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《金牌店長店面管理與銷售服務技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、連鎖企業(yè)金牌店長店面管理與銷售服務技巧——基于銷售服務循環(huán)的實戰(zhàn)技巧訓練第一部分我們對連鎖店管理與技能訓練的研究作為企業(yè)廠商的產(chǎn)品流通終端，專賣店直接面對顧客，承擔起了銷售、服務和品牌宣傳的重要角色，每天在平淡而重復的運轉中，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品價值的轉換。因此，可以說專賣店是企業(yè)的生命線。店長，就是這個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停。因此店長是店內所有導購的工作典范，正確的帶領和示范會有正確的結果，當然不正確的帶領和示范也會有不正確的結果。本課程將現(xiàn)代化連鎖店長應具備的經(jīng)營管理運作上的技術與能力，包含店長應具備的能力、現(xiàn)代化的門店管理、
2、銷售管理、團隊管理、服務管理等最為實用的技術整合而成。同時，再結合導師在培訓前對連鎖企業(yè)的實地考察與調研，必定能為企業(yè)培育出優(yōu)秀的專賣店經(jīng)營管理人才！本課程也是培養(yǎng)導購員銷售與服務意識的有用教程，讓導購與店長同時參加培訓，在某種程度上，也是對導購員的一種有效激勵。本課程是單國旗老師根據(jù)多年的企業(yè)咨詢與培訓經(jīng)驗編寫而成，其課程的針對性、實戰(zhàn)性、問題預見性、專業(yè)知識性都是為幫助學員成為一位合格的店長以而“量身定做”。第二部分培訓建議1、培訓目的：幫助店長對照優(yōu)秀店長的素質標準，尋找差距彌補不足；幫助店長、促銷人員、導購人員系統(tǒng)學習專賣店運營管理知識；幫助
3、店長、促銷人員、導購人員學習店面現(xiàn)場的顧客服務循環(huán)技巧；培養(yǎng)店長、促銷人員、導購人員“以服務促銷售”的意識與能力。2、培訓對象：企業(yè)市場部管理者、專賣店店長、促銷人員、導購人員3、課程時間：2-3天4、推薦導師：單國旗先生5、培訓形式：建議以小班內訓形式培訓，每班人數(shù)控制在30人以內關注績效，精于診斷電話:020-4第三部分內容提要單元一：你的工作1．連鎖店長工作面臨的挑戰(zhàn)2．優(yōu)秀連鎖店長的角色定位與特征3．如何有效應對管理與銷售服務的挑戰(zhàn)解決問題：在本單元中，導師將與學員一起分析：連鎖店長在店面管理與銷售工作中所面對的壓力和挑戰(zhàn)；了解優(yōu)秀連鎖店長的
4、衡量標準，并幫助學員找出自身差距；幫助學員掌握應對店面管理與銷售工作挑戰(zhàn)的辦法。單元二：工作的你1．卓越的店長是怎么樣的？2．店長的專業(yè)職責3．連鎖店長應具備什么基本素質與能力（1）分析問題、解決問題的能力與技術案例演練：為什么客戶對我們的服務不滿意？原因是什么？（2）有效溝通管理技術怎樣和上級溝通（與領導溝通技術模型）怎樣和下屬溝通（人際風格溝通模型）怎樣和顧客溝通情景訓練：溝通角色模擬訓練3、及時鼓勵、適當激勵的能力什么時候應該批評與表揚如何批評與表揚理解激勵的意義如何激勵你的下屬案例演練：當下屬的工作不到位時4、店面工作協(xié)調與安排的能力與技術店
5、長工作安排與時間管理店面早會技巧早會目的店面例會與會議記錄合理分工與監(jiān)督店面氣氛調整與控制帶動下屬工作案例演練：一個非常有意思的早會解決問題：本單元是本次課程的重點之一，通過訓練，導師將引導學員：學習一名優(yōu)秀的連鎖店長應具備的職業(yè)化素質和品格；幫助店長掌握卓越管理的技巧，并在培訓過程中尋找差距，彌補不足，完善自我，塑造職業(yè)化的服務形象，逐步走向卓越的連鎖店長。關注績效，精于診斷電話:020-4單元三：你的顧客1．顧客的觀點2．顧客的期望值3．顧客的類型4．影響顧客滿意度的指標有哪些？5．提高客戶滿意度有哪些方法？現(xiàn)場工具分析：影響店面顧客滿意度指標有
6、哪些？現(xiàn)場工具分析：如何提高店面顧客滿意度？象限分析法、問題樹分析法解決問題：本單元將幫助學員：學習了解店面顧客的期望值，以及顧客滿意度的內容；在引導中理解顧客期望值與滿意度的重要性；幫助學員找到提高現(xiàn)場服務水平、客戶滿意度的辦法。單元四：接待顧客1．接待顧客的標準循環(huán)圖2．接待顧客的準備3．歡迎你的顧客4．接待顧客常見錯誤做法解決問題：店長、導購的真正工作是從顧客走進專賣店的那一刻開始的，店長和導購必須在極短時間內，展現(xiàn)專業(yè)服務形象，拉近與顧客間的心理距離，為銷售促成做好準備。本單元將學習如何運用接待顧客的技巧使顧客感受到我們的關注與服務的熱情。單
7、元五：理解顧客1．理解顧客購買計劃的循環(huán)圖2．傾聽的技巧3．提問的技巧4．復述的技巧解決問題：本單元是本次課程的重點之一。在專賣店里，店長和導購需要面對許多類型的顧客：休閑參觀的顧客、單位集體采購的顧客、年輕人結婚采購的顧客等等，因此，迅速有效地理解顧客的需求和意圖，將有效提升服務效率，為產(chǎn)品解說與滿足顧客需求尋找有力證據(jù)。本單元將學習理解顧客的各種技巧，這有助于我們更加準確的理解顧客的需求。單元六：幫助顧客1．幫助顧客的循環(huán)圖2．分析顧客期望值3．管理顧客期望值4．提供更多信息和選擇5．促成并達成協(xié)議解決問題：本單元是本次課程的重點之一。幫助顧客解
8、決問題是由銷售服務的第一標準，可是有的時候我們并不能夠滿足顧客的所有要求，因為有些顧客的期望值并不合理，甚至
