入戶訪問運作指導(dǎo)

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632入戶訪問運作指導(dǎo)慧聰國際IT研究所：李秀偉編著2002年3月入戶訪問運作指南入戶訪問是一種非常重要的定量研究方法，因為入戶訪問可以得到比較全面深入的信息，因此廣泛的被市場研究公司所采用。入戶訪問是一種通過訪問員在用戶家中與用戶進(jìn)行面對面訪問的研究方式，其操作難度遠(yuǎn)大于街頭攔訪，因此能否正確操作是入戶訪問項目成敗的關(guān)鍵。下面將根據(jù)項目運行的幾個階段詳細(xì)介紹入戶訪問項目的運作過程。一.接受任務(wù)階段接受任務(wù)階段中督導(dǎo)的工作主要有兩部分，一部分是準(zhǔn)確完整的了解項

2、目的各項具體要求；第二部分是根據(jù)項目需求制作項目執(zhí)行過程表。1.準(zhǔn)確完整的了解項目的各項具體要求在此過程中，督導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)與研究人員的溝通，深入了解本項目的研究目的及具體要求。督導(dǎo)應(yīng)該了解的內(nèi)容包括如下幾點：v項目的背景及研究目的v合格被訪者的甄別條件v樣本量的大小v時間期限v抽樣方案v配額要求v問卷長度v項目預(yù)算v項目的其他要求2.根據(jù)項目需求制作項目執(zhí)行過程表督導(dǎo)深入了解項目的要求之后，應(yīng)該根據(jù)項目的抽樣方案、樣本數(shù)量、樣本配額、問卷長度及項目的時間期限等因素確定項目的具體操作流程。這其中最重要的是確定項目需要的訪問員、抽樣員與其他項目輔助人員的數(shù)量并制定一個明確的時間表，對何

3、時應(yīng)該完成什么工作進(jìn)行明確的規(guī)定以保證項目能夠在非常嚴(yán)格的監(jiān)控下按時完成。在制定時間表的過程中一定要充分考慮項目的難度，預(yù)留出足夠的補(bǔ)救時間。一.前期準(zhǔn)備階段1.組織抽樣員進(jìn)行抽樣v預(yù)約足夠數(shù)量的訪問員進(jìn)行抽樣培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容見抽樣員培訓(xùn)手冊（附件14：抽樣員培訓(xùn)手冊）v考核合格的安排擔(dān)任項目的抽樣員并簽訂抽樣員工作協(xié)議v安排抽樣員進(jìn)行實地抽樣v對抽樣結(jié)果進(jìn)行復(fù)核和整理v填寫最終的入戶訪問情況登記表（附件15：入戶訪問情況登記表）2.預(yù)約足夠數(shù)量的訪問員及其他項目參與人員v根據(jù)每個項目的難度與時間，確定每個訪問員需完成的樣本量v按照甄別條件、樣本數(shù)量和城市行政區(qū)決定所需訪問

4、員數(shù)量v結(jié)合考慮被訪地址和訪問員住址的地理分布，以就近原則，預(yù)約訪問員v訪問員能保證參加項目培訓(xùn)、中途收發(fā)問卷、完成所有訪問任務(wù)的時間v優(yōu)先考慮有經(jīng)驗的老訪問員v每個訪問員應(yīng)該完成一個居委，盡量不要中途換人v一個入戶訪問項目中，每個訪問員需完成的最高樣本數(shù)量不超過15個v根據(jù)樣本數(shù)量確定需要的復(fù)核人員的數(shù)量v復(fù)核人員應(yīng)該由公司可以確定其素質(zhì)的有經(jīng)驗的老訪問員來擔(dān)任根據(jù)確定所需訪問員的數(shù)量預(yù)約足夠的訪問員。在督導(dǎo)數(shù)量足夠的情況下，復(fù)核員、審卷員由本公司督導(dǎo)擔(dān)任，如果督導(dǎo)數(shù)量滿足不了項目的要求，應(yīng)該根據(jù)需要預(yù)約一定數(shù)量的審卷員和復(fù)核員，審卷員和復(fù)核員應(yīng)該是公司可以確定其素質(zhì)的有經(jīng)驗

5、并且接受過公司正式復(fù)核人員培訓(xùn)的訪問員來擔(dān)任。有的項目可能有人員方面的特殊要求，這就需要根據(jù)具體項目來確定，不能一概而論。抽樣員是入戶訪問項目中非常重要的參與人員，要根據(jù)項目的抽樣方案及時間限制確定要使用的抽樣員的數(shù)量，抽樣員必須參與過基礎(chǔ)培訓(xùn)及抽樣人員培訓(xùn)方可進(jìn)行工作。1.根據(jù)項目特定情況，制定外聘人員的工資水平訪問員及其他項目參與人員的工資在項目成本中占有非常大的比例，因此，合理制定訪問員與其他項目參與人員的工資是加強(qiáng)成本管理及防止訪問員流失的一個重要手段。訪問員的工資必須兼顧公司和訪問員兩方面的利益。通常情況下，入戶訪問的報酬采用計件工資來進(jìn)行計算，即訪問員每完成一份合格

6、問卷所能得到的報酬來計算。訪問員的工資應(yīng)該綜合考慮問卷的長度、難度及訪問員每天的工作量來制定。入戶問卷的定價通常每份在10-20元之間。因為通常情況下應(yīng)該保證訪問員工作一天的收入在80-150元之間，即平均水平的訪問員每天的收入應(yīng)該在100元左右。舉個例子來說，如果有一份入戶問卷一個普通訪問員一天可以完成5份，那么完成一份合格問卷的報酬應(yīng)該在15-20元。對于難度非常大的入戶問卷可以在項目預(yù)算允許的前提下適當(dāng)提高訪問員的工資水平以保證訪問員的工作積極性。抽樣員的工資往往也是以計件工資來計算。通常情況下是按照抽樣員抽取的居委會數(shù)量來確定抽樣員的工資水平?？紤]通常情況下每個抽樣員每

7、天只能抽2-3個居委，因此每個居委的報酬根據(jù)抽取難度可以訂在30-50元之間，原則上應(yīng)該保證保證抽樣員每天有80元以上的收入，如果抽樣工資訂得太低，則會影響抽樣員的積極性，因為抽樣的工作是非常辛苦的。復(fù)核人員的工資通常以天數(shù)來計算?？紤]到復(fù)核人員的工作性質(zhì)，其工作的辛苦程度遠(yuǎn)低于訪問員和抽樣員，因此通常情況下，復(fù)核人員的報酬為在50-80元每天，根據(jù)項目復(fù)核難度及復(fù)核方式可以有較大幅度的波動。同時，為了鼓勵訪問員及其他項目參與人員的積極性，公司對他們因為項目而發(fā)生的交通費與餐費應(yīng)該有一定的補(bǔ)