淺談電力市場營銷問題及對策

《淺談電力市場營銷問題及對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、淺談電力市場營銷問題及對策淺談電力市場營銷問題及對策　1電力營銷工作的現(xiàn)狀及問題　　受傳統(tǒng)思維習(xí)慣、市場不斷變化、營銷人員素質(zhì)不高及現(xiàn)行體制等因素的影響，目前供電企業(yè)電力營銷工作存在著一些問題和不足。　　1.1居民電力市場開拓艱難。居民用電市場在國家推廣清潔能源的情況下存在著巨大的發(fā)展機遇，當然也面臨著的挑戰(zhàn)。主要原因是可替代能源天然氣、太陽能等與電能競爭加劇。當前電力營銷的重中之重是如何迎接替代能源的挑戰(zhàn)，提高市.L.場占有率。居民用電市場開拓主要表現(xiàn)在供電產(chǎn)品多年不變，對市場不敏感，產(chǎn)品的設(shè)計、策劃、銷售手段滿足不了消費者的需求及能源市場的發(fā)展。　　1.2供電企業(yè)發(fā)展滯

2、后用戶需求。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)逐步實現(xiàn)了以供電所為核心，對農(nóng)電工進行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理、異地抄表的經(jīng)營管理模式，解決了長期困擾農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的三電、三亂現(xiàn)象，規(guī)范了農(nóng)電工的工作行為。同時也存在著相對市場形勢和用戶需求，供電企業(yè)資源過于集中的不利因素，違背了生產(chǎn)經(jīng)濟條件下的用電服務(wù)以客戶為中心的根本要求，造成供電服務(wù)不能貼近用戶。盡管供電企業(yè)下大力度對供電所進行了規(guī)范化管理，使之裝備精良、配套設(shè)施齊全、窗口建設(shè)達到標準化，但也不能彌補由于供電服務(wù)半徑長所帶來的服務(wù)能力的不足，對用戶需求反應(yīng)的靈敏度、速動性差，處理突發(fā)性事件往往不及時、不到位，形成了供電服務(wù)滯后于用戶

3、需求的現(xiàn)狀，在很大程度上制約了用電客戶日益增長的消費行為，阻礙了電力市場的發(fā)展。　　1.3電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)存在不足和風(fēng)險。我國電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)存在不足和風(fēng)險。第一、技術(shù)風(fēng)險，電力營銷管理系統(tǒng)設(shè)計上的缺陷，造成不安全漏洞或系統(tǒng)不穩(wěn)定較多；第二、操作風(fēng)險，是指操作和維護人員的錯誤操作造成的風(fēng)險；第三、違規(guī)操作風(fēng)險，是個別操作和系統(tǒng)維護人員利用工作之便，運用隱蔽的技術(shù)手段對某些數(shù)據(jù)進行篡改而造成的風(fēng)險。　　1.4營銷人員整體素質(zhì)不高。很多供電企業(yè)營銷人員對新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)，大部分年齡偏大，綜合素質(zhì)不高。加上我國供電企業(yè)比較陳舊的管理模式，工資、獎金的差額較大，

4、造成了少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員產(chǎn)生消極思想，心理不平衡，影響了電力營銷隊伍的穩(wěn)定和工作積極性的提高。　　2電力市場營銷策略分析　　2.1價格策略。供電部門與電力消費者在市場經(jīng)濟條件下是一種互惠互利的平等的關(guān)系,讓客戶滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要,也是電力市場的必然要求。在國家電價形成機制完全理順,電力體制徹底改革后,供電企業(yè)不斷提高經(jīng)營管理水平,而企業(yè)市場營銷中的最活躍因素、電力市場營銷中的核心問題是價格,然而電力市場的特殊性決定了商品的特殊性，電價受到國家的管制,供電企業(yè)不能對電價自主制定。供電企業(yè)對于國家規(guī)定的目錄電價不能多收一厘錢,只能在國家的電價政策下用好用活

5、,關(guān)鍵是是要好好利用電價優(yōu)惠政策。　　2.2服務(wù)策略。電力產(chǎn)品在電力技術(shù)進步的條件下的質(zhì)量差異將逐漸的縮小,以至不存在質(zhì)量差異,而供電企業(yè)的服務(wù)的差異性卻是永遠存在的。電力用戶以服務(wù)的質(zhì)量來選擇供電企業(yè)乃至能源產(chǎn)品將是歷史發(fā)展的必然。市場需求為導(dǎo)向,以客戶滿意為目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷中的重要組成部分,積極開展并建立電力需求服務(wù)與管理體系,自覺的把提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的行動,要向客戶提供不間斷的、十分便捷的、高效益的服務(wù),開拓市場開辟綠色通道,需要供電企業(yè)不斷拓展和創(chuàng)新為用戶服務(wù)的功能,對新客戶超前、主動進行服務(wù),簡化業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)變營銷方式,樹立用戶是上帝,以客戶為中

6、心的觀念。　　2.3促銷策略。促銷在營銷中的必要性決定著促銷成為營銷的重要手段之一。通過促銷手段的靈活應(yīng)用,讓用戶充分認識到電能潔凈、安全、快捷、高效、可靠、方便的特點與優(yōu)勢,讓電能的魅力深入用戶的心中,進而把電力能源作為首選。然而要切合實際，適度的促銷,否則會影響客戶的滿意度,反而使電能受到負面的影響。　　2.4培訓(xùn)策略。目前的產(chǎn)品流通領(lǐng)域已不再局限于以客戶需求為中心，以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代市場營銷,而與企業(yè)整體的經(jīng)營活動密切聯(lián)系,電力營銷不僅局限于銷售環(huán)節(jié),而是需要全員的共同參與，共同合作。電力企業(yè)必須定期的對員工進行.L.崗位培訓(xùn)，重視員工的素質(zhì)教育,使員工在思想上認識到必

7、須以市場和客戶為導(dǎo)向,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。　　3加強電力市場營銷管理的對策　　3.1明確目標，市場細分。電力市場雖然特殊,但也有一般市場的普遍性。有效地選擇并進入目標市場以達到市場細分的目的。電力企業(yè)有必要根據(jù)不同層次的消費群體對電力市場進行細分,使用戶認識到用電比用其他能源節(jié)約費用、要潔凈。電力企業(yè)應(yīng)抓住隨著國家基礎(chǔ)建設(shè)擴大創(chuàng)造的非常好的發(fā)展機會。適時的科學(xué)地劃分所有市場目標,確定重點目標,以便能抓住營銷重點開展電力營銷活動。　　3.2挖掘潛在的電力市場。電力企業(yè)的