從案例談藍(lán)徹斯特計(jì)謀管理人材提拔的才與貌棄取成績(jī)

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1、從案例談藍(lán)徹斯特計(jì)謀管理人材提拔的才與貌棄取成績(jī)根據(jù)拉姆?查蘭在《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》一書(shū)中的描述，扎克伯格已經(jīng)位于領(lǐng)導(dǎo)力管道的第六階段：從集團(tuán)高管到首席執(zhí)行官。作為互聯(lián)網(wǎng)新生代最成功的代表，扎克伯格數(shù)年間跨越了集團(tuán)高管，事業(yè)部總經(jīng)理，事業(yè)部副總經(jīng)理，部門(mén)總監(jiān)等諸多層級(jí)，直接從一線(xiàn)經(jīng)理成為了CEO。隨著客戶(hù)行為的多樣化與渠道偏好的個(gè)性化，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)接觸點(diǎn)的整合管理變得越來(lái)越重要。以金融服務(wù)行業(yè)為例，企業(yè)不僅需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、遠(yuǎn)程客戶(hù)中心、互聯(lián)網(wǎng)、直郵、電子郵件、無(wú)線(xiàn)應(yīng)用服務(wù)等多樣化客戶(hù)接觸營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行整合，更為重要的是需要在企業(yè)內(nèi)部建立起

2、一個(gè)以客戶(hù)為中心的整體營(yíng)銷(xiāo)鏈與客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)文化?！【w言　　近期因體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是1998年美國(guó)戰(zhàn)略地平線(xiàn)LLP公司的兩位創(chuàng)始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他們對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定義是：“從消費(fèi)者的感官，情感，思考，行動(dòng)，關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新定義，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念。”他們認(rèn)為，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性和感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前，消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)，是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。為什么體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)傳播會(huì)如此之快呢？這與我國(guó)體驗(yàn)消費(fèi)趨勢(shì)有關(guān)，而并非偶然，原因歸納有以下幾點(diǎn)：1.物質(zhì)文明進(jìn)步和消費(fèi)者生活水平提高　　伴隨著物質(zhì)文

3、明的進(jìn)步，人們的生活水平和消費(fèi)需求也在不斷升級(jí)。在農(nóng)業(yè)社會(huì)，人們追求的是溫飽的基本滿(mǎn)足；在工業(yè)社會(huì)，生活水準(zhǔn)由物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量來(lái)衡量；在后工業(yè)社會(huì)，人們更加關(guān)心生活的質(zhì)量，關(guān)心自己在心理上和精神上獲得的滿(mǎn)足程度。而體驗(yàn)可以說(shuō)正是代表這種滿(mǎn)足程度的經(jīng)濟(jì)提供物?？梢?jiàn)，人們的消費(fèi)需求從實(shí)用層次轉(zhuǎn)向體驗(yàn)層次是社會(huì)發(fā)展的結(jié)果。2.產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化趨向　　激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使技術(shù)傳播速度加快，行業(yè)內(nèi)提供的商品和服務(wù)越來(lái)越趨同。正是因?yàn)樯唐泛头?wù)的趨同抹殺了商品和服務(wù)給人們帶來(lái)的個(gè)性化，獨(dú)特性的感受和體驗(yàn)，體驗(yàn)才顯得如此珍貴。3.科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展　　現(xiàn)代人們接

4、觸到的許多體驗(yàn)，如互聯(lián)游戲、網(wǎng)上聊天、虛擬社區(qū)等都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展而滿(mǎn)足人們體驗(yàn)需求的。網(wǎng)絡(luò)空間與生俱來(lái)就是一個(gè)提供體驗(yàn)的好地方，相信在未來(lái)幾年里，信息技術(shù)內(nèi)的電腦，電器和電信及生物技術(shù)的不斷融合，提供給人體驗(yàn)的空間將更加廣闊。基于科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們沒(méi)有理由不期盼和要求更多的體驗(yàn)。4.先進(jìn)企業(yè)對(duì)人們消費(fèi)觀念的引導(dǎo)和示范　　許多體驗(yàn)性消費(fèi)是由少數(shù)先進(jìn)企業(yè)首先引導(dǎo)和示范的。例如，在索尼公司推出隨身聽(tīng)之前，消費(fèi)者并沒(méi)有想到收聽(tīng)音樂(lè)會(huì)如此方便；在蘋(píng)果公司制造出個(gè)人電腦之前，消費(fèi)者不曾期望自己能夠用上如此神奇的機(jī)器。先進(jìn)企業(yè)是如此深挖人們

5、心中沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的潛在需求。以至于消費(fèi)者對(duì)于他們生產(chǎn)出來(lái)的新產(chǎn)品非常偏好。[編輯]體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略（mainstrategiesofexperiencemarcketing）感官式營(yíng)銷(xiāo)策略　　感官式營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)與嗅覺(jué)建立感官上的體驗(yàn)。它的主要目的是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的體驗(yàn)。感官式營(yíng)銷(xiāo)可以區(qū)分公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。以寶潔公司的汰漬洗衣粉為例，其廣告突出“山野清新”的感覺(jué)：新型山泉汰漬帶給你野外的清爽幽香。公司為創(chuàng)造這種清新的感覺(jué)做了大量工作，后來(lái)取得了很好的效果。情感式營(yíng)銷(xiāo)策略　　情感式營(yíng)銷(xiāo)是在營(yíng)銷(xiāo)

6、過(guò)程中，要觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是一個(gè)溫和，柔情的正面心情，如歡樂(lè)、自豪，甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感式營(yíng)銷(xiāo)需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費(fèi)者自然地受到感染，并融入到這種情景中來(lái)。在“水晶之戀”果凍廣告中，我們可以看到一位清純、可愛(ài)、臉上寫(xiě)滿(mǎn)幸福的女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會(huì)感覺(jué)到這種“甜蜜愛(ài)情”的體驗(yàn)。思考式營(yíng)銷(xiāo)策略　　思考式營(yíng)銷(xiāo)是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。它運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。在高科技產(chǎn)

7、品宣傳中，思考式營(yíng)銷(xiāo)被廣泛使用。1998年蘋(píng)果電腦的IMAC計(jì)算機(jī)上市僅六個(gè)星期，就銷(xiāo)售了27.8萬(wàn)臺(tái)，被《商業(yè)周刊》評(píng)為1998年最佳產(chǎn)品。IMAC的成功很大程度上得益于一個(gè)思考式營(yíng)銷(xiāo)方案。該方案將“與眾不同的思考”的標(biāo)語(yǔ)，結(jié)合許多不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛(ài)因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車(chē)身上，隨處可見(jiàn)該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋(píng)果電腦的與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使他們思考自己的與眾不同，以及通過(guò)使用蘋(píng)果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺(jué)。行動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略　　行動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)偶像，角色如影

8、視歌星或著名運(yùn)動(dòng)明星來(lái)激發(fā)消費(fèi)者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。在這一方面耐克可謂經(jīng)典。該公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”廣告，經(jīng)常地