入戶訪問的禮儀(1)

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1、入戶訪問的禮儀入戶訪問指訪問員按照研究項目規(guī)定的抽樣原則到被調查者的家中或工作單位，找到符合條件的受訪者，直接與受訪者進行面對面的交流，獲取受訪者對于特定事物、現(xiàn)象的意愿或行為等多方面的一手資料與信息的調查方式。在入戶訪問過程中，由于訪問員可以現(xiàn)場驗證受訪者所回答問題的真實性，使調查誤差減少了；另外，由于訪問員在訪問過程中可以根據情況靈活掌握提問的順序，隨時向受訪者解釋各種疑難，使訪問的準確性得到了提高，也保證了訪問的有效性。由于入戶訪問本身所具有的獨特優(yōu)勢，在民意測驗中，入戶訪問目前已經成為國內最為常用的一種訪問方法。在第一次開展A市市民安全感調查時，零點調查就采

2、用了入戶訪問法。實例411入戶訪問法步驟說明示例1執(zhí)行時間：XX年10月15日至11月15日2調查區(qū)域:A市19個區(qū)3調查對象:要求同時滿足以下條件:年齡在16歲以上，70歲以下；A市常住居民(指在當地居住一年及一年以上的)。第8頁共8頁4抽樣方法：本次抽樣采用多層隨機抽樣法，首先通過各區(qū)A市人口比例來確定各區(qū)需要樣本數。再通過各區(qū)管轄的街道、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)數量來確定各街道、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)所需樣本數量。再根據街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄居委會、村委會的數量確認居委會的樣本量。最后在居委會中通過隨機抽取的方法獲得樣本。在訪問階段遇拒訪、無人或不符合訪問條件，以下一個樣本戶替代。在抽取街

3、道、居委會過程中，根據配額選取指定重點區(qū)域的受訪樣本。重點區(qū)域名單的確定由委托方提供。5訪問方法：使用入戶面對面的訪問形式，訪問由零點訪問中心訪問員執(zhí)行。訪問采用讀錄法進行，即由訪問員讀出問題及選項，必要時出示卡片和圖片，由受訪者回答，由訪問員填寫。每份訪問大約持續(xù)15~30分鐘。訪問結束時贈送小禮品。6數據處理：本次調查在所有問卷回收后，經過復核編碼工作，數據使用Epidata軟件錄入計算機，經過邏輯查錯形成最終數據庫。入戶訪問的特征通常情況下，入戶訪問一般具有這樣幾個特征：訪問是在受訪者熟悉的環(huán)境之中進行，問卷回答率高入戶訪問是在受訪者家里或單位進行訪問，即

4、訪問是在較為舒適、安全、不受自然干擾的環(huán)境中，通常一旦訪問開始，受訪者一般都會較有耐心地完成訪問，很少發(fā)生中途拒絕或不予配合的情況。訪問的問卷可以相對較長由于訪問是在受訪者家中或受訪者單位或者其他固定場所進行的，受訪者受外界因素干擾較少。而且在通常情況下，入戶訪問一般是在受訪者的業(yè)余時間（例如周末）進行，受訪問者有充足的時間來回答問題。因此對于內容量較大或者訪問時間較長的調查，采用入戶訪問的方式更為適宜。易于質量控制第8頁共8頁入戶訪問中，訪問員必須明確地記錄受訪者家庭或單位的地址，在受訪者同意的情況下還可以當面記錄聯(lián)系方式，因此當調查復核員對訪問問卷進行核實時，可

5、以根據問卷上記錄的詳細地址找到受訪者進行當面復核，這對于檢驗訪問的真實性帶來了很大的便利?？梢赃M行研究內容較為復雜的調查項目由于入戶訪問是在受訪者熟悉的環(huán)境中進行，訪問時間可以相對較長，因此訪問員可以借助一些訪問輔助用品，例如樣品、照片、卡片、圖形等來實現(xiàn)選項較多或內容較復雜的訪問，這在一般的電話、攔截或網上訪問中是難以做到的。結果可以進行總體推斷入戶訪問是一種較好的多段隨機抽樣調查方法，用它的結果可以進行總體推斷。對于某項民意測驗，如果需要推斷調查總體對某些問題的看法或行為方式，采用入戶訪問的方式就能很好地滿足要求。相對而言，其他類型的訪問方法，例如網上調查、攔截

6、訪問等，由于訪問員對于樣本的抽取不能進行控制，因此這類方法得到的調查結果在推斷市場總體方面就不具備較好的效果，或者說我們不能根據這些調查結果來推斷調查總體的狀況。調查成本較高第8頁共8頁由于入戶訪問的程序較為復雜，開展訪問的費用也相對較高，這里包括各種交通費、受訪者禮品費等；而在其他非入戶訪問中，這些費用會大大降低或者沒有。同時采用入戶訪問時，調查公司支付給訪問員的勞務費用相對高于其他調查方式，這些都在一定程度上使得調查成本提高。拒訪率較高一般來說，普通消費者都有不愿接受不速之客來訪及安全等方面的顧慮，特別是針對中心大城市的居民進行入戶訪問時，有時訪問員需要接觸很多

7、樣本才能找到一個合格并愿意接受訪問的樣本，因此入戶訪問的拒訪率相對較高。除上述特征外，入戶訪問中面臨的主要問題是如果訪問員在入戶訪問時不嚴格按照事先抽中的樣本戶或按事先設計好的問題與要求進行質量控制，調查資料的真實性、可靠性就難以得到保證，從而影響整個調查的效果。因此在入戶調查中，對訪問員的選擇、監(jiān)督與培訓就會顯得非常重要。入戶訪問的技巧第8頁共8頁鑒于入戶訪問的以上特征，同時考慮到民意測驗問題的敏感性，因此在入戶訪問中，訪問員一般會遇到較多的溝通障礙，這些障礙有來自入戶時間的障礙、有來自受訪者的信任障礙，也有來自訪問過程中的交流障礙。其中入戶訪問的時間障礙來自