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《項目經(jīng)理如何有效地進行項目溝通？》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、項目溝通的重要性 項目溝通很重要，不僅因為要一直讓項目干系人適當?shù)亓私忭椖康臓顟B(tài)、進度和影響——這個原因大家都知道，還因為項目溝通是整個項目成功與否的關鍵決定因素。為什么是這樣？主要原因有以下幾點。 管理期望 我們會在下一章更詳細地討論管理期望，不過現(xiàn)在我們要說，溝通的質(zhì)量和效率會大大地影響項目干系人對項目和你的領導角色的認知?！ 」芾眄椖繄F隊 你的溝通能力是影響你管理和領導核心項目團隊的主要因素?！ p少沖突 在執(zhí)行項目的過程中因受到慣例時間、財政因素以及資源限制的影響，要想減少一些不必要的沖突還是比
2、較困難的。這些沖突通常由錯誤的認知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起，歸根結底還是溝通無效導致的?！ 】扇≈帯∶恳晃豢煽康捻椖拷?jīng)理都知道，在幾乎所有的項目中，他們都會用到兩項技能，即組織和溝通。在這兩方面，尤其是項目溝通方面，如果做得很好，就能彌補其他所有方面的欠缺。為什么溝通不易在學習關鍵原則和最佳技巧之前，我們一定要先理解為什么不能把溝通看作理所當然的事情。一方面，我們本來就知道，影響溝通過程的因素有很多，主要因為我們無時無刻不在溝通。另一方面，我們當中有很多人似乎不會根據(jù)實際情況采用不同的方式去溝通
3、。溝通的目的在于信息接收者完全理解了信息發(fā)送者的意思，也就是說引發(fā)的認知等同于想要傳遞的信息。聽起來很簡單，對吧？不過，要實現(xiàn)這個簡單的目標卻要面對很多的困難，如圖17-1所示。不管要傳遞什么信息，為了達到有效溝通的結果，都要清除兩個主要障礙。首先，必須和接收者建立聯(lián)系，也就是說必須要讓他們接收到信息。能否做到這一點，取決于接收者的當前狀態(tài)（身體狀態(tài)、心理狀態(tài)）、溝通環(huán)境中出現(xiàn)的其他狀況（噪聲）以及接收者專心聆聽信息的能力。其次，等接收者確實接收到信息之后，他們就根據(jù)自己以往的經(jīng)驗、假設、期望、文化影響、價
4、值觀和信仰等在腦海里對信息進行層層過濾。接下來，即使信息在清除了這兩個主要障礙之后還基本保持原樣，接收者解讀信息的能力也會受到他們自然的學習方式（比如聽覺的、視覺的、動覺的）的影響。要是這么想，真懷疑我們究竟有沒有清楚地傳達過什么信息。那為什么要談到這些呢？原因有3個。(1)作為發(fā)送信息的人，要意識到成功地傳達信息是很重要的，不能想當然。(2)作為接收信息的人，要意識到什么因素影響你準確地“理解”（或者聽到）信息發(fā)送者要傳達的信息。(3)最重要的是，這有助于你排除主觀因素的干擾。很多很多的人在溝通過程中摻入
5、了主觀的想法。如果第一次沒理解，也不要覺得就是自己的原因。正如我們在前面提到的，有很多挑戰(zhàn)要戰(zhàn)勝。你越能做到不先入為主、集中精力去理解，你的溝通能力就會越強。7項有效原則我們來看看大多數(shù)高效的項目溝通者都會用到的7項關鍵原則。(1)計劃好溝通 像對待項目管理的其他方面一樣，你要計劃好項目溝通過程。計劃溝通的目的在于確保參與進來的所有項目干系人能在需要的時候獲取所需信息來履行他們的責任。影響溝通計劃和項目溝通要求的主要因素有以下這些。 項目發(fā)起方的組織結構?！ №椖扛上等朔治龅慕Y果?！ 蟾骊P系?！ №椖可?/p>
6、及的職能領域。 參與項目的人數(shù)。 項目干系人所在的地方?！ ∶课豁椖扛上等说男畔⑿枨?。 項目團隊成員的經(jīng)驗級別?！ 〖夹g可得性?！ ⌒畔⑿枨蟮木o急性