秘書學(xué)情景實(shí)訓(xùn)題

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1、Secretary學(xué)模擬情景實(shí)訓(xùn)情景實(shí)訓(xùn)總要求：1．每位同學(xué)都必須參加表演，以小組的形式，每組3-4人；2．各組自己編寫劇本；3．劇情可自行拓展，可根據(jù)小組人數(shù)進(jìn)行劇本創(chuàng)作；4．必須交代正確的做法；5．第十五周最后一次課表演。情景實(shí)訓(xùn)(一)secretary工作內(nèi)容和規(guī)范服務(wù)1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：領(lǐng)會(huì)并體驗(yàn)secretary工作的內(nèi)容和secretary的規(guī)范服務(wù)。2．實(shí)訓(xùn)背景：畢業(yè)于名牌大學(xué)的蘇云應(yīng)聘到中外合資的宏華玻璃制造公司為老外副經(jīng)理任secretary。她想象著她的工作應(yīng)該是：在電腦桌前熟練地進(jìn)行電腦操作；用流利的英文書寫函件；地趕到辦公室報(bào)到后，老外經(jīng)理淡淡地看了她一眼，

2、然后吩咐說(shuō)：“請(qǐng)?zhí)K小姐先把辦公室收拾一下?！笔帐巴贽k公室，老外經(jīng)理連頭也不抬，接著說(shuō)：“請(qǐng)幫我倒杯水?！碧K云泡了一杯熱的茶水端了過(guò)去，他一看，揮揮手說(shuō)：“對(duì)不起，我要的是白開(kāi)水。”蘇云趕忙又去換了一杯熱的白開(kāi)水?！皩?duì)不起，蘇小姐，我要的是冷水?！崩贤饨?jīng)理有點(diǎn)不耐煩地說(shuō)，她只好去換第三杯水。接下來(lái)，老外經(jīng)理又吩咐她做了很多瑣事：寄信、購(gòu)買打印紙、煮咖啡等。3．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：領(lǐng)會(huì)secretary綜合服務(wù)的工作內(nèi)容和規(guī)范服務(wù)的基本要求。4．實(shí)訓(xùn)要求：背景要向觀眾交代清楚。按背景材料分別扮演不同的角色，體驗(yàn)各個(gè)角色的不同感受，然后共同探討secretary工作的內(nèi)容，secretary

3、應(yīng)怎樣為上司提供規(guī)范的服務(wù)，secretary應(yīng)怎樣協(xié)助上司開(kāi)展工作。5．實(shí)訓(xùn)提示：(1)secretary工作有事務(wù)性特點(diǎn)，工作內(nèi)容非常具體，而且不得有一點(diǎn)疏忽。(2)secretary事務(wù)性“細(xì)”、“繁”、“雜”、“忙”連在一起，因此必須十分認(rèn)真細(xì)致。情景實(shí)訓(xùn)(二)secretary應(yīng)具備的職業(yè)道德1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本實(shí)訓(xùn)掌握secretary應(yīng)具備的職業(yè)道德內(nèi)涵。2．實(shí)訓(xùn)背景：中信集團(tuán)有一個(gè)secretary，這個(gè)secretary工作十分認(rèn)真，能力也不錯(cuò)。沒(méi)有工作時(shí)，她就愛(ài)在辦公室給外地的親戚或朋友打長(zhǎng)途電話。主管發(fā)現(xiàn)后，拿了賬單去找她。她還理直氣壯地說(shuō)道：“我是為了

4、給公司聯(lián)系業(yè)務(wù)才打這些電話的?！敝鞴苷f(shuō)：“你要聯(lián)系那么多業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)先告訴我一下。請(qǐng)你講講看，對(duì)方是什么公司?聯(lián)系人是誰(shuí)?業(yè)務(wù)聯(lián)系得如何?”secretary頓時(shí)語(yǔ)塞，終于承認(rèn)有些電話是打給朋友的，但她堅(jiān)持稱目的是請(qǐng)他們幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)。3．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；通過(guò)本實(shí)訓(xùn)，要求secretary了解并掌握secretary從業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)道德內(nèi)涵。4．實(shí)訓(xùn)要求：背景要向觀眾交代清楚。體會(huì)其中感受并認(rèn)真思考secretary該如何挽回這種殘局。secretary應(yīng)具備怎樣的職業(yè)道德。5．實(shí)訓(xùn)提示：有很多人干工作的時(shí)候都有這樣的不良習(xí)慣，總是喜歡占公司的小便宜。比如，用公司的電話打給朋友聊天，將

5、公司的辦公用品，比如，紙、筆帶回家等。其實(shí)這些都是小事情，但是給同事或者領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)卻會(huì)給人留下一個(gè)愛(ài)占小便宜的印象，會(huì)大大地影響你的職業(yè)前途。7情景實(shí)訓(xùn)(三)提高secretary工作悟性1．實(shí)洲目標(biāo)：secretary人員在工作中應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)、輔助領(lǐng)導(dǎo)。2．實(shí)訓(xùn)背景：一天，老總怒氣沖沖地把secretary叫到自己的辦公室，因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄來(lái)了一封非常無(wú)禮的信。他自己起草了一封簡(jiǎn)短的回信，讓secretary馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的：“我沒(méi)有想到會(huì)收到這樣的來(lái)信，盡管我們之間已有那么長(zhǎng)時(shí)間的來(lái)往，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的

6、同行知道你的行為!”面對(duì)這種情況，secretary應(yīng)該如何處理?3．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：了解secretary工作悟性的內(nèi)容及其在實(shí)踐中的具體應(yīng)用。4．實(shí)訓(xùn)要求：背景要向觀眾交代清楚。按背景材料，secretary可能采取的幾種方式，分別扮演不同的角色，體驗(yàn)各個(gè)角色的不同感受，然后共同探討secretary在遇到這種情況時(shí)，怎樣處理才合適?5．實(shí)訓(xùn)提示：(1)secretary必須了解領(lǐng)導(dǎo)的性格，脾氣。(2)secretary應(yīng)該等老總心平氣和后，再次詢問(wèn)是否更改信件的內(nèi)容，必須顧慮到老總的面子，給他臺(tái)階下，然后順利地解決問(wèn)題。情景實(shí)訓(xùn)(四)接打電話1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握電話正確的接打方

7、法2．實(shí)訓(xùn)背景：應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生小林今日在中信集團(tuán)化妝品企業(yè)華潤(rùn)公司實(shí)習(xí)，其職位是經(jīng)理助理小劉的助理。小劉讓小林先負(fù)責(zé)電話的接打工作．小林覺(jué)得這實(shí)在是大簡(jiǎn)單了。這不，電話鈴響了。小林拿起電話，聲音圓潤(rùn)地說(shuō)：“你好，華潤(rùn)公司，請(qǐng)講。”“華潤(rùn)嗎，你們王總在嗎?我有要事找他?！彪娫捓飩鱽?lái)對(duì)方焦急的聲音。小林一看，王總正在辦公室里看文件，立即說(shuō)：“王總在，你稍等?！毙×址畔略捦?，走到王總身邊，“王總，你的電話。”“誰(shuí)打的電話?”王總問(wèn)?！安恢溃孟耔柚钡??！毙×执鸬?。只見(jiàn)王總皺了一下眉頭，拿起了話筒。不一會(huì)兒