【鐵路客運值班員鐵路客運值班員綜合練習試卷（鐵路客運值班員）】

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【鐵路客運值班員鐵路客運值班員綜合練習試卷（鐵路客運值班員）】鐵路客運值班員鐵路客運值班員綜合練習試卷（鐵路客運值班員）姓名:年級:學號:題型選擇題填空題解答題判斷題計算題附加題總分得分評卷人得分1、什么是軍運號碼？如何區(qū)分人員運輸軍運號碼和物資運輸軍運號碼？2、《價規(guī)》規(guī)定，客票票價分為：（）和（）客票票價。3、《規(guī)程》規(guī)定，臥鋪票的（）必須與客票的（）相同。4、動車組列車車票（）有效，在鐵路運輸企業(yè)管內(nèi)運行距離不超過（）公里的動車組列車車票有效期由企業(yè)自定。5、旅客運輸?shù)倪\送期間，自（）起至（）時止計算。6、《管規(guī)》規(guī)定，列車運行圖原則上（）編制一次，在春季實行。全路列車運行圖的編制和局部調(diào)整工作，由（）決定并負責組織。7、鐵路運輸雜費的核收方式分為（）、到付、后付、（）四種。

18、計算列車定員，軟、硬臥車代用軟、硬座車時，軟臥每一下鋪按（）、硬臥每一下鋪按（）計算，不再加超員率，上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。9、《規(guī)程》規(guī)定，學生票每年可享受四次家庭至院校（）之間的單程半價（）、（）和空調(diào)票。10、行李是指（）的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、（）和其他旅行必需品。11、客運雜費的（）和收費標準由（）制定。12、全國新老兵運輸期限：11月20日開始，12月31日前結(jié)束。（）13、車票改簽后，有效期自改簽后實際乘車日期計算。（）14、持用全年定期、臨時定期乘車證在正式或臨時營業(yè)鐵路上可乘各種旅客列車。（）15、通用標準的服務(wù)監(jiān)督中對旅客投訴實行首訴負責制。投訴電話24小時有人受理，對旅客的投訴，認真查實、妥善處理，維護旅客的合法權(quán)益，處理率、反饋率達到100％。（）16、車票票額由車站客運計劃室集中統(tǒng)一管理、分配。車站各售票處（所）在窗口發(fā)售的數(shù)量，應(yīng)向旅客公布。（）17、旅客異地攜帶國產(chǎn)煙以十條（2000支）為限，外國煙以五條（1000支）為限。二者合計不得超過十條。（）18、動車組列車只發(fā)售二等座車學生票，學生票為全價票的50%。（）19、發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時，應(yīng)要求旅客出示國務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。（）20、有計算機售票設(shè)備的車站，除系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得發(fā)售手工車票。（）21、行李票、包裹票是承運人與托運人之間的協(xié)議憑證。（）22、帶運包裹每件重量不得（）kg。A.超過20B.超過40C.超過50超過10023、兒童（含免費兒童）免費攜帶品的重量是（）千克。

2A.10B.15C.2024、線路中斷，停止運行站或列車應(yīng)（）注明原因、日期、返回__站，并加蓋站名章或列車長名章，作為旅客免費返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。A.出具證明B.在車票上C.在旅客車票背面編制客運記錄25、一團體旅客持一張代用票，要求辦理分票時，應(yīng)按分票的（）核收手續(xù)費。A.1%B.張數(shù)C.2%人數(shù)26、旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，l29、4077千米的客票有效期是（）日。A.6B.7C.8930、旅客丟失車票補票后又找到原票時，列車長應(yīng)（）交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。A.出具證明B.編制客運記錄C.在代用票背面簽字證明

3D.在原票、代用票背面簽字加蓋名章31、車票票價為旅客乘車日的（）。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。A.適用票價B.規(guī)定票價C.客運票價基本票價32、那些情況下不能發(fā)售學生票？33、鐵路運價有什么規(guī)定？34、車站對列車交下的無人護送的精神病旅客如何處理？35、鐵路職工的職業(yè)道德是什么？36、鐵道部要求站車如何做好對重點旅客的服務(wù)？37、辦理客運的車站主要設(shè)施應(yīng)包括（）、（）和站前廣場三部分。38、《價規(guī)》規(guī)定，旅客票價包括（）和（）兩部分。39、對旅客及行包事故的處理，均應(yīng)本著（）、（）、重合同守信譽的原則，積極主動辦理賠償。40、由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達到站時，應(yīng)根據(jù)（）至（）間的里程，重新計算車票有效期。41、包車人在中途站、往返站要求停留時，應(yīng)繳付（）。請求延長使用時，由中途變更站報請（）主管部門批準后核收運輸費用。42、《細則》規(guī)定：學生購買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及（）的可分段購票，學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，（）停上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。43、《規(guī)程》規(guī)定，旅客購票加快票必須有（）或（）客票，乘坐快車時還應(yīng)有加快票。44、客流調(diào)查一般以（）為主，在（）范圍內(nèi)進行。45、鐵路法所稱鐵路，包括國家鐵路、（）、專用鐵路和（）線。

