入戶訪問運(yùn)作指導(dǎo)

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632入戶訪問運(yùn)作指導(dǎo)慧聰國(guó)際IT研究所：李秀偉編著2002年3月入戶訪問運(yùn)作指南入戶訪問是一種非常重要的定量研究方法，因?yàn)槿霊粼L問可以得到比較全面深入的信息，因此廣泛的被市場(chǎng)研究公司所采用。入戶訪問是一種通過訪問員在用戶家中與用戶進(jìn)行面對(duì)面訪問的研究方式，其操作難度遠(yuǎn)大于街頭攔訪，因此能否正確操作是入戶訪問項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。下面將根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行的幾個(gè)階段詳細(xì)介紹入戶訪問項(xiàng)目的運(yùn)作過程。一.接受任

2、務(wù)階段接受任務(wù)階段中督導(dǎo)的工作主要有兩部分，一部分是準(zhǔn)確完整的了解項(xiàng)目的各項(xiàng)具體要求；第二部分是根據(jù)項(xiàng)目需求制作項(xiàng)目執(zhí)行過程表。1.準(zhǔn)確完整的了解項(xiàng)目的各項(xiàng)具體要求在此過程中，督導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)與研究人員的溝通，深入了解本項(xiàng)目的研究目的及具體要求。督導(dǎo)應(yīng)該了解的內(nèi)容包括如下幾點(diǎn)：v項(xiàng)目的背景及研究目的v合格被訪者的甄別條件v樣本量的大小v時(shí)間期限v抽樣方案v配額要求v問卷長(zhǎng)度v項(xiàng)目預(yù)算v項(xiàng)目的其他要求2.根據(jù)項(xiàng)目需求制作項(xiàng)目執(zhí)行過程表督導(dǎo)深入了解項(xiàng)目的要求之后，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的抽樣方案、樣本數(shù)量、樣本配額、問卷長(zhǎng)度及項(xiàng)目

3、的時(shí)間期限等因素確定項(xiàng)目的具體操作流程。這其中最重要的是確定項(xiàng)目需要的訪問員、抽樣員與其他項(xiàng)目輔助人員的數(shù)量并制定一個(gè)明確的時(shí)間表，對(duì)何時(shí)應(yīng)該完成什么工作進(jìn)行明確的規(guī)定以保證項(xiàng)目能夠在非常嚴(yán)格的監(jiān)控下按時(shí)完成。在制定時(shí)間表的過程中一定要充分考慮項(xiàng)目的難度，預(yù)留出足夠的補(bǔ)救時(shí)間。一.前期準(zhǔn)備階段1.組織抽樣員進(jìn)行抽樣v預(yù)約足夠數(shù)量的訪問員進(jìn)行抽樣培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容見抽樣員培訓(xùn)手冊(cè)（附件14：抽樣員培訓(xùn)手冊(cè)）v考核合格的安排擔(dān)任項(xiàng)目的抽樣員并簽訂抽樣員工作協(xié)議v安排抽樣員進(jìn)行實(shí)地抽樣v對(duì)抽樣結(jié)果進(jìn)行復(fù)核和整理v填

4、寫最終的入戶訪問情況登記表（附件15：入戶訪問情況登記表）2.預(yù)約足夠數(shù)量的訪問員及其他項(xiàng)目參與人員v根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的難度與時(shí)間，確定每個(gè)訪問員需完成的樣本量v按照甄別條件、樣本數(shù)量和城市行政區(qū)決定所需訪問員數(shù)量v結(jié)合考慮被訪地址和訪問員住址的地理分布，以就近原則，預(yù)約訪問員v訪問員能保證參加項(xiàng)目培訓(xùn)、中途收發(fā)問卷、完成所有訪問任務(wù)的時(shí)間v優(yōu)先考慮有經(jīng)驗(yàn)的老訪問員v每個(gè)訪問員應(yīng)該完成一個(gè)居委，盡量不要中途換人v一個(gè)入戶訪問項(xiàng)目中，每個(gè)訪問員需完成的最高樣本數(shù)量不超過15個(gè)v根據(jù)樣本數(shù)量確定需要的復(fù)核人員的數(shù)量v復(fù)

