班組質(zhì)量管理(在線自測)

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1、班組質(zhì)量管理－在線自測題目－參考答案第1題質(zhì)量免費(fèi)是（）的觀點(diǎn)。A.克勞斯比B.朱蘭C.休哈特D.ISO9000給出答案:A第2題必須特性是A.顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性B.使顧客感到很興奮的特性C.一旦不充分，會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性D.不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性答案:A,C第3題QFD的核心是A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征C.明確關(guān)鍵零部件特征D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征答案:D第4題ISO9004是A.說明性的標(biāo)準(zhǔn)B.用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)C.用于組織績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)D.提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南答案:C第5題顧客要求包括A.明示的要求B.隱含的要求C.潛

2、在的要求D.固有特性答案:A,B,C第6題從顧客的視角分析服務(wù)，包括A.顧客要求B.顧客滿意C.接觸點(diǎn)D.接觸過程答案:A,B第7題顧客滿意是A.在接觸過程中對于服務(wù)特性滿足要求的程度B.瞬間形成且持續(xù)驗(yàn)證的C.主觀感受D.超值服務(wù)答案:A,B,C第8題為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在A.服務(wù)資源B.服務(wù)提供C.服務(wù)特性D.顧客滿意答案:A,B,C第9題服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括A.無形性B.非重復(fù)性C.非儲(chǔ)存性D.非運(yùn)輸性答案:A,B,C,D第10題適用性質(zhì)量是（）的觀點(diǎn)A.克勞斯比B.朱蘭C.休哈特D.ISO9000給出答案:B第11題“零缺陷”是克勞斯比提出的。答案:正確

3、第12題質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)。答案:正確第13題企業(yè)追求的終極目標(biāo)——產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。答案:錯(cuò)誤第14題企業(yè)要想長久發(fā)展，只要關(guān)注顧客即可。答案:錯(cuò)誤第15題質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。答案:正確第16題服務(wù)質(zhì)量特性的安全性是指：服務(wù)過程中顧客的生命和財(cái)產(chǎn)不受傷害和損失的特征。答案:正確第17題質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范必須不斷改進(jìn)。答案:正確第18題質(zhì)量文化會(huì)直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。答案:正確第19題服務(wù)的魅力特性隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為必須特性。答案:正確第20題質(zhì)量設(shè)計(jì)要依據(jù)完全市場調(diào)研和顧客需求分析。答案:錯(cuò)誤