酒店前臺接聽電話禮儀

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酒店前臺接聽電話禮儀一、前臺人員﹙宴會預(yù)定、迎賓﹚聽到電話鈴聲響起，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)拿起電話接聽,接聽電話要用酒店專業(yè)術(shù)語,切忌不能使用:“喂、那位”等詞語，應(yīng)先向賓客問好,自報店名，您好，。..酒店,為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的嗎？禁止使用地方方言,仔細(xì)聆聽對方所說的內(nèi)容，并做好詳細(xì)記錄，等對方說完后，自己再復(fù)述一遍﹙目的:檢查自己記錄是否正確.同時讓客人再次確認(rèn)﹚,說話時聲音清晰明亮，語速、語音、語調(diào)，適中，使用普通話。比如公司名稱、訂餐人姓式、用餐人數(shù)、用餐時間,用餐標(biāo)準(zhǔn),預(yù)訂的包間，特殊要求等內(nèi)容,最后致謝：感謝您致電.。。.酒店，再見，待對方掛斷電話后方可掛斷電話。二、前臺人員在接聽電話時發(fā)現(xiàn)對方的電話打錯了，比如:打辦公室電話,打到了前臺,你應(yīng)婉轉(zhuǎn)的告訴對方，對不起這里是前臺接待部,辦公室電話是。。。。，不可以很生硬的說：打錯了，或這不是辦公室電話，等不禮貌語言﹙因?yàn)榻裉焖赡懿皇窍M(fèi),但不代表以后不過來消費(fèi)﹚。三、

1前臺人員在接聽電話時，如發(fā)現(xiàn)電話是找人的，而他又不在，你應(yīng)婉轉(zhuǎn)的說:他人占時不在，要不您等一會打過來,或您貴姓？或要不您留個電話,到時他回來我叫其回電話給您，或您有什么事方便的話,我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)等.不可你是誰?。坑惺裁词?？他不在等語言。﹙因?yàn)橥轮g要相互幫助的，你也有需要別人幫助的時候﹚.邵明浩2011-4-21