花甸鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度匯編

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花甸鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度匯編1花甸鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度匯編首問負(fù)責(zé)制第一條為提高我鎮(zhèn)的服務(wù)水平，建立責(zé)任、有序、高效的工作運(yùn)行機(jī)制，樹立我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象，特制定本制度。第二條行政管理相對人來行政機(jī)關(guān)辦事或者通過電話、傳真等形式所詢問的第一位機(jī)關(guān)工作人員，即為首問責(zé)任人。第三條首問責(zé)任人的主要職責(zé)：（一）不論行政管理相對人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān),都要熱情接待，認(rèn)真回答。（二）屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。不能當(dāng)場辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等。（三）不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并負(fù)責(zé)指明承辦部門、交由部門的負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員辦理。（四）屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門一同解決。（五）屬電話咨詢或舉報(bào)的，首問責(zé)任人要將來電反映的事項(xiàng)、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門辦理。

1（六）承辦部門必須按服務(wù)準(zhǔn)則和時(shí)限的要求，熱心給予辦理；屬不能辦理的，要耐心解釋清楚。第四條首問責(zé)任人應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）對行政管理相對人擬辦事項(xiàng)認(rèn)真答復(fù)，積極辦理，千方百計(jì)為群眾排憂解難，不推諉扯皮，不置之不理，不說不知道。（二）接待行政管理相對人應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。第五條各部門應(yīng)建立首問負(fù)責(zé)制登記薄，詳細(xì)記錄行政管理相對人擬辦事項(xiàng)情況及辦理結(jié)果。第六條首問責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評、取消年度評先資格或行政處分：（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；（二）未及時(shí)將行政管理相對人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的；（三）對行政管理相對人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或冷漠對待行政管理相對人，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給行政管理相對人明確答復(fù)，又不說明原因，行政管理相對人舉報(bào)的；（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。第七條對上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、命令、決定，比照本制度落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。

2第八條鎮(zhèn)直各機(jī)關(guān)、部門應(yīng)按照本制度規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本單位的首問負(fù)責(zé)制具體實(shí)施細(xì)則。第九條本制度由鎮(zhèn)政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。投訴舉報(bào)制度第一條為踐行“以人為本、服務(wù)至上”理念，保持中心同人民群眾的密切聯(lián)系，保證群眾投訴、舉報(bào)渠道通暢和服務(wù)職能到位，制定本制度。第二條鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對大廳審批辦證、收費(fèi)工作的投訴和舉報(bào)，對窗口工作人員廉政和執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督。受理投訴的工作人員必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。第三條服務(wù)對象認(rèn)為大廳各窗口工作人員有違反大廳紀(jì)律、刁難勒索、效率低下等行為，可以采用當(dāng)面、電話、信函等方式，向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴舉報(bào)。第四條投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)告之被投訴人的單位、姓名、違規(guī)違紀(jì)的具體情況和證據(jù)；對借投訴舉報(bào)之機(jī)故意捏造事實(shí)，誣告陷害他人的，將依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；由于對事實(shí)了解不全面發(fā)生誤會(huì)、錯(cuò)告的，不適用本款規(guī)定。第五條對署名和匿名投訴都要認(rèn)真對待，妥善處理；對署實(shí)名投訴舉報(bào)的優(yōu)先排查，認(rèn)真反饋。第六條受理投訴舉報(bào)人當(dāng)面投訴舉報(bào)，應(yīng)認(rèn)真做好筆錄；受理電話投訴舉報(bào)，必須細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)紀(jì)錄；對投訴信函和書面材料，要逐件拆閱、登記，及時(shí)辦理。第七條對急待查明、易查易結(jié)的，可立即進(jìn)行初步調(diào)查；對舉報(bào)事實(shí)清楚的，及時(shí)督查督辦，限期解決；對于構(gòu)成違規(guī)違紀(jì)

3的，應(yīng)及時(shí)查處。第八條對上級部門交辦的有關(guān)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，調(diào)查清楚，作出處理后，應(yīng)當(dāng)向上級部門報(bào)告處理結(jié)果。第九條投訴舉報(bào)人的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其他合法權(quán)益受法律保護(hù)。第十條本辦法由鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。