“可怕”的新員工入職角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)

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1、“可怕”的新員工入職角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)案例：每一個進(jìn)入微軟公司的新員工，第一步是接受為期一個月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！”一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項活動日程臨時變動，前臺小姐只得一個一個房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說：“你知道嗎？我給１４５個房間打電話，起碼有５０個電話的第一句是‘你好，微軟公司’?！痹谏钜估锩悦院亟悠痣娫挘谝?/p>

2、句話依然是“你好，微軟公司”。事情雖小，但微軟風(fēng)格可見一斑。這個案例引起了筆者的興趣，角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)現(xiàn)在也越來越多的企業(yè)應(yīng)用到新員工入職培訓(xùn)中，方式和方法不盡雷同。因此，借助這個案例，筆者也對角色轉(zhuǎn)換的活動提供兩個實用的培訓(xùn)方式給大家。第一、用培養(yǎng)歸屬感及忠誠度來促進(jìn)角色轉(zhuǎn)換相對于幾年前的新員工培訓(xùn)，大企業(yè)越來越意識到員工忠誠度與員工技能同等重要，目光也放得更長遠(yuǎn)。忠誠度必須在新員工培訓(xùn)時就以他們能夠感受到的方式進(jìn)行不斷傳遞。大企業(yè)在運(yùn)用培養(yǎng)歸屬感及忠誠度來促進(jìn)角色轉(zhuǎn)換例如，海爾公司在新員工入職后

3、通常做的第一件事是：舉辦新老畢業(yè)生見面會，通過師兄師姐的親身感受說出自己對海爾的理解。新人也可以面對面與集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，如實講述出公司的升遷機(jī)制、職業(yè)發(fā)展等問題。新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。接下來，在軍訓(xùn)以及產(chǎn)品知識的培訓(xùn)中，海爾的領(lǐng)導(dǎo)做到了對員工無微不至的關(guān)心?！昂柸司褪且獎?chuàng)造感動”：在軍訓(xùn)的時候，人力資源部的同事一早就準(zhǔn)備了酸梅湯，讓新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié)的時候，集團(tuán)總裁都從外地趕回來與同學(xué)們一起度過良宵。這些都讓新員工體會到了家的感覺。通過這樣的行

4、為，新員工很容易形成歸屬感，認(rèn)為公司就是自己的第二個家。在集中培訓(xùn)之后，人力資源部做的事情就是讓員工把心里話說出來。員工表面上雖然能接受與自己的理想不太相符的東西，但并不代表他們就真的能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。在經(jīng)歷過集中培訓(xùn)后，新員工還將面對艱苦的一年實習(xí)培訓(xùn)。經(jīng)歷過這些培訓(xùn)的海爾新員工經(jīng)常會說，海爾是我的第二所大學(xué)。還有些公司采用“伙伴制”(BuddySystem)，就是給每個新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、熱誠負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對子”的“伙伴”，事無巨

5、細(xì)，隨時可給予新員工必要的協(xié)助和指點；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽(yù)，對其額外的付出，企業(yè)也給予一定的獎勵。這種一對一的“貼身全程服務(wù)”很能顯示企業(yè)的親和力和凝聚力，也是將企業(yè)文化得以傳播和加強(qiáng)的可靠途徑，有效促進(jìn)了新員工的角色轉(zhuǎn)換。另外，大家都知道第一印象很重要。一些企業(yè)認(rèn)為讓新員工對就職的第一天留下深刻的好印象，就意味著入職培訓(xùn)和員工融入新環(huán)境成功了一半；同時，這也不失為角色轉(zhuǎn)換的一個很好的切入點。那么，這里羅列一些方法供參考選擇，看似瑣碎，卻可細(xì)微之處見實效：舉辦一個

6、簡單但熱烈的歡迎招待會，(依據(jù)預(yù)算多寡)備些咖啡和茶點，邀請公司員工來和新同事見面認(rèn)識；幫助新員工安排好工作的準(zhǔn)備，包括：辦公座位、辦公用品、姓名牌、名片、出入卡、內(nèi)部通訊錄、緊急聯(lián)絡(luò)表、電話設(shè)置、電腦設(shè)置(包括電郵信箱的申請開通)、甚至臺歷等；告知最基本和即刻需要用到的信息，如：辦公區(qū)的布局，最常用的電話和電郵的使用指南，復(fù)英傳真、打印等辦公設(shè)備的使用、茶水間、餐廳、洗手間的使用，等；歡迎信--可用公司的“行話”或“俚語”準(zhǔn)備一封生動幽默的歡迎信，(也可體現(xiàn)企業(yè)文化和親和力)；公司紀(jì)念品(印有

7、公司標(biāo)識)；邀請共進(jìn)午餐；盡量指定“專人”負(fù)責(zé)某位新員工的第一天等等。第二，結(jié)合戶外實習(xí)或活動進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換游戲。許多企業(yè)在新員工培訓(xùn)中與戶外拓展活動想結(jié)合，進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動。在筆者看到的過程中，圍繞“從此不再是旁觀者”的目的設(shè)計的一些活動成效比較好。這些活動設(shè)計的理念認(rèn)為：既然你進(jìn)入職場了，那么，你就要像運(yùn)動員一樣，鼓掌、歡呼與點評都不是你應(yīng)該做的了，下場踢幾腳直至去射門，才是你應(yīng)該做的。旁觀者往往會擺出一副事不關(guān)己的架勢，而真正的運(yùn)動員則要全身心地投入----只要是公司的事，就是我的事，而不會

8、推三阻四。例如，IBM公司在進(jìn)行新人培訓(xùn)時，就進(jìn)行角色扮演的方式進(jìn)行。IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個月的初步培訓(xùn),主要采用現(xiàn)場實習(xí)和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法。此外,還經(jīng)常讓新學(xué)員在分公司的會議上,在經(jīng)驗豐富的市場營銷代表面前,進(jìn)行他們的第一次成果演習(xí)。有時,有些批評可能十分尖銳,但學(xué)生們卻因此增強(qiáng)了信心,并贏得同事們的尊敬。現(xiàn)場實習(xí)之后,再進(jìn)行一段長時間的理論學(xué)習(xí),這是一段令人"心力交瘁"的課程：緊張的學(xué)習(xí)每天從早上8點到晚上6點,而附加的課外作業(yè)常常要使學(xué)生們熬到半夜。在商業(yè)