446、每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過（）厘米。乘坐動車組列車旅客的攜帶品，長寬高相加不超過（）厘米。47、車站發(fā)售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。（）48、客流調(diào)查的調(diào)查形式分為綜合調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查、日常調(diào)查三種，以綜合調(diào)查為主。（）49、在電氣化區(qū)段，為保證人身安全，除專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員所攜帶的物件（包括長竿和導線等）與接觸網(wǎng)設(shè)備的帶電部分需保持二米以上的距離。（）50、“革命傷殘軍人證”、“人民警察傷殘撫恤證”限于公安部、民政部頒發(fā)的統(tǒng)一式樣。（）51、旅客違章攜帶物品，對不可分拆的整件超重、超大物品及動物，按該件全部重量補收四類包裹運費。（）52、行李每件的體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.1立方米。（）53、殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并計入旅客免費攜帶品規(guī)定的重量和體積內(nèi)。（）54、老兵和送兵干部，同行人數(shù)不足15人的新兵和接兵干部，按納入客運計劃購買客票組織。（）55、國家鐵路、地方鐵路及特殊運價區(qū)段辦理直通、過軌運輸時，運價的計算使用特定運價。（）l60、線路中斷，動車組列車旅客不辦理車票有效期延長，但可根據(jù)（）辦理車票改簽。A.十天B.有效期C.等候日數(shù)61、因誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達到站時，應(yīng)根據(jù)（）至正當?shù)秸鹃g的里程，重新計算車票有效期。A.折返站B.指定交站C.新發(fā)站列車長交的停車站

562、帶運包裹單獨占用包房，應(yīng)按（）購買車票。A.占用的鋪位數(shù)B.包房的鋪位數(shù)C.乘車人數(shù)實際情況酌情63、旅客攜帶的物品中，能夠（）車輛的物品，不得帶入車內(nèi)。A.損壞或污染B.碰壞C.損壞砸壞64、持站臺票上車送客未下車，但及時聲明時，（）核收手續(xù)費。A.只補收至前方停車站的票價B.按無票處理C.只補收至前方停車站的票款補收自至乘車站起至到站止車票票價65、候車室的使用面積，一般應(yīng)根據(jù)一日同一時間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地（）平方米計算。A.1.1B.1.2C.1.31.1-1.266、一旅客帶一箱土豆重65千克乘車，在下車站要求補票（價值低于運費），應(yīng)（）。A.按物品價值的50%核收運費B.按物品價值的30%核收運費

6C.按物品價值的60%核收運費按物品價值的40%核收運費67、持用鐵路乘車證乘坐動車組是如何規(guī)定的？68、確定旅客票價的辦法是什么？69、通過線路時有哪些規(guī)定？70、路風問題包括哪7類？71、車站應(yīng)按什么辦法組織旅客有秩序地候車和乘降？72、鐵道部對宗教院校學生購買學生票是如何規(guī)定的？73、《規(guī)程》規(guī)定，車票應(yīng)在（）或（）的售票處購買。74、《價規(guī)》規(guī)定，計算旅客票價的起碼里程為：客票20千米，空調(diào)票20千米，加快票（）；臥鋪票（）。75、動車組列車多功能室只能用于照顧（）、（）旅客，列車乘務(wù)人員不得占用、不得儲物或改作它用。76、包裹運價里程按（）計算，有指定徑路時，按（）計算。77、《技規(guī)》規(guī)定，列車須按有關(guān)規(guī)定編定車次。上行列車編為（），下行列車編為（）。78、《管規(guī)》規(guī)定，《全國鐵路通用乘車證》是鐵道部根據(jù)國家公安、安全、（）和（）的特殊工作性質(zhì)發(fā)售的特種乘車證。79、（兩名以上）旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，按（）核收手續(xù)費。80、站車客運人員應(yīng)當具備（）及以上文化程度，能夠熟練使用計算機和（）設(shè)備設(shè)施。81、《規(guī)程》規(guī)定，旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期（）或最近（）起，另行補票，核收手續(xù)費，定期票可按有效使用至到站。82、行包交付做到票、貨（）、發(fā)收貨人、票號、（）“四核對”，并負責搬運到規(guī)定地點交付。83、《匯編》有關(guān)軍事運輸中規(guī)定，軍運期間，同一硬座車廂載有80人以上老兵時，車站及列車不得再發(fā)售該車廂的客票。（）

784、車輛按用途分為客車、貨車及特種用途車。（）85、車站根據(jù)旅客運輸量，開設(shè)足夠的售票窗口?？土髁枯^大的車站還應(yīng)開設(shè)軍人、中轉(zhuǎn)簽證、加快及重點服務(wù)等窗口。（）86、旅客之保險金額，不論座席等次、全票、半票、免票，一律規(guī)定為每人人民幣兩萬元。（）87、臨時定期乘車證的有效期限為6個月，可跨年度使用。（）88、行李每件的最大重量為50千克，體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。（）89、一旅客持6月20日的車票，有效期為3天，改簽為21日乘車。車票應(yīng)在6月22日24點到期。（）90、違章使用定期通勤乘車證，按票面填寫的席別、乘車區(qū)間，自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按每月一次往返的里程計算。（）91、對暑期持錄取通知書購票的新生，發(fā)售時間可延長至10月31日。（）92、乘坐動車組列車旅客如中途下車，未乘區(qū)間車票失效。（）93、軟臥車代用軟座車時，軟臥每一下鋪按（）人計算定員。A.6B.4C.5394、變徑后的客票有效期按分歧站（）重新計算。A.車票里程B.票價里程C.以后的里程原票連通里程95、線路中斷后，旅客持原票等候通車，可憑原票在通車（）日內(nèi)恢復旅行。A.10

