醫(yī)院接聽(tīng)電話(huà)禮儀

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醫(yī)院接聽(tīng)電話(huà)禮儀重要性電話(huà)作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關(guān)鍵，必須熟練的掌握好使用電話(huà)的技巧，更重要的是要自覺(jué)維護(hù)好自己的電話(huà)形象。 1、直接影響到整個(gè)公司或者部門(mén)的聲譽(yù)，打電話(huà)時(shí)雖然相互看不見(jiàn)，但說(shuō)話(huà)聲音的大小，對(duì)待對(duì)方的態(tài)度，使用語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔程度等看不見(jiàn)的風(fēng)度表現(xiàn)，都通過(guò)電話(huà)傳給了對(duì)方。這樣別人就只有通過(guò)電話(huà)判斷一個(gè)公司或者部門(mén)的服務(wù)，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)人的語(yǔ)言判斷公司員工的修養(yǎng)和處事風(fēng)格。 2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)可以判斷一個(gè)人的人品和修養(yǎng) 通過(guò)個(gè)人接電話(huà)時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度等可以判斷通話(huà)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，因此要維護(hù)好自己的電話(huà)形象，必須在打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)、自覺(jué)自愿做到知禮、守禮，待人以禮。 醫(yī)院接聽(tīng)電話(huà)禮儀流程一、電話(huà)鈴響1、聽(tīng)到電話(huà)鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà)，不要邊吃東西邊打電話(huà)，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作。 2、電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。 二、接聽(tīng)電話(huà) 1、接聽(tīng)電話(huà)首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話(huà)晚了應(yīng)該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。2、自報(bào)家門(mén)，外線報(bào)哪個(gè)醫(yī)院，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門(mén)。 3、電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭；講話(huà)的聲音不要過(guò)大，聲調(diào)不要太高，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近，注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類(lèi)的短語(yǔ)。 4、如果是需要轉(zhuǎn)接電話(huà)應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接。 5、如果是代聽(tīng)電話(huà)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。

16、如果客人需要留言就要準(zhǔn)確的記錄留言。 7、重復(fù)確認(rèn)留言。 三、掛電話(huà) 1、詢(xún)問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重。 2、沒(méi)有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見(jiàn)，等客人掛下電話(huà)。 醫(yī)院接聽(tīng)電話(huà)禮儀情況處理 一、電話(huà)留言處理 如果幫領(lǐng)導(dǎo)或者同事接聽(tīng)接話(huà)必須留言要遵循下列原則 1、辦公桌電話(huà)機(jī)旁要提前準(zhǔn)備好之和筆可供隨時(shí)記錄 2、記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 二、掛電話(huà)禮儀 1、通電話(huà)時(shí)如果自己在開(kāi)會(huì)或者有其他的電話(huà)打過(guò)來(lái)需要終止通話(huà)并且說(shuō)明原因，并告知對(duì)方，一有空馬上打給您。 2、終止電話(huà)時(shí)應(yīng)該恭敬的等對(duì)方放下電話(huà)，不能越位領(lǐng)先。被叫等主叫先掛電話(huà)，不能只管自己講完就掛電話(huà)。 三、打錯(cuò)電話(huà)的處理 1、接到對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)了應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，并說(shuō)這是×××單位。 2、請(qǐng)對(duì)方再查詢(xún)以下要打的電話(huà)號(hào)碼，不能醫(yī)生你打錯(cuò)了就把電話(huà)掛了。 醫(yī)院接聽(tīng)電話(huà)禮儀要做到接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。 1、接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí) 電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，如果有神事情耽誤了沒(méi)有接聽(tīng)?wèi)?yīng)該及時(shí)道歉。

22、介紹自己 好多人剛接到電話(huà)就問(wèn)您找誰(shuí)，其實(shí)我們接到電話(huà)應(yīng)該先自報(bào)家門(mén)介紹一下自己，再問(wèn)客人是哪位，找什么人。 3、注意自己的電話(huà)形象 打電話(huà)時(shí)雖然相互看不見(jiàn)，但是通過(guò)聲音可以感覺(jué)的到。所以，當(dāng)您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。 4、注意細(xì)節(jié) 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好 5、標(biāo)準(zhǔn)操作 用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。 醫(yī)院接聽(tīng)電話(huà)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)的接聽(tīng)電話(huà)時(shí)體現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)和處事風(fēng)格的體現(xiàn)，所以在日常生活工作中一定要注意。