義　　　　沖突并不存在一個被普遍接受的定義。Thomas

3、認為沖突是“一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時所開始的一個過程”。Fink認為沖突是“在任何一個社會環(huán)境或過程中兩個以上的統(tǒng)一體被至少一種形式的敵對心理關系或敵對互動所連結的現(xiàn)象”。Wall和Canister的定義是“沖突是一種過程，在這個過程中一方感知自己的利益受到另一方的反對或者消極影響”。因此沖突可定義為行為主體之間因某種因素而導致的對立的心理狀態(tài)或行為過程，或是兩方或多方彼此感覺對立的情況。沖突的含義很廣，既包括人們內心的動機斗爭，也包括外在的實際斗爭?！　　　《?、知識型員工的專業(yè)認同與組織認同的沖突　　　　相對一般員工而言，知識型員工由于所從事職

4、業(yè)特點與自身特點導致與組織的關系存在雙重認同的沖突—專業(yè)認同與組織認同之間的沖突。這是造成組織層面沖突與個體內心沖突的根源，可能導致知識型員工敬業(yè)度降低、工作倦怠和離職等一系列行為。　?。ㄒ唬┲R型員工的專業(yè)認同　　知識型員工會體現(xiàn)出強烈的專業(yè)認同傾向。專業(yè)認同是指“個體按照其所從事的工作以及從事該項工作個體的典型特征定義自己的程度”。專業(yè)工作角色具有獨特的態(tài)度屬性和價值觀。當一個知識型員工認同自己的專業(yè)時，他會將這些獨特的職業(yè)特質和價值并入自我的身份中，成為引導態(tài)度和行為的基礎?？梢?，知識型員工將工作視為進一步發(fā)展專業(yè)技術和建立專業(yè)聲譽的過程?！　。ǘ┲R型

5、員工的組織認同　　Male與Ashforth（1992）認為組織認同是成員與組織一致或是一種歸屬于組織的知覺。由于認同都是針對特定組織而產生，為此具有難以模仿的特性，成為企業(yè)競爭力的主要來源。當人們對某種團體產生認同時，會表現(xiàn)為組織成員有較多的合作行為、較多的與組織對手競爭的動力以及較多的組織公民行為。組織認同已經被證明與績效正相關與員工離職率及離職意向負相關。知識型員工組織認同感的產生意味著“我們感”的形成，是與組織結成事業(yè)共同體和利益共同體的心理基礎。對知識型員工而言，若是組織認同已經構成了自我概念的重要組成部分，離職對他們而言則意味著某種心理上的缺失?！　?/p>

6、（三）知識型員工專業(yè)認同與組織認同沖突分析　　知識型員工專業(yè)認同與組織認同存在矛盾，從本質上說是由于知識型員工從事的行業(yè)，專業(yè)化分工與外部網絡實體對組織內部勞工分工提出了不同要求。一方面，專業(yè)化趨勢要求在某些領域內形成一定行業(yè)內部團體，他們與組織傳統(tǒng)的層級機構之間必然存在著制度上的、文化上的沖突。知識型員工傾向于以他們涉足的知識領域來建立自己的身份認同，他們在特定的機構中工作，但他們并不對這些機構有歸屬感。他們中的許多人對不同機構中從事同一種知識工作的人更有認同感，而不是對同一機構中從事不同知識工作的人有認同感?！　〗M織—專業(yè)沖突在組織價值觀與職業(yè)價值觀不匹配時

7、發(fā)生。由于組織關注于控制和職權、規(guī)則和制度，對組織的認同可能與知識型員工對專業(yè)的自主性和高標準的主張相沖突。這種沖突會引起專業(yè)人員在滿足組織要求與滿足專業(yè)價值觀和判斷時進行妥協(xié)。這種妥協(xié)越多，沖突就越大。在組織中，知識型員工的工作更多的是通過工作小組的形式來實現(xiàn)，使得在任務小組領導者的行政管理體系之外，又可能存在一種專家體系，激化專業(yè)—組織沖突。這種沖突會激發(fā)知識型員工心理的矛盾和沖突，產生疏遠心理和行為，最終導致敬業(yè)度降低、工作倦怠和離職行為。　　　　三、組織認同：企業(yè)知識型員工的管理的出發(fā)點　　　　知識型員工專業(yè)認同與組織認同之間存在的沖突，以及在知識經濟條

8、件下，雇主對員工選聘與解