8B.15C.2096、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過（）毫升的酒精。A.100B.80C.604097、持直通票的旅客在中轉(zhuǎn)站要求換乘動車組列車時，補收該區(qū)間的動車組（）。A.列車票價與已乘區(qū)間的票價差額B.列車票價與未乘區(qū)間的票價差額C.列車票價與原票票價差額98、旅客在無人售票的乘降所上車，在車內(nèi)補票（）。A.不收手續(xù)費B.票價從前方站算起C.加收50%的票價核收手續(xù)費99、乘坐動車組列車旅客攜帶品長寬高相加不超過（）厘米。A.120B.130C.140150100、一傷殘旅客憑客票托運一輛殘疾人用車，重85千克，在計算運價時的計費重量是（）。A.按實際重量

9B.25千克C.90千克75千克101、綜合調(diào)查每兩年進行一次，節(jié)假日調(diào)查中，春節(jié)、暑期應(yīng)提前（）個月。A.1個月B.2個月C.3—4個月102、運輸進款及運輸收入事故的等級是如何劃分的？103、無票人員在站臺上受到傷害時，如何處理？104、遇有下列哪些情況不能辦理越站？105、列車超員的超員率是如何規(guī)定的？106、站車查出的危險品時，應(yīng)如何處理？107、動車組應(yīng)當接入（）并停于（）。108、《價規(guī)》規(guī)定，包房式硬臥票價分別按（）中、下鋪（）計算。109、《規(guī)程》規(guī)定，旅客乘坐提供空調(diào)的列車時，應(yīng)購買相應(yīng)等級的（）或（）。110、《規(guī)程》規(guī)定，臥鋪只能由持票本人使用，成人（）或（）可共用一個臥鋪。111、《規(guī)程》規(guī)定，烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以（）；已購車票按（）的有關(guān)規(guī)定處理。112、（）及以上或客流較大的車站應(yīng)按（）配備客運計劃員。113、旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑（）每張可托運一次行李，殘疾人車（）。114、旅客退票必須在（）車站或（）辦理。115、身高超過1.4米的兒童使用兒童票乘車時，補收（）與（）的差額，核收手續(xù)費。116、《管規(guī)》規(guī)定，鐵路電務(wù)等維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設(shè)備，憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材（），可攜帶蓄電池（）8組，煤油1千克，調(diào)和漆5千克。117、學生票應(yīng)按近徑路發(fā)售，但有直達列車或換乘次數(shù)少的遠徑路也可發(fā)售。（）

10118、發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，車站可根據(jù)列車長的預(yù)報發(fā)售軟座車票。（）119、旅客重傷的判定指肢體殘廢，容貌毀損，視覺、聽覺喪失及器官功能喪失。（）120、旅客在原票車次開車后2小時內(nèi)，未按票面指定的日期、車次乘車，乘坐票價相同的列車，應(yīng)補收票價，核收手續(xù)費。（）121、運輸進款及運輸收入事故的種類分為現(xiàn)金事故、票據(jù)事故和壞帳損失。（）122、客票的有效期按乘車里程計算，803千米應(yīng)為2天有效期。（）123、押運、帶運包裹的運價里程按最短徑路計算。（）124、動車組列車只發(fā)售二等座車學生票，學生票為全價票的75％。（）125、車票由車站或鐵路運輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售，不可委托其他部門代售車票。（）126、旅客之保險費，包括于票價之內(nèi)，一律按基本票價20%收費。（）127、行李、包裹裝卸交接證為（）。A.客統(tǒng)－3B.客統(tǒng)－5C.客統(tǒng)－1客統(tǒng)－6128、在出站口發(fā)現(xiàn)一名超過1.4米的兒童持兒童票乘車，則（）。A.加倍補收全價與減價票價的差額，核收手續(xù)費B.家長前來說情，不予追究C.補收全價與減價票價的差額，核收手續(xù)費另補一張兒童票，核收手續(xù)費129、計算旅客票價的起碼里程為：臥鋪票（）千米。A.400B.200C.100

1150130、用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令是（）。A.特種乘車證B.免費乘車證C.監(jiān)察證131、2603千米的客票有效期為（）天。A.6B.7C.85132、辦理改晚乘車簽證手續(xù)最晚不超過開車后2小時，團體旅客必須在（）辦理。A.開車前48小時B.開車48小時以前C.開車24小時前不辦理133、客票票價分為：硬座、（）票價。A.市郊客票B.棚車客票C.軟包票價軟座客票134、一名旅客帶2名兒童（身高各為1.09米，1.3米），他們隨身攜帶品的重量應(yīng)為（）。A.20千克B.30千克

