【市場(chǎng)營(yíng)銷論文】淺談電力營(yíng)銷管理中存在的問題及對(duì)策

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1、【市場(chǎng)營(yíng)銷論文】淺談電力營(yíng)銷管理中存在的問題及對(duì)策摘要：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的重要方式，良好的電力營(yíng)銷不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更能夠刺激電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)步。本文分析了目前供電企業(yè)中電力營(yíng)銷管理工作存在的問題，進(jìn)而提出了提升電力營(yíng)銷工作水平的對(duì)策，旨在促進(jìn)電力行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康地發(fā)展。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理對(duì)策1、前言長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)供電企業(yè)處于壟斷地位，在市場(chǎng)中既充當(dāng)管理員又充當(dāng)服務(wù)員，但其服務(wù)特色并沒有凸顯甚至引起消費(fèi)者的抱怨，如何針對(duì)電力營(yíng)銷中存在的問題制定改進(jìn)方案，便成為一個(gè)值得探討的課題

2、。對(duì)于供電企業(yè)而言，強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理，提升服務(wù)水平，對(duì)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高銷售能力等都具有重要的價(jià)值。特別是，無(wú)論是居民用電還是城鎮(zhèn)公共用電、企業(yè)用電，都對(duì)電力服務(wù)有著較為強(qiáng)大的需求，這就更加要求供電企業(yè)強(qiáng)化營(yíng)銷管理，提高營(yíng)銷能力和水平。2、電力營(yíng)銷管理中存在的問題2.1營(yíng)銷理念滯后，缺乏服務(wù)意識(shí)隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)要想增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，必須從服務(wù)上做文章，才能獲得用戶的信任和支持。由于我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，導(dǎo)致電力工作人員的服務(wù)意識(shí)較為薄弱，服務(wù)手段比較單一，服務(wù)設(shè)施還存在一定問題，對(duì)于用戶出現(xiàn)

3、的問題不能及時(shí)解決。長(zhǎng)此以往，會(huì)對(duì)企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響，從而妨礙企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)要發(fā)展、要贏利，就要時(shí)刻以用戶為中心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2電力營(yíng)銷管理體系不健全首先，營(yíng)銷管理制度不完善，部分供電企業(yè)沒有制定完善的營(yíng)銷管理方案，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，也沒有制定完善的營(yíng)銷宣傳、營(yíng)銷管理方案，這就使得營(yíng)銷過(guò)程中缺乏富有指導(dǎo)性的整體方案，不利于營(yíng)銷活動(dòng)的開展。再次，營(yíng)銷配套體系不健全，如供電企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效考核體系尚不健全，營(yíng)銷激勵(lì)制度

4、尚未完全建立，營(yíng)銷監(jiān)督管理體系不健全，對(duì)農(nóng)村地區(qū)營(yíng)銷人員的管理不到位等。2.3電力營(yíng)銷手段滯后影響營(yíng)銷效果的重要因素之一是電力營(yíng)銷的手段，但是從目前來(lái)看，我國(guó)電力系統(tǒng)的營(yíng)銷手段還較為單一，對(duì)電力市場(chǎng)的開發(fā)也不夠完善，用戶需求沒有被完全的了解，用電潛力分析工作也存在不到位的狀況，這些情況都嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的營(yíng)銷水平。其次，營(yíng)銷過(guò)程中信息化手段采用不夠，部分供電企業(yè)雖然積極推進(jìn)信息化管理，但這種信息化不徹底，如仍然采用人工抄表的方式計(jì)算用電量，部分地區(qū)采取要求居民按月到供電所繳納電費(fèi)，這種電力消費(fèi)模式不僅增加了居民購(gòu)

5、電難度，而且還增加了成本。此外，由于設(shè)備較為落后也直接影響到電力系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，且電網(wǎng)建設(shè)不完善、設(shè)備老化以及缺乏電力技術(shù)支持等因素也都嚴(yán)重影響了電力系統(tǒng)的營(yíng)銷水平。2.4電價(jià)提高抑制客戶用電需求近年來(lái)，隨著百姓用電需求的不斷增強(qiáng)，電力企業(yè)的電力產(chǎn)品單價(jià)也在逐漸提高，甚至出現(xiàn)了不同省份電力價(jià)位不同的“價(jià)外加價(jià)”情況。農(nóng)村地區(qū)的電力價(jià)格更是五花八門，當(dāng)然無(wú)論電力價(jià)位怎么變化其都具備一個(gè)特點(diǎn)，即“高于國(guó)家規(guī)定的基本電力價(jià)格”。許多地區(qū)電價(jià)偏高，不僅制約了電力銷售市場(chǎng)的拓展，而且影響了家電在農(nóng)村的普及。為此，應(yīng)堅(jiān)決取締“

6、中間層”的“價(jià)外加價(jià)”，實(shí)行“同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)”，這是凈化拓展電力銷售市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。2.5電網(wǎng)建設(shè)較為滯后目前電網(wǎng)建設(shè)較為滯后是我國(guó)電力市場(chǎng)存在的一個(gè)很突出的問題，電網(wǎng)建設(shè)的速度跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。此外，城鎮(zhèn)電網(wǎng)的主網(wǎng)絡(luò)較薄弱、線路老化以及農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面積不大等因素，導(dǎo)致一部分地區(qū)的電力送不出去，另一部分地區(qū)的電力不能消耗完。因此，一些企業(yè)在市場(chǎng)份額占有上存在明顯劣勢(shì)，也不能有效提升自身的服務(wù)質(zhì)量。盡管我國(guó)目前對(duì)農(nóng)村的電力建設(shè)投入了大量資金，但仍然沒有徹底改變電網(wǎng)建設(shè)薄弱的狀況。2.6營(yíng)銷人員整體素質(zhì)有待提升首先，

7、營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)有待提升，部分供電企業(yè)營(yíng)銷人員招聘過(guò)于注重關(guān)系，營(yíng)銷人員沒有接受專門的電力營(yíng)銷教育，也沒有進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，這就使得其銷售過(guò)程中過(guò)于依靠自身的工作和生活經(jīng)驗(yàn)，影響了銷售效果。其次，營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)有待提升，電力營(yíng)銷人員需要具有一定的電力基礎(chǔ)知識(shí)，如能夠?yàn)殡娏οM(fèi)者提供基本的電力維修等服務(wù)，這樣才能滿足銷售需求，但實(shí)際上部分營(yíng)銷人員或者這種業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠，后者不愿意為用戶提供相關(guān)的服務(wù)，這也影響企業(yè)的銷售行為。3、提高電力營(yíng)銷水平的有效措施3.1樹立市場(chǎng)營(yíng)銷理念。近年來(lái)，隨著電力買賣市場(chǎng)的逐漸形成，客戶對(duì)

8、于電力產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及電力價(jià)格的要求及關(guān)注度都有所提高。在這一背景下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展與進(jìn)步，就必須要樹立起全員市場(chǎng)營(yíng)銷理念，使企業(yè)當(dāng)中的每一位工都能夠具有電力營(yíng)銷意識(shí)，并深刻認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。電力產(chǎn)品供應(yīng)與出售同時(shí)進(jìn)行的特點(diǎn)，使得電力產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)需要多個(gè)部門配合才能完成，如果有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么電力產(chǎn)品的銷售也都無(wú)法完