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1、入戶訪問解決方案一入戶訪問概述入戶訪問定義入戶訪問即上門訪問是指經(jīng)過嚴格基礎培訓及項目培訓的訪問員手持問卷至事先抽樣確定的消費者家中進行面對面訪問的一種資料收集方式它是定量研究中一般較常采用的一種資料收集方式入戶訪問的優(yōu)缺點入戶訪問適合大樣本研究主要優(yōu)點有1訪問時間長問卷容量大可包含相對較多的研究內容2樣本的代表性較好可通過隨機抽取的樣本來推斷總體情況3可以作為追蹤研究產(chǎn)品留置推斷性研究等幾類特殊研究4在訪問過程中可以出示很多照片卡片5受外界天氣影響較小缺點1項目時間跨度長2不可控因素多3入戶難度大拒訪率較高問卷類型一般入戶訪問都采用結構性問卷即問題的用詞
2、和排列順序都有嚴格規(guī)定操作人員不得憑主觀意識隨意改變二入戶訪問流程入戶訪問流程說明項目通知書項目通知書通常由研究部項目負責人或訪問經(jīng)理填寫再交給相關環(huán)節(jié)負責督導訪問/復核/輸入/編碼等督導訪問經(jīng)理備案審核項目通知書主要包括項目名稱項目編號項目負責人樣本數(shù)研究區(qū)域項目時間跨度管理公司異地項目問卷長度抽樣方法內部培訓時間訪問區(qū)域被訪者甄別條件配額要求項目特殊要求等還應包括訪問主管負責督導協(xié)助督導訪問員培訓時間試訪小結時間計劃訪問員人數(shù)以及訪問員的結構組成項目通知書除應給訪問負責督導外還應抄送編碼督導輸
3、入督導質控督導和項目負責督導目的是讓訪問部負責督導以及其他一起參與項目的工作人員根據(jù)項目的具體要求盡早開始項目前期準備工作項目通知書應由研究人員/訪問經(jīng)理在訪問員培訓前3天抄送各部門督導內部/中央培訓督導內部/中央培訓是在項目培訓開始前研究負責人召集項目所涉及地區(qū)實施負責人召開的一次項目溝通會由研究負責人主持會議目的項目實施前的各方/各環(huán)節(jié)溝通參加人員項目/研究負責人項目涉及地區(qū)的實施負責人北京地區(qū)的實施負責人及項目各環(huán)節(jié)輸入/編碼/復核督導的相關負責人有時可能會有相關客戶參加
4、會議工具最新問卷/示卡項目手冊相關項目樣品/測試工具等會議內容1研究負責人介紹項目背景研究目的時間要求質量要求操作要求各環(huán)節(jié)負責人等2強調問卷的操作重點/難點3實施負責人簡要介紹項目前期準備情況項目安排人員安排等4答疑問卷操作實施困難需要支持等督導內部/中央培訓對于負責督導來說是一次非常重要的培訓只有在督導本人充分理解項目背景及目的理解問卷操作要求等的基礎上才能進一步地做好后續(xù)項目管理工作項目前期準備項目正式實施前做好準備工作非常重要一般包括三方面的準備文件準備物品準備及場地準備I.文件準備
5、048596;問卷印刷研究人員可能會針對在督導內部/中央培訓的討論中發(fā)現(xiàn)的問題對問卷進行最終的修改在確定最終問卷后交訪問部負責督導印刷問卷印刷問卷前必須由項目負責督導填寫問卷印刷委印表并讓研究項目負責人簽名確認問卷的版本包括字體的清晰度/頁碼順序等數(shù)量及印刷要求一般來說問卷的版面通常采用A4紙雙面印刷有時問卷不同部分也可以用不同顏色的紙張區(qū)分以便訪問員使用如果為異地項目則由訪問主管通過E-mail核對并另存為另一文件才可編輯排版再EMAIL給當?shù)赜僧數(shù)赜∷⒒蛴晒芾砉居∷⒑髱Ыo
6、當?shù)毓?#1048715;負責督導根據(jù)每個項目的情況確定需要印刷問卷的數(shù)量計算方法如下問卷印刷份數(shù)=實際樣本數(shù)+試訪2份/人+擴大樣本數(shù)+實際樣本數(shù)5%--15%卡片印刷或復印一般來說如果使用量不大時卡片只須復印即可但如果使用量較大時就需要批量印刷印刷卡片時應注意卡片印刷字體通常要選擇大一些的字號并且要加粗加黑卡片的大小通常制作成A4大小或至少A4一半大小以便裝入文件夾防止磨損卡片要單面印刷印刷卡片的數(shù)量計算方法如下
7、卡片印刷數(shù)=訪問員人數(shù)1+5若訪問員多于30人擴大的卡片可>5問卷打圈問卷印刷完畢之后應于訪問開始前在問卷的循環(huán)題上隨機地打?如項目特殊要求則根據(jù)配額表圈定相應的配額如果是兩個以上產(chǎn)品/概念/廣告的測試項目還應根據(jù)項目的研究目的預先隨機圈定測試產(chǎn)品/概念/廣告的先后順序減少因出示順序而產(chǎn)生的誤差如果是多城市項目而問卷在印刷前沒有預先圈定城市的代號圈卷時還應圈上城市的代碼項目手冊的編寫項目手冊通常分為2部分一部分為督導指南另一部分為訪問員指南項目手冊編寫
8、完后需要項目研究負責人或客戶確認后方可使用以統(tǒng)一各地對問卷的解釋和