12C.40千克50千克135、包車在開車（）小時前退還全部費用，核收票價、使用費、運費10%的停止使用費。A.12B.24C.48136、誤售誤購需補票時，應(yīng)收回原票換發(fā)代用票，原票隨（）上報。A.甲聯(lián)B.乙聯(lián)C.丙聯(lián)137、什么是鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量？138、運輸收入按等級如何劃分？139、旅客運輸計劃分為幾種形式，主要內(nèi)容是什么？140、旅客運輸組織工作的原則？141、旅客和托運人進入哪些場所，即有義務(wù)接受運輸安檢？安檢工作的原則是什么？142、日計劃的編制一律規(guī)定為自零點至（），以（）為標準。143、《價規(guī)》規(guī)定，行李、包裹運價的起碼運價里程為：行李（）；包裹（）。144、《規(guī)程》規(guī)定，發(fā)售軟座客票時最遠至本次列車（）。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票，（）車票最遠只發(fā)售至本次列車終點站。145、《管規(guī)》規(guī)定站容標準是莊重美觀、（）、（）、標志鮮明。146、包車人改變或取消用車計劃時，應(yīng)向承運人繳付（）或（）。147、行李應(yīng)隨（）運送或（）運送。148、《價規(guī)》規(guī)定，包裹運價里程按最短徑路計算，有（）時，按（）計算。

13149、《規(guī)程》規(guī)定，旅客車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再（）或（）票價差額。150、《規(guī)程》規(guī)定，乘坐臥鋪旅客的車票由列車員保管并發(fā)給（）下車以前交換，成人帶兒童或（）可共用一個臥鋪。151、臥鋪票分為硬臥票、（）、軟臥票和（）四種。152、旅客運輸計劃可分為長遠計劃、短期計劃和日常計劃三種形式。（）153、《匯編》鐵路運郵規(guī)定：機要文件押運時，鐵路工作人員對機要文件不得實施檢查。（）154、局管內(nèi)旅客列車經(jīng)鐵路局批準，可不隔離。（）155、行李、包裹運輸應(yīng)按照先行李后包裹，先中轉(zhuǎn)后始發(fā)和長短途列車分工，安全、經(jīng)濟的原則，合理、均衡地組織運輸。（）156、憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐國際、國內(nèi)各種等級的列車。（）157、動車組列車車票最遠只發(fā)售至本次列車終點站，到動車組列車終點站以遠的旅客可購買聯(lián)程票。（）158、發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件重量加倍補收四類包裹運費。（）159、在軟臥車有空余包房的條件下，可利用其發(fā)售最遠至預(yù)留站的軟座車票，但涉及夜間（20點-7點）乘車，不得超過2小時。（）160、“沒有工資收入的學生”，是指沒有固定工資收入的學生。（）161、國務(wù)院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。（）162、帶運包裹的重量每個包房不得超過（）千克。A.50B.100C.200163、《鐵路客運運價里程表》中不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站用（）符號表示。A.◎

14B.※C.⊙164、新老兵運輸期間軍人的攜帶品免費重量為（）千克。A.20B.35C.50165、旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次、票價低于原票價時（）。A.退還票價差額B.不補不退C.不予辦理166、開行跨三局直通客車的直通客流不少于（）人。A.400B.500C.600167、旅客因病可以辦理下列票種延長（）。A.客票、加快票、空調(diào)票B.客票、加快票、空調(diào)票、臥鋪票C.客票、加快票168、身高1.1米的兒童單獨使用空調(diào)臥鋪時應(yīng)買（）。A.全價臥鋪票、半價空調(diào)票B.全價臥鋪票、全價空調(diào)票C.全價臥鋪票、半價客快、空調(diào)票169、《鐵路旅客運輸規(guī)程》依據(jù)（）制定。A.《中華人民共和國鐵路法》

15B.《中華人民共和國憲法》C.《鐵路旅客運輸規(guī)程》170、國家鐵路營業(yè)站的啟用、封閉和變更由（）批準。A.國務(wù)院鐵路主管部門B.鐵道部C.鐵路局171、旅客免費攜帶品的重量和體積是如何規(guī)定的？172、旅客人身傷害按程度分為幾種？173、鐵路乘車證準乘列車的規(guī)定？174、鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指什么？175、旅客票價是以（）的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采?。ǎ┑霓k法確定。176、動車組列車不辦理車票（），但可根據(jù)等候日數(shù)辦理（）。177、管規(guī)中站容車容標準：莊重美觀、（）、設(shè)備齊全、（）。178、《管規(guī)》規(guī)定，中國鐵路文工團到基層單位拍、放電視片，準予憑中國鐵路文工團書面證明，將攝像機、錄像機、放像機（）帶進客車，自行看管，重量不受（）限制。179、《管規(guī)》規(guī)定，鐵路各系統(tǒng)之間的（）極其（）可以通過旅客列車和行李車免費運送。180、動車組站車客運人員的專業(yè)形象：活力、（）、文明、（）。181、《管規(guī)》禮儀規(guī)范中規(guī)定，鐵路客運人員工作中不得在旅客面前（）、吃東西、（）和其他不文明、不禮貌的動作。182、《規(guī)程》規(guī)定，客運記錄是指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載（）或（）之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。183、《規(guī)程》規(guī)定，如旅客超重、超大的物品價值低于（）時，可按物品價值的（）核收運費。184、對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，應(yīng)安排在列車（）由旅客自己照看，寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時，由（）負責。

