旅游目的地營銷系統(tǒng)創(chuàng)新功能研究

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1、旅游目的地營銷系統(tǒng)創(chuàng)新功能研究　　內(nèi)容摘要：隨著信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游業(yè)的沖擊和滲透，旅游目的地的政府管理機(jī)構(gòu)也開始運(yùn)用旅游電子商務(wù)對(duì)旅游資源和旅游企業(yè)進(jìn)行整合，這樣就產(chǎn)生了DMS（旅游目的地營銷系統(tǒng)），本文將DMS的組成部分之一——DMS網(wǎng)站作為研究對(duì)象，以省級(jí)DMS——活力廣東網(wǎng)為例，從三個(gè)方面分析其創(chuàng)新功能，揭示其在旅游信息化和旅游營銷中的重要作用?！　￡P(guān)鍵詞：DMS創(chuàng)新功能旅游電子商務(wù)　　　　旅游目的地營銷系統(tǒng)及其網(wǎng)站　　　　旅游目的地營銷系統(tǒng)（DestinationMarketingSystem，簡(jiǎn)稱DMS）是旅游目的地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的完整解決方案，由政府旅游管理機(jī)構(gòu)主

2、導(dǎo)建設(shè)，多個(gè)主體包括旅游企業(yè)、旅游者和媒體等積極參與的電子商務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)DMS的根本意義在于：增加旅游目的地的知名度，提升目的地營銷的整體水平?！　∧康牡貭I銷的概念和系統(tǒng)在世界范圍內(nèi)已得到了研究和廣泛的應(yīng)用，在奧地利、愛爾蘭、芬蘭、英國、西班牙、澳大利亞、新加坡等發(fā)達(dá)國家，它已演變?yōu)橐环N新的旅游營銷模式，通過將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)有效地結(jié)合，支持了當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)，顯著提高了旅游營銷效果，成為旅游業(yè)信息化的一個(gè)最核心系統(tǒng)，目前，世界旅游組織（S包括三方面內(nèi)涵：是中國旅游業(yè)信息化工程——“金旅工程”的一個(gè)基礎(chǔ)組成部分，符合金旅工程的總體規(guī)范；基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化的營銷系統(tǒng)；全國性的網(wǎng)

3、絡(luò)營銷平臺(tái)。我國的DMS應(yīng)用主要以DMS網(wǎng)站為平臺(tái)，DMS網(wǎng)站是旅游政府管理部門宣傳目的地形象的主要渠道，也是和消費(fèi)者進(jìn)行接觸的主要方式，DMS網(wǎng)站作為旅游者的目的地門戶，作用在于為目的地樹立一個(gè)全國乃至全球性的旅游品牌?！　　　MS網(wǎng)站的創(chuàng)新功能　　　　DMS不同于一般的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，它是區(qū)域旅游電子商務(wù)的整體應(yīng)用，從技術(shù)層面上，它能促進(jìn)旅游目的地信息化的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；從行業(yè)服務(wù)層面上，各級(jí)各類旅游企業(yè)的積極參與能夠?yàn)槁糜握郀I造順暢的目的地旅游信息流和服務(wù)流，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量；從營銷層面上，使網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)接，提高目的地產(chǎn)品的整體營銷水平。DMS的創(chuàng)新功能

