他山之石可以攻玉

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2、站在中國發(fā)展的歷史前沿，高瞻遠矚，審時度勢，先后制訂了品牌發(fā)展戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國際化發(fā)展戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略，引領(lǐng)海爾人不斷挑戰(zhàn)自我、創(chuàng)新自我、創(chuàng)造自我，帶領(lǐng)企業(yè)不斷突破自我，創(chuàng)造奇跡。二、海爾發(fā)展的核心動力是創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾持續(xù)發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面：文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等等。創(chuàng)新源于海爾人“永遠站戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰”的生存理念。危機感、緊迫感使他們永遠保持旺盛的斗志，永不滿足，不斷創(chuàng)新。海爾的創(chuàng)新首先從觀念創(chuàng)新開始。他們認為，“不能更新觀念無異于自我拋棄”，“

3、觀念更新必須突破自我、突破定式、突破昨天”，“想到的不一定做到，但想不到的一定做不到”。其次是制度創(chuàng)新。海爾人從“不許隨地大小便”的十三條紀律開始，到IS09000、6S管理，再到OEC、SBU、T模式管理等逐步建立起了科學完善的現(xiàn)代企業(yè)管理體系。其三是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。海爾人認為“誰能滿足顧客的個性化需求，顧客就選擇誰”，“市場的難題就是海爾的創(chuàng)新課題”，“優(yōu)秀的公司滿足市場，偉大的公司創(chuàng)造市場”。三、海爾管理的核心理念在于“以人為本”?！耙匀藶楸尽笔乾F(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在本質(zhì)。海爾人深諳此道。海爾認為“不在于擁有多少資源，而在于

4、利用了多少資源”，“缺的不是人才而是出人才的機制”。海爾廣納人才，善用人才。在海爾，“你能夠翻多大跟頭，就給你搭多大舞臺”。在生產(chǎn)管理上，海爾的OEC管理強調(diào)人人“日事日畢，日清日高”；SBU管理強調(diào)人人都是SBU(戰(zhàn)略執(zhí)行單位)，強調(diào)“人單合一、速決速勝”管理理念；在員工管理上強調(diào)：“員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導的素質(zhì)”。海爾人非常注重人才的培養(yǎng)和員工的培訓。海爾大學培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)骨干。海爾企業(yè)建立了一整套科學合理的員工激勵機制，從成就、榮譽、責任、親情、服務(wù)、金錢等多方面有效激勵員工，同時還為員工設(shè)計了職業(yè)生涯

5、。在產(chǎn)品和服務(wù)管理上，海爾強調(diào)“真誠到永遠”，“用戶的心是最珍貴的資源”“專注于客戶需求，而不是專注于競爭對手”“核心的競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力”。在質(zhì)量管理上強調(diào)：“抓質(zhì)量先抓人”“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”，以上種種，無不體現(xiàn)出“人性化、個性化、差異化”的“以人為本”管理理念，這也正是海爾企業(yè)和產(chǎn)品的魄力所在。四、海爾發(fā)展的根本保障在于企業(yè)文化。海爾人深知，優(yōu)秀的企業(yè)文化是提高企業(yè)凝聚力和核心競爭力的制勝法寶。海爾的企業(yè)文化歸納起來有幾個特點：一是一把手高度重視，積極擔當帶頭人和創(chuàng)造者。二是員工普遍參與并

6、成為企業(yè)文化的忠實實踐者。三是繼承傳統(tǒng)文化，易于為員工和消費者接受。四是借鑒先進經(jīng)驗，更符合市場經(jīng)濟和時代要求。五是廣為傳播，引導職工做正確的事，正確地做事。六是與時俱進，對企業(yè)具有很強的引導和導向作用。七是落地生根，執(zhí)行到位。五、海爾品牌的核心競爭力在于質(zhì)量。海爾人的質(zhì)量觀是“高標準、精細化、零缺陷”、“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是真正合格的產(chǎn)品”。海爾的質(zhì)量管理包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩方面的管理。在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，海爾人從IS09000質(zhì)量管理到6S現(xiàn)場管理和T模式的“人單合一”管理，無不體現(xiàn)出先進的質(zhì)

7、量管理理念和追求“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”思想的高度統(tǒng)一。服務(wù)是海爾品牌的一個突出亮點。海爾品牌最大的特色不僅表現(xiàn)在追求產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷上，更為突出的是其遍布全球的成熟的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和與之相配套的科學完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系。“真誠到永遠”的理念和“說到做到、細致周到、創(chuàng)造感動、永遠真誠”的作風為海爾品牌帶來了很高的美譽度和忠誠度。六、跳出煙草看煙草。煙草行業(yè)作為受國家專賣法保護的特殊行業(yè)，一直一來處于計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟的雙重體制管理，一方面是嚴格的指令性計劃控制著煙草行業(yè)的規(guī)模穩(wěn)定，防止市場失控；另一方面是嚴格的地域管理控制市場流動，防止

8、無序競爭。應(yīng)該說作為壟斷行業(yè)，計劃控制、地域控制是提高資源利用效率和行業(yè)經(jīng)濟效益的有效手段，也有效保護了國家利益。同時，煙草行業(yè)內(nèi)部也存在著激烈的市場競爭，從而帶動了煙葉產(chǎn)區(qū)的調(diào)整和卷煙廠家以及品牌的整合，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，保護了消費者的利益。但也應(yīng)清醒地認識到：煙草專賣法是