16185、探親乘車證準乘各種旅客列車（國際、旅游列車除外），但不能乘坐軟席和免費使用臥鋪。（）186、旅客購買到南烏線烏伊嶺的車票，須交驗公安部門規(guī)定的有關(guān)證件，如通行證、邊境居民證等，方能售票。（）187、機車鳴笛鳴示方式：擰緊手制動機信號為一長聲二短聲。（）188、國家鐵路與地方鐵路的旅客票價率，由國務(wù)院鐵路主管部門批準。（）189、假報丟失乘車證按違章使用處理，若繼續(xù)違章使用的還要給予行政處分。（）190、客貨運輸票據(jù)分為卡片式車票、計算機軟紙票和冊頁式票據(jù)。（）191、區(qū)段票分為硬座區(qū)段票、普通加快區(qū)段票、硬座普快聯(lián)合區(qū)段票、硬座特快聯(lián)合區(qū)段票四種。（）192、華僑學生和港澳臺學生在境內(nèi)旅游觀光或探親訪友時，不能發(fā)售學生票。（）193、某新華書店托運小學五年級的課本及教學參考書各500本，應(yīng)按一類包裹計費。（）194、旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。（）195、半價票價、客運雜費的尾數(shù)應(yīng)保留至（）。A.元B.角C.分196、屬于有意取巧，違反乘車條件者，除按規(guī)定補收票價、核收手續(xù)費外，（）。A.還必須加收應(yīng)補票價30%的票款B.還必須加收應(yīng)補票價40%的票款C.還必須加收應(yīng)補票價50%的票款197、計算旅客票價的起碼里程，空調(diào)票為（）千米。A.100B.50

17C.20198、站車客流信息表報的正確率應(yīng)達到（）以上。A.98%B.90%C.95%199、鐵路局一定時期內(nèi)，始發(fā)＋接入到達＋接入通過的旅客人數(shù)，通過計算結(jié)果是（）。A.旅客運輸量B.旅客發(fā)送量C.旅客周轉(zhuǎn)量200、一旅客持柳州至鄭州硬座客快聯(lián)合票在2316次（廣州——北京）的列車上，長沙開車后要求改乘軟臥，并要求越站至石家莊。問該旅客變更屬于（）。A.越站變座變鋪B.變座、變鋪越站C.越站變座補臥201、空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障，不能修復，應(yīng)退還（），不收退票費。A.已收與已乘區(qū)間空調(diào)票價差額B.未乘區(qū)間空調(diào)票價C.已乘區(qū)間不足20千米退全程空調(diào)票價202、旅客列車到發(fā)線有效長一般不應(yīng)少于（）米。A.350B.550C.650500203、鐵路衡器管理所檢修工作人員，準予隨身攜帶標準法碼（）千克。

18A.100B.300C.200204、《部標》中儀容儀表的立崗姿勢是如何規(guī)定的？205、車站對列車上交下的無人護送的精神病旅客應(yīng)如何處理？206、在什么情況下使用臨時定期乘車證？207、什么叫探親乘車證并有哪些規(guī)定？208、車站對站內(nèi)和列車移交的無票流浪乞討人員應(yīng)如何辦理？209、《價規(guī)》規(guī)定，客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客（）、（）運價以外，鐵路運輸企業(yè)向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務(wù)及物耗等所收的費用。210、（）應(yīng)禁止吸煙。候車室設(shè)旅客吸煙室，空氣清新，有良好的防暑（）。211、一批或一輛行李車內(nèi)裝載的件數(shù)不得超過（），每件重量不得超過（），并不得與感光材料以及活動物配裝，與食品配需要隔開2米以上的距離。212、學生票應(yīng)按（）發(fā)售，但在直達列車或換車次數(shù)少的（）也可發(fā)售。213、《管規(guī)》規(guī)定客流量較大的車站，應(yīng)積極采?。ǎ?、電函訂票、（）和流動售票、車站間代售車票等多種形式，方便旅客購票。214、鐵路運輸費用具體核收方式分為現(xiàn)付、（）、后付、（）四種。215、《管規(guī)》規(guī)定，旅客或無票人員在站內(nèi)或列車上受到傷害，站、車應(yīng)先行搶救。在列車上，列車長應(yīng)會同（）檢查受傷情況，收集旁證、（），詳細做成記錄。216、《規(guī)程》規(guī)定，旅客丟失車票另行補票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制（）交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)，退票（）。217、《價規(guī)》規(guī)定，客運運價包括旅客票價和行李、包裹運價。（）與（）構(gòu)成全部運輸費用。218、辦理過軌運輸應(yīng)報國務(wù)院鐵路主管部門批準。（）219、出站人員的站臺票不給報銷憑證。（）220、定期站臺票分為季票和月票，樣式和價格由國務(wù)院鐵路主管部門統(tǒng)一制定，價格應(yīng)不少于每日一次。（）