4、主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：形象展示功能、基礎(chǔ)功能和延伸功能，本文以我國首個(gè)DMS省級(jí)試點(diǎn)——活力廣東網(wǎng)為例，剖析DMS對(duì)旅游信息化和旅游業(yè)營銷的作用?！　。ㄒ唬┬蜗笳故竟δ堋　MS對(duì)區(qū)域旅游形象的傳達(dá)包括三項(xiàng)要素：DMS的、網(wǎng)站主題和網(wǎng)站標(biāo)志。設(shè)計(jì)要有特色，簡(jiǎn)單易記；網(wǎng)站主題一般是用一句簡(jiǎn)短有力的宣傳口號(hào)對(duì)區(qū)域旅游形象進(jìn)行定位；網(wǎng)站標(biāo)志的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔鮮明，和網(wǎng)站主題宣傳的理念和諧統(tǒng)一。通過網(wǎng)絡(luò)手段定位區(qū)域旅游形象，可以在若干網(wǎng)頁反復(fù)傳達(dá)，視覺印象深刻，與傳播媒體相比，能強(qiáng)化游客對(duì)區(qū)域旅游整體形象的認(rèn)識(shí)?！　』盍V東網(wǎng)的為http：//.visitgd.，和廣東省其他DMS網(wǎng)站的具有

5、一致性，如惠州DMS（地級(jí)市）為：.visithuizhou.，南海DMS（縣級(jí)市）為：.visitnanhai.，由此可見，在活力廣東網(wǎng)的框架下實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化DMS建設(shè)，有利于形成廣東旅游的省、市、縣一體化運(yùn)作模式，為將來進(jìn)一步合作與共贏打下了良好基礎(chǔ)?；盍V東網(wǎng)的網(wǎng)站主題為“暢游活力廣東，體驗(yàn)當(dāng)代中國”，含義可以理解為：游廣東就是體驗(yàn)當(dāng)代中國的豪情。俗話說：“千年歷史看北京，二十年改革開放看廣東”，這個(gè)主題可以對(duì)旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的號(hào)召力，使旅游者的心中洋溢起旅游的沖動(dòng)和激情，去看一看作為改革開放最前沿的廣東新貌?；盍V東網(wǎng)的網(wǎng)站標(biāo)志如圖1所示，為“活力廣東”四個(gè)瀟灑飄逸的漢字和拼音

6、組合，熱烈的色彩和奔放的筆體給游客留下了活力四射的印象，標(biāo)志的核心“活力”二字與網(wǎng)站主題“暢游活力廣東，體驗(yàn)當(dāng)代中國”相吻合，此標(biāo)志在網(wǎng)頁中反復(fù)出現(xiàn)，很多網(wǎng)站的欄目也以活力來冠名，如“活力社區(qū)”、“活力劇場(chǎng)”等，在一定程度上強(qiáng)化了旅游者對(duì)廣東旅游形象的整體認(rèn)知，使活力的印象深入人心?！　。ǘ┗A(chǔ)功能　　提供海量和高質(zhì)量的旅游目的地綜合信息和企業(yè)商務(wù)信息。與一般的網(wǎng)站相比，DMS能夠提供的信息數(shù)量和質(zhì)量都大大提高，由于參與DMS發(fā)布和傳遞信息的主體增多，包括各類旅游企業(yè)、旅游者和媒體等，信息渠道被拓寬，例如，旅游產(chǎn)品的構(gòu)成不僅包括旅行社的傳統(tǒng)線路產(chǎn)品，還有旅游者發(fā)布的自助產(chǎn)品，媒

7、體發(fā)布的公益性產(chǎn)品等，進(jìn)一步形成多種形式的旅游電子商務(wù)，如B2B：企業(yè)之間的產(chǎn)品合作；B2C：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)；B2G：企業(yè)向旅游局履行法律手續(xù)等。從而使旅游業(yè)的交易形成更為靈活的運(yùn)作機(jī)制?！　MS將旅游資源整合為主題旅游并升華為主題文化?；盍V東網(wǎng)將全省同類旅游景區(qū)和景點(diǎn)集成為主題旅游專欄，如溫泉之旅、高爾夫之旅、海濱之旅、飲食文化等，還有針對(duì)時(shí)令推出的黃金周旅游專輯等，每個(gè)主題都介紹了全省景點(diǎn)的詳細(xì)信息，并在此基礎(chǔ)上升華為主題文化，每類旅游主題的網(wǎng)頁都經(jīng)過了藝術(shù)加工和