“可怕”的新員工入職角色轉(zhuǎn)換培訓

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1、“可怕”的新員工入職角色轉(zhuǎn)換培訓案例：每一個進入微軟公司的新員工，第一步是接受為期一個月的封閉式培訓，培訓的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關于如何接電話，微軟就有一套手冊，技術支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！”一次，微軟全球技術中心舉行慶祝會，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項活動日程臨時變動，前臺小姐只得一個一個房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說：“你知道嗎？我給１４５個房間打電話，起碼有５０個電話的第一句是‘你好，微軟公司’?！痹谏钜估锩悦院亟悠痣娫?，第一

2、句話依然是“你好，微軟公司”。事情雖小，但微軟風格可見一斑。這個案例引起了筆者的興趣，角色轉(zhuǎn)換培訓現(xiàn)在也越來越多的企業(yè)應用到新員工入職培訓中，方式和方法不盡雷同。因此，借助這個案例，筆者也對角色轉(zhuǎn)換的活動提供兩個實用的培訓方式給大家。第一、用培養(yǎng)歸屬感及忠誠度來促進角色轉(zhuǎn)換相對于幾年前的新員工培訓，大企業(yè)越來越意識到員工忠誠度與員工技能同等重要，目光也放得更長遠。忠誠度必須在新員工培訓時就以他們能夠感受到的方式進行不斷傳遞。大企業(yè)在運用培養(yǎng)歸屬感及忠誠度來促進角色轉(zhuǎn)換例如，海爾公司在新員工入職后

3、通常做的第一件事是：舉辦新老畢業(yè)生見面會，通過師兄師姐的親身感受說出自己對海爾的理解。新人也可以面對面與集團最高領導進行溝通，如實講述出公司的升遷機制、職業(yè)發(fā)展等問題。新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。接下來，在軍訓以及產(chǎn)品知識的培訓中，海爾的領導做到了對員工無微不至的關心?！昂柸司褪且獎?chuàng)造感動”：在軍訓的時候，人力資源部的同事一早就準備了酸梅湯，讓新員工訓練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié)的時候，集團總裁都從外地趕回來與同學們一起度過良宵。這些都讓新員工體會到了家的感覺。通過這樣的行

4、為，新員工很容易形成歸屬感，認為公司就是自己的第二個家。在集中培訓之后，人力資源部做的事情就是讓員工把心里話說出來。員工表面上雖然能接受與自己的理想不太相符的東西，但并不代表他們就真的能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。在經(jīng)歷過集中培訓后，新員工還將面對艱苦的一年實習培訓。經(jīng)歷過這些培訓的海爾新員工經(jīng)常會說，海爾是我的第二所大學。還有些公司采用“伙伴制”(BuddySystem)，就是給每個新員工指定安排一名工作職責相近、熱誠負責的老員工作為“結(jié)對子”的“伙伴”，事無巨

5、細，隨時可給予新員工必要的協(xié)助和指點；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對優(yōu)秀員工的一種認可和榮譽，對其額外的付出，企業(yè)也給予一定的獎勵。這種一對一的“貼身全程服務”很能顯示企業(yè)的親和力和凝聚力，也是將企業(yè)文化得以傳播和加強的可靠途徑，有效促進了新員工的角色轉(zhuǎn)換。另外，大家都知道第一印象很重要。一些企業(yè)認為讓新員工對就職的第一天留下深刻的好印象，就意味著入職培訓和員工融入新環(huán)境成功了一半；同時，這也不失為角色轉(zhuǎn)換的一個很好的切入點。那么，這里羅列一些方法供參考選擇，看似瑣碎，卻可細微之處見實效：舉辦一個

6、簡單但熱烈的歡迎招待會，(依據(jù)預算多寡)備些咖啡和茶點，邀請公司員工來和新同事見面認識；幫助新員工安排好工作的準備，包括：辦公座位、辦公用品、姓名牌、名片、出入卡、內(nèi)部通訊錄、緊急聯(lián)絡表、電話設置、電腦設置(包括電郵信箱的申請開通)、甚至臺歷等；告知最基本和即刻需要用到的信息，如：辦公區(qū)的布局，最常用的電話和電郵的使用指南，復英傳真、打印等辦公設備的使用、茶水間、餐廳、洗手間的使用，等；歡迎信--可用公司的“行話”或“俚語”準備一封生動幽默的歡迎信，(也可體現(xiàn)企業(yè)文化和親和力)；公司紀念品(印有

7、公司標識)；邀請共進午餐；盡量指定“專人”負責某位新員工的第一天等等。第二，結(jié)合戶外實習或活動進行角色轉(zhuǎn)換游戲。許多企業(yè)在新員工培訓中與戶外拓展活動想結(jié)合，進行團隊建設活動。在筆者看到的過程中，圍繞“從此不再是旁觀者”的目的設計的一些活動成效比較好。這些活動設計的理念認為：既然你進入職場了，那么，你就要像運動員一樣，鼓掌、歡呼與點評都不是你應該做的了，下場踢幾腳直至去射門，才是你應該做的。旁觀者往往會擺出一副事不關己的架勢，而真正的運動員則要全身心地投入----只要是公司的事，就是我的事，而不會

8、推三阻四。例如，IBM公司在進行新人培訓時，就進行角色扮演的方式進行。IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個月的初步培訓,主要采用現(xiàn)場實習和課堂講授相結(jié)合的教學方法。此外,還經(jīng)常讓新學員在分公司的會議上,在經(jīng)驗豐富的市場營銷代表面前,進行他們的第一次成果演習。有時,有些批評可能十分尖銳,但學生們卻因此增強了信心,并贏得同事們的尊敬。現(xiàn)場實習之后,再進行一段長時間的理論學習,這是一段令人"心力交瘁"的課程：緊張的學習每天從早上8點到晚上6點,而附加的課外作業(yè)常常要使學生們熬到半夜。在商業(yè)