遠(yuǎn)洋時(shí)代城物業(yè)服務(wù)務(wù)方案

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1、大連遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司遠(yuǎn)洋時(shí)代城項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案（初稿）大連基業(yè)物業(yè)管理有限公司遠(yuǎn)洋時(shí)代城物業(yè)服務(wù)中心二0一0年八月二十五日90大連遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司目錄一、項(xiàng)目概況2二、服務(wù)愿景4三、目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)及需求分析4四、管理特色4五、服務(wù)方式5六、服務(wù)設(shè)想7七、為提高服務(wù)管理水平所采取的措施7八、承諾的管理指標(biāo)8九、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程10十、分階段物業(yè)管理計(jì)劃12十一、管理架構(gòu)、人員編制19十二、房屋及附屋設(shè)施設(shè)備管理方案22十三、共用設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃35十四、機(jī)電設(shè)備長(zhǎng)期、中期維修保養(yǎng)方案3

2、6十五、檔案管理方案47十六、秩序維護(hù)方案51十七、環(huán)境管理服務(wù)方案55十八、財(cái)務(wù)管理61十九、特約服務(wù)細(xì)則62二十、處理業(yè)戶報(bào)修、投訴流程64二十一、業(yè)戶滿意率測(cè)量66二十二、社區(qū)文化開(kāi)展計(jì)劃69二十三、物資裝備計(jì)劃73二十四、突發(fā)事件應(yīng)急方案73二十五、人員培訓(xùn)及管理75二十六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用成本測(cè)算78二十七、結(jié)束語(yǔ)7890大連遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司一、項(xiàng)目概況遠(yuǎn)洋時(shí)代城項(xiàng)目位于開(kāi)發(fā)區(qū)大黑山東南側(cè)山腳下，大連大學(xué)、大連理工大學(xué)軟件學(xué)院、東北大學(xué)藝術(shù)學(xué)院組成的大學(xué)城以及英特爾為中心的國(guó)際化產(chǎn)業(yè)帶環(huán)繞

3、四周，奠定了項(xiàng)目高知、學(xué)術(shù)人文氛圍。本項(xiàng)目北臨光伸購(gòu)物商場(chǎng)，南臨丹大高速路，西至開(kāi)發(fā)區(qū)八號(hào)路，東至疏港高速路。項(xiàng)目周邊有通往開(kāi)發(fā)區(qū)安盛和市區(qū)的公交線路及大巴。為您的出行和購(gòu)物帶來(lái)了便利，并且伴隨著項(xiàng)目落成后，業(yè)主的入住，周邊必將開(kāi)通多條公交線路，可實(shí)現(xiàn)您出行的方便和快捷。遠(yuǎn)洋時(shí)代城總占地面積27萬(wàn)平，總建面50多萬(wàn)平，分為5個(gè)地塊，產(chǎn)品規(guī)劃有小高層、高層、公寓、別墅。小區(qū)建筑采用了唯美的西班牙風(fēng)格，并聘請(qǐng)了美國(guó)著名的建筑設(shè)計(jì)公司CAPA進(jìn)行規(guī)劃和建筑設(shè)計(jì)，該公司是亞洲建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)區(qū)域十大品牌機(jī)構(gòu)之一。結(jié)

4、合本項(xiàng)目的特點(diǎn)量身打造了從50-130平，一室一廳的經(jīng)濟(jì)型到三室兩廳的舒適型住宅，在戶型設(shè)計(jì)上貼切生活、功能齊全。大部分戶型南北通透，并采用了雙陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)，更符合北方人的居住需求。是您投資和改善居住環(huán)境的最佳選擇。八號(hào)路邊項(xiàng)目入口處的大型獨(dú)立建筑是我們的會(huì)所和將來(lái)售樓中心的位置，本項(xiàng)目會(huì)所設(shè)置了室內(nèi)球館、健身房、水吧、書(shū)吧、棋牌室、室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)等配套，可以滿足業(yè)主全方位的休閑娛樂(lè)需求，也給未來(lái)的業(yè)主創(chuàng)造了鄰里交流空間。同時(shí)我們項(xiàng)目規(guī)劃了2000平米的超市，及1公里長(zhǎng)的一站式購(gòu)物長(zhǎng)廊，銀行、洗浴、美容美發(fā)