19221、代用票禁止涂改，丙聯(lián)按合計欄款額在相應(yīng)的剪斷線剪斷后交旅客，其余隨甲聯(lián)上報。（）222、辦理改晚乘車簽證手續(xù)，最晚不得超過開車后兩小時，團體旅客、必須在開車48小時以前辦理。（）223、旅客運輸計劃的主要內(nèi)容為：旅客運輸量（客運量）、旅客發(fā)送量、旅客平均行程。（）224、特大傷亡事故是指一次死亡30人以上的事故。（）225、車站發(fā)售區(qū)段票時必須用墨汁、黑色墨水或圓珠筆填寫，嚴禁使用紅、藍墨水。（）226、客貨運輸票據(jù)是國家批準的專業(yè)發(fā)票，屬有價證券，是鐵路運輸企業(yè)核算運輸收入的原始憑證，鐵路客貨運輸票據(jù)的各聯(lián)任何單位不得增減。（）227、計算機、錄像機、影碟機、音響是四類包裹。（）228、一段按行李，一段按包裹托運的物品，按（）核收保價費。A.包裹B.實際運輸C.行李229、計算旅客包裹運價的起碼里程為：包裹（）千米。A.50B.100C.150200230、在新舊運行圖列車運行時刻交替期間，各車站售票時不管新舊車次，一律按（）組織售票。A.新編組B.舊編組C.新舊編組

20231、《鐵路旅客運輸管理規(guī)程》的解釋權(quán)在（）。A.鐵路局B.國務(wù)院交通主管部門C.鐵道部232、有一傷殘旅客憑客票托運一輛殘疾人用車重73千克，其計費重量是（）。A.25千克B.75千克C.實際重量233、一旅客持代用票（事由欄“丟失”、票價合計欄31.00，人數(shù)欄全價1人），原票及列車編制的客運記錄，在到站出站前要求退票，到站應(yīng)收的退票費為（）。A.6.00B.7.00C.8.00234、（）是鐵路運輸工作的綜合性計劃和行車組織的基礎(chǔ)。A.旅客列車運行圖B.運行圖C.列車運行圖235、一旅客在宜昌站托運行李兩件共56千克至南寧站，聲明價格780元，應(yīng)該核收保價費為（）元。A.3.9B.4.3C.58.6236、旅游專列的旅客在運輸中發(fā)生傷、病時，站車應(yīng)如何處理？237、什么是鐵路運輸企業(yè)？

21238、鐵路客貨運輸票據(jù)是指什么？239、《管規(guī)》規(guī)定鐵路客運職工的職業(yè)道德的內(nèi)容是什么？240、鐵路旅客人身傷害事故責任劃分中，哪些屬于車站責任？241、《價規(guī)》規(guī)定，享受減價優(yōu)待的學生、傷殘軍人乘坐市郊、（）時，仍按（）半價計算，不再減價。242、《規(guī)程》規(guī)定，免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買（）臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買（）空調(diào)票。243、《規(guī)程》規(guī)定，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在列車有能力的前提下，可以辦理（）或（）簽證手續(xù)。244、帶運包裹每件重量不得超過（），每個包房帶運質(zhì)量最多不超過（）。245、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》中規(guī)定，組織旅客有序候車，應(yīng)按列車（）和（）安排候車區(qū)域。246、《管規(guī)》是明確鐵路旅客運輸（）的規(guī)定，不作為旅客及托運人與鐵路間劃分（）和責任的依據(jù)。247、《管規(guī)》禮儀規(guī)范中規(guī)定，對旅客講話時應(yīng)（）、音量適宜、（），語言表達得體準確。248、遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，內(nèi)附清單，物品加封，填寫（）和行李、包裹交接證，交列車（）簽收。249、持（）的旅客在中轉(zhuǎn)站要求換乘動車組列車時補收該區(qū)間的（）票價與原票票價差額。250、拾到現(xiàn)金應(yīng)開具客運運價（）上交，并在登記簿上注明（）收據(jù)號碼，當失主來領(lǐng)取時，開具退款證明書辦理退款。251、車站對按軍運后付辦理的客貨運輸，應(yīng)使用代用票和“軍運后付貨票”。（）252、持用通勤、定期通勤乘車證準乘各種旅客列車。（）253、凡20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客，可作為團體旅客。（）254、行李包裹的運到期限以運價里程計算。從承運日起，行李每600千米以內(nèi)為三日，包裹（快運包裹）400千米以內(nèi)為為三日。（）255、線路中斷，旅客可在中途站等候，并憑原票在通車后15日內(nèi)恢復旅行。（）

