旅游目的地營銷系統(tǒng)創(chuàng)新功能研究

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1、旅游目的地營銷系統(tǒng)創(chuàng)新功能研究　　內容摘要：隨著信息網(wǎng)絡對旅游業(yè)的沖擊和滲透，旅游目的地的政府管理機構也開始運用旅游電子商務對旅游資源和旅游企業(yè)進行整合，這樣就產生了DMS（旅游目的地營銷系統(tǒng)），本文將DMS的組成部分之一——DMS網(wǎng)站作為研究對象，以省級DMS——活力廣東網(wǎng)為例，從三個方面分析其創(chuàng)新功能，揭示其在旅游信息化和旅游營銷中的重要作用?！　￡P鍵詞：DMS創(chuàng)新功能旅游電子商務　　　　旅游目的地營銷系統(tǒng)及其網(wǎng)站　　　　旅游目的地營銷系統(tǒng)（DestinationMarketingSystem，簡稱DMS）是旅游目的地通過互聯(lián)

2、網(wǎng)進行網(wǎng)絡營銷的完整解決方案，由政府旅游管理機構主導建設，多個主體包括旅游企業(yè)、旅游者和媒體等積極參與的電子商務系統(tǒng)，建設DMS的根本意義在于：增加旅游目的地的知名度，提升目的地營銷的整體水平?！　∧康牡貭I銷的概念和系統(tǒng)在世界范圍內已得到了研究和廣泛的應用，在奧地利、愛爾蘭、芬蘭、英國、西班牙、澳大利亞、新加坡等發(fā)達國家，它已演變?yōu)橐环N新的旅游營銷模式，通過將網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷業(yè)務有效地結合，支持了當?shù)氐穆糜纹髽I(yè)，顯著提高了旅游營銷效果，成為旅游業(yè)信息化的一個最核心系統(tǒng)，目前，世界旅游組織（S包括三方面內涵：是中國旅游業(yè)信息化工程

3、——“金旅工程”的一個基礎組成部分，符合金旅工程的總體規(guī)范；基于旅游信息標準化的營銷系統(tǒng)；全國性的網(wǎng)絡營銷平臺。我國的DMS應用主要以DMS網(wǎng)站為平臺，DMS網(wǎng)站是旅游政府管理部門宣傳目的地形象的主要渠道，也是和消費者進行接觸的主要方式，DMS網(wǎng)站作為旅游者的目的地門戶，作用在于為目的地樹立一個全國乃至全球性的旅游品牌。　　　　DMS網(wǎng)站的創(chuàng)新功能　　　　DMS不同于一般的旅游電子商務網(wǎng)站，它是區(qū)域旅游電子商務的整體應用，從技術層面上，它能促進旅游目的地信息化的規(guī)范化和標準化；從行業(yè)服務層面上，各級各類旅游企業(yè)的積極參與能夠為旅游

4、者營造順暢的目的地旅游信息流和服務流，提升行業(yè)服務質量；從營銷層面上，使網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷實現(xiàn)實時對接，提高目的地產品的整體營銷水平。DMS的創(chuàng)新功能主要表現(xiàn)為以下三個方面：形象展示功能、基礎功能和延伸功能，本文以我國首個DMS省級試點——活力廣東網(wǎng)為例，剖析DMS對旅游信息化和旅游業(yè)營銷的作用?！　。ㄒ唬┬蜗笳故竟δ堋　MS對區(qū)域旅游形象的傳達包括三項要素：DMS的網(wǎng)址、網(wǎng)站主題和網(wǎng)站標志。網(wǎng)址設計要有特色，簡單易記；網(wǎng)站主題一般是用一句簡短有力的宣傳口號對區(qū)域旅游形象進行定位；網(wǎng)站標志的設計應簡潔鮮明，和網(wǎng)站主題宣傳的理念和

5、諧統(tǒng)一。通過網(wǎng)絡手段定位區(qū)域旅游形象，可以在若干網(wǎng)頁反復傳達，視覺印象深刻，與傳播媒體相比，能強化游客對區(qū)域旅游整體形象的認識?！　』盍V東網(wǎng)的網(wǎng)址為http：//.visitgd.，和廣東省其他DMS網(wǎng)站的網(wǎng)址具有一致性，如惠州DMS（地級市）網(wǎng)址為：.visithuizhou.，南海DMS（縣級市）網(wǎng)址為：.visitnanhai.，由此可見，在活力廣東網(wǎng)的框架下實現(xiàn)標準化DMS建設，有利于形成廣東旅游的省、市、縣一體化運作模式，為將來進一步合作與共贏打下了良好基礎?；盍V東網(wǎng)的網(wǎng)站主題為“暢游活力廣東，體驗當代中國”，含義可

6、以理解為：游廣東就是體驗當代中國的豪情。俗話說：“千年歷史看北京，二十年改革開放看廣東”，這個主題可以對旅游者產生強烈的號召力，使旅游者的心中洋溢起旅游的沖動和激情，去看一看作為改革開放最前沿的廣東新貌?；盍V東網(wǎng)的網(wǎng)站標志如圖1所示，為“活力廣東”四個瀟灑飄逸的漢字和拼音組合，熱烈的色彩和奔放的筆體給游客留下了活力四射的印象，標志的核心“活力”二字與網(wǎng)站主題“暢游活力廣東，體驗當代中國”相吻合，此標志在網(wǎng)頁中反復出現(xiàn)，很多網(wǎng)站的欄目也以活力來冠名，如“活力社區(qū)”、“活力劇場”等，在一定程度上強化了旅游者對廣東旅游形象的整體認知，

7、使活力的印象深入人心?！　。ǘ┗A功能　　提供海量和高質量的旅游目的地綜合信息和企業(yè)商務信息。與一般的網(wǎng)站相比，DMS能夠提供的信息數(shù)量和質量都大大提高，由于參與DMS發(fā)布和傳遞信息的主體增多，包括各類旅游企業(yè)、旅游者和媒體等，信息來源渠道被拓寬，例如，旅游產品的構成不僅包括旅行社的傳統(tǒng)線路產品，還有旅游者發(fā)布的自助產品，媒體發(fā)布的公益性產品等，進一步形成多種形式的旅游電子商務，如B2B：企業(yè)之間的產品合作；B2C：企業(yè)對消費者的電子商務；B2G：企業(yè)向旅游局履行法律手續(xù)等。從而使旅游業(yè)的交易形成更為靈活的運作機制?！　MS將

8、旅游資源整合為主題旅游并升華為主題文化?；盍V東網(wǎng)將全省同類旅游景區(qū)和景點集成為主題旅游專欄，如溫泉之旅、高爾夫之旅、海濱之旅、飲食文化等，還有針對時令推出的黃金周旅游專輯等，每個主題都介紹了全省景點的詳細信息，并在此基礎上升華為主題文化，每類旅游