5、核人員應(yīng)該由公司可以確定其素質(zhì)的有經(jīng)驗(yàn)的老訪問員來擔(dān)任根據(jù)確定所需訪問員的數(shù)量預(yù)約足夠的訪問員。在督導(dǎo)數(shù)量足夠的情況下，復(fù)核員、審卷員由本公司督導(dǎo)擔(dān)任，如果督導(dǎo)數(shù)量滿足不了項(xiàng)目的要求，應(yīng)該根據(jù)需要預(yù)約一定數(shù)量的審卷員和復(fù)核員，審卷員和復(fù)核員應(yīng)該是公司可以確定其素質(zhì)的有經(jīng)驗(yàn)并且接受過公司正式復(fù)核人員培訓(xùn)的訪問員來擔(dān)任。有的項(xiàng)目可能有人員方面的特殊要求，這就需要根據(jù)具體項(xiàng)目來確定，不能一概而論。抽樣員是入戶訪問項(xiàng)目中非常重要的參與人員，要根據(jù)項(xiàng)目的抽樣方案及時(shí)間限制確定要使用的抽樣員的數(shù)量，抽樣員必須參與過基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、及抽樣人員培訓(xùn)方可進(jìn)行工作。1.根據(jù)項(xiàng)目特定情況，制定外聘人員的工資水平訪問員及其他項(xiàng)目參與人員的工資在項(xiàng)目成本中占有非常大的比例，因此，合理制定訪問員與其他項(xiàng)目參與人員的工資是加強(qiáng)成本管理及防止訪問員流失的一個(gè)重要手段。訪問員的工資必須兼顧公司和訪問員兩方面的利益。通常情況下，入戶訪問的報(bào)酬采用計(jì)件工資來進(jìn)行計(jì)算，即訪問員每完成一份合格問卷所能得到的報(bào)酬來計(jì)算。訪問員的工資應(yīng)該綜合考慮問卷的長(zhǎng)度、難度及訪問員每天的工作量來制定。入戶問卷的定價(jià)通常每份在10-20元之間。因?yàn)橥ǔＧ闆r下應(yīng)該保證訪問員工作一天的收

7、入在80-150元之間，即平均水平的訪問員每天的收入應(yīng)該在100元左右。舉個(gè)例子來說，如果有一份入戶問卷一個(gè)普通訪問員一天可以完成5份，那么完成一份合格問卷的報(bào)酬應(yīng)該在15-20元。對(duì)于難度非常大的入戶問卷可以在項(xiàng)目預(yù)算允許的前提下適當(dāng)提高訪問員的工資水平以保證訪問員的工作積極性。抽樣員的工資往往也是以計(jì)件工資來計(jì)算。通常情況下是按照抽樣員抽取的居委會(huì)數(shù)量來確定抽樣員的工資水平?？紤]通常情況下每個(gè)抽樣員每天只能抽2-3個(gè)居委，因此每個(gè)居委的報(bào)酬根據(jù)抽取難度可以訂在30-50元之間，原則上應(yīng)該保證保證抽樣員每天有

8、80元以上的收入，如果抽樣工資訂得太低，則會(huì)影響抽樣員的積極性，因?yàn)槌闃拥墓ぷ魇欠浅Ｐ量嗟?。?fù)核人員的工資通常以天數(shù)來計(jì)算。考慮到復(fù)核人員的工作性質(zhì)，其工作的辛苦程度遠(yuǎn)低于訪問員和抽樣員，因此通常情況下，復(fù)核人員的報(bào)酬為在50-80元每天，根據(jù)項(xiàng)目復(fù)核難度及復(fù)核方式可以有較大幅度的波動(dòng)。同時(shí)，為了鼓勵(lì)訪問員及其他項(xiàng)目參與人員的積極性，公司對(duì)他們因?yàn)轫?xiàng)目而發(fā)生的交通費(fèi)與餐費(fèi)應(yīng)該有一定的補(bǔ)