22256、站車客流信息主要通過乘車人數(shù)通知單、列車密度表及三報表三種專用報表的形式來記錄、統(tǒng)計、傳遞。（）257、線路中斷時，在停止運行站或返回中途站退票時，退還已收票價與發(fā)站至停止旅行站的票價差額，不足起碼里程按起碼里程計算。（）258、空調(diào)列車中途故障不能修復時，到站應(yīng)退還已收票價與已使用空調(diào)票價差。（）259、助力自行車每輛規(guī)定計價重量（）千克。A.30B.50C.40260、辦理改晚乘車手續(xù)時，團體旅客必須在開車（）小時前辦理。A.12B.48C.24261、線路中斷，鐵路組織繞道運輸時，旅客持硬座改乘軟座時，應(yīng)（）。A.不予辦理B.按實際徑路另購車票C.補收變更區(qū)間票價差額262、直通旅客列車的開行，根據(jù)直通客流（由始發(fā)局到終到局）的大小確定，跨四局的列車不少于（）。A.500人B.400人C.300人263、車票中的保險費是基本票價的（）。A.0.5%B.1%

23C.2%264、因故臨時必須變更列車?？空緯r，運轉(zhuǎn)值班員應(yīng)提早通知（）。A.客運人員B.客運主任C.客運值班員客運值班人員265、某旅客托運3件行李，則應(yīng)支付貨簽費（）元。A.0.60B.0.75C.1.20266、一殘疾旅客憑客票托運一輛殘疾人用車，實重46千克，在計算行李運費時，其計費重量是按（）。A.46千克B.50千克C.25千克267、旅客隨身攜帶品賠償金的最高賠償限額為（）。A.300B.500C.800268、鐵路旅客運輸組織工作的原則是什么？269、拾到現(xiàn)金如何處理？270、什么叫客運記錄？271、因鐵路原因使旅客退票有何規(guī)定？272、客票系統(tǒng)5.0版本實施后，對《客規(guī)》第35條“車票的簽證”是如何重新規(guī)定的？

24273、包用單位在始發(fā)站延期使用，在開車前不足6小時提出時，核收票價、使用費、運費（）費，并重新辦理（）。274、《規(guī)程》規(guī)定，旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的（）和（）。275、站、段使用的鐵路（），向本企業(yè)（）管理部門請領(lǐng)。276、學生購買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及（）列車的，可分段購票，學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，（）憑上一段售票不再劃銷乘車次數(shù)。277、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》中安全秩序要求：做好禁止攜帶（）的宣傳及（）的查堵、處理工作。278、乘坐（）列車旅客由中途下車，（）車票失效。279、《規(guī)程》規(guī)定，，附加票是客票的（），除（）外不能單獨使用。280、《管規(guī)》事故處理規(guī)定，列車向車站移交（）或（）時，受理站不得拒絕。281、旅客持票提前乘車或錯后乘車在（）以內(nèi)并已經(jīng)車站剪口時，列車應(yīng)（）、換發(fā)代用票。282、鐵路（）是指承運人與托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸（）關(guān)系的協(xié)議。283、行李和包裹都是從發(fā)出通知日起，承運人免費保管2天，超過免費保管期限時，按日核收保管費。（）284、《匯編》有關(guān)軍事運輸中規(guī)定，軍運期間，同一節(jié)車廂載有70人以上老兵時，車站及列車不得再發(fā)售該車廂的客票。（）285、為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其他人員與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得少于1000毫米。（）286、站車客流信息傳報主要通過客統(tǒng)2來記錄、統(tǒng)計、傳遞。（）287、學生減價票優(yōu)待的期限：寒假為1月1日——3月31日。（）288、鐵路路風系指鐵路的行業(yè)風氣，路風工作應(yīng)堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針。（）289、動車組車票辦理改晚乘車手續(xù)時，推遲乘車的時間應(yīng)當在車站售票的預(yù)售期內(nèi)。（）290、在保證安全和衛(wèi)生的條件下，旅客乘車可攜帶不超過（）毫升的酒精。

25A.20B.100C.600291、機車鳴笛“三長聲”表示（）。A.召集信號B.停車信號C.緊急信號292、辦理變徑時，原票低于變徑后的票價時，應(yīng)補收（），核收手續(xù)費。A.新舊徑路里程差額的票價B.新舊徑路里程票價差額C.新徑路里程票價293、遺失物品超過5千克在轉(zhuǎn)送時，到站應(yīng)按（）補收運費。A.品類B.三類C.四類294、硬席臨時定期乘車證最長有效期為（）個月。A.1B.2C.3295、旅客托運的行李在50千克以內(nèi)，按行李計算，超過50千克時，對超出的部分按（）運價加倍計算。A.行李B.包裹C.實際重量

26296、客流調(diào)查一般以車站為主，在車站吸引區(qū)范圍內(nèi)進行，以（）為主。A.綜合調(diào)查B.節(jié)假日調(diào)查C.日常調(diào)查297、旅客持低等級車票經(jīng)列車同意乘新型空調(diào)列車時，代用票事由欄應(yīng)為（）。A.越席B.補價C.不符298、行李中不得夾帶哪些物品？299、乘車證種類有哪些？（乘車證3條）300、鐵路運輸企業(yè)承擔賠償責任的賠償限額是如何規(guī)定的？301、《價規(guī)》對遲交票款、運、雜費時，有何規(guī)定？302、哪些原因造成的行李包裹損失承運人不承擔責任？303、站車發(fā)生旅客人身傷害事故時，應(yīng)如何辦理？304、按保價運輸?shù)男欣?、包裹核收保價費。行李保價費按聲明價格的（）、包裹保價費按聲明價格的（）計算。305、特定運價是對一些特殊（）和特殊（）而制定的客運運價。306、《規(guī)程》規(guī)定，因誤售、誤購或誤乘需要送回時，承運人應(yīng)免費將旅客送回。在免費送回區(qū)間，旅客不得（）。如（），對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。307、旅游專列不得（），不得使用（）乘車證。308、學生票超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，對超過區(qū)間按（）辦理，（）。309、動車組車門驗票由（）負責，有條件的車站可設(shè)置動車組專用候車室和專用（）。310、旅客在（）和列車上要求變更徑路時，必須在（）有效期能夠到達到站時方可辦理。