5、、餐飲、電子城、菜市場(chǎng)等一應(yīng)俱全。相信隨著本案50萬(wàn)平方米大型社區(qū)的建成，及5萬(wàn)平米西班牙風(fēng)格商業(yè)配套的啟用，將來(lái)這片區(qū)域?qū)⒊蔀橐粋€(gè)各類配套設(shè)施齊全的居住小區(qū)，可以充分滿足業(yè)主的日常需求。遠(yuǎn)洋時(shí)代城社會(huì)區(qū)內(nèi)規(guī)劃有幼兒園、小學(xué)、中學(xué)。我們正和紅黃藍(lán)、新加坡愛(ài)兒坊等知名幼兒園溝通洽談，最終我們會(huì)選擇一家?guī)熧Y力量強(qiáng)，教學(xué)理念好的幼兒園進(jìn)行合作。小學(xué)、中學(xué)我們也力爭(zhēng)和政府洽談合作，打造成設(shè)施配套先進(jìn)，教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)異的學(xué)校。百年教育的理想境界，將在此完美呈現(xiàn)。遠(yuǎn)洋時(shí)代城面臨大黑山天然氧吧，空氣清新，東面是天然濕地公

6、園，內(nèi)部景觀設(shè)計(jì)上充分利用山體坡地的地形優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃有一個(gè)坡島溪園景觀線，打造了4萬(wàn)平的綠化園林和大型雕塑主題廣場(chǎng)等人造自然美景，為外部的天然景觀做了美好的修飾和點(diǎn)綴，形成了天然合一的美好境界，為我們的業(yè)主提供了高品質(zhì)的居住環(huán)境和綠色原戶外活動(dòng)空間?！斑h(yuǎn)洋時(shí)代城社區(qū)”是一個(gè)集居住、商業(yè)商務(wù)、娛樂(lè)休閑于一體的綜合性高尚社區(qū)，地理位置優(yōu)越，傳承遠(yuǎn)洋地產(chǎn)品牌理念，是遠(yuǎn)洋地產(chǎn)打造的又一卓越樓盤?！斑h(yuǎn)洋時(shí)代城社區(qū)”區(qū)域城市化程度較高，配套設(shè)施完善，城市生活設(shè)施較齊全，周邊可利用資源較多。目標(biāo)客戶以崇尚時(shí)尚生活的中輕

7、年人為主體并兼顧多層次人群?！斑h(yuǎn)洋時(shí)代城社區(qū)”是一個(gè)集科技含量高、環(huán)保節(jié)能、安全防范技術(shù)先進(jìn)等為一體的高檔住宅社區(qū)，定位為倡導(dǎo)輕松、舒適、時(shí)尚、健康、環(huán)保的新生活理念，享受親切、典雅、自然的園林景觀、富于變化的外部空間層次、花園式居住氛圍的高品質(zhì)現(xiàn)代生活空間。90大連遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司90大連遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司二、服務(wù)愿景遠(yuǎn)洋時(shí)代城項(xiàng)目屬于中高端社區(qū)，物業(yè)服務(wù)讓客戶充分感受、享受高品質(zhì)生活！三、目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)及需求分析1．目標(biāo)客戶群特點(diǎn)1.1業(yè)戶多是3口或2口之家，以首次購(gòu)房業(yè)戶為主，二次

8、購(gòu)房或投資為輔；1.2工作地點(diǎn)多分布在市區(qū)；1.3消費(fèi)較為理性。2．客戶群需求分析2.1景觀環(huán)境的總體需求為視野開(kāi)闊、攬山觀海、景物清新。從小區(qū)入口處就要給人視野寬廣的感覺(jué)；空間安排要求開(kāi)闊、大氣、敞亮，偏向于中西合璧，既體現(xiàn)現(xiàn)代又不失典雅、簡(jiǎn)潔明了的園區(qū)風(fēng)格；2.2配套設(shè)施以方便為主。如餐飲、超市、洗衣店、美容美發(fā)、花店、醫(yī)務(wù)所等功能；2.3商業(yè)街的風(fēng)格要體現(xiàn)出一種休閑、輕松、隨意的生活氛圍，考慮以看書(shū)閑聊的西式快餐廳或環(huán)境舒適的餐廳、酒