27311、《管規(guī)》事故處理規(guī)定，旅客列車或車站發(fā)生（）人以上食物中毒時，列車長、客運主任應(yīng)及時通知前方停車站或所在站（），并做好現(xiàn)場保護工作。312、（）是旅客運輸能力的運用計劃、于新列車運行圖實施前編制并與新運行圖（）。313、持有各種鐵路乘車證的鐵路職工允許乘坐一等車，但須辦理簽證后乘車。（）314、信號是傳遞列車運行和調(diào)車工作的命令，有關(guān)行車人員必須執(zhí)行。（）315、全國鐵路的行車時刻均以北京時間為標準，從零時起計算，實行24小時制。（）316、動車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長。（）317、托運槍支應(yīng)提出運往地市（縣）公安局的運輸證明。（）318、辦理托運動、植物時應(yīng)將檢疫證明的一聯(lián)附在運輸報單上以便運輸過程中檢查。（）319、鐵路運輸企業(yè)對旅客的貨幣、金銀、珠寶、有價證券或其他貴重物品所發(fā)生的滅失、損害不負賠償責任。（）320、包車人要求包車或單獨使用加掛車輛時，一般應(yīng)于開車前15日，向乘車站或其上級主管部門聯(lián)系。（）321、空駛費按最短徑路并全程通算。（）322、對旅客、貨主統(tǒng)一稱呼為“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；個別稱呼時為“各位旅客”、“貨主”等。（）323、2225千米的客票有效期是（）日。A.5B.2C.34324、發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶能夠損壞車輛的物品，按該件全部重量（）乘車站至下車站四類包裹運費。A.補收B.加倍補收

28C.按200%補收核收325、鐵路運輸收入分為（）、貨運收入、鐵路建設(shè)基金、代收款。A.客運收入B.行包收入C.保價收入雜費收入326、對旅客做到“三要、四心、五主動”，其中“五主動”是：主動迎送旅客、主動扶老攜幼、主動解決旅客困難，主動介紹（），主動征求旅客意見。A.旅行知識B.旅客須知C.旅行常識旅行事項327、電氣化區(qū)段，不準（）作業(yè)和用水沖車皮。A.攀登車頂B.帶電lD.5541、車站在哪些情況下填寫客運雜費收據(jù)？542、列車出發(fā)和到達時，哪些人員應(yīng)在站臺上列隊迎送？543、旅客列車應(yīng)固定?？空九_，因故臨時變更，應(yīng)做哪些工作？544、為旅客服務(wù)用的“急救藥箱”是如何管理的？545、客車上水時，應(yīng)注意哪些安全事項？546、無票人員在站臺傷害時應(yīng)如何處理？547、暑運期限如何規(guī)定？

29548、重點照顧應(yīng)做到哪“三知”、“三有”？549、鐵路旅客運輸?shù)姆?wù)宗旨是什么？樹立的服務(wù)觀念是什么？550、旅客計劃運輸?shù)慕M織原則是什么？551、哪些車站應(yīng)向列車提交乘車人數(shù)通知單？552、乘車人數(shù)通知單的作用是什么？553、什么叫站、車預(yù)報？554、危險貨物按其主要危險性和運輸分類為哪幾類？、555、對待涉外旅客是如何規(guī)定的？556、鐵路安全檢查標志有幾種？557、哪幾種鐵路職工乘車證準許乘坐全國各線、各次旅客列車？558、2003年7月8日，旅客和一名1.0M的兒童到站接客，出站時驗票發(fā)現(xiàn)無站臺票，應(yīng)如何處理？559、一旅客持偽造的K601次車票由哈爾濱到伊春，伊春站如何處理？560、一名1.4M的成人旅客持K601次兒童票由綏化至友好站，友好站如何處理？561、一旅客攜帶一不可分拆的精密儀器24KG，由哈爾濱到伊春站，伊春站如何處理？562、一旅客從鐵力站到五營，攜帶一捆桿狀物品長200CM，重21KG，應(yīng)如何處理？563、因承運人責任到使旅客退票時，應(yīng)如何處理？564、車站如何組織旅客有序地候車和乘降？565、“過軌運輸”在《鐵路客運運價規(guī)則》內(nèi)的含義是什么？566、旅客運輸組織工作的指導思想、原則、目的是什么？567、客票的有效期限是怎樣計算的？568、“旅客”在《鐵路旅客運輸規(guī)程》里的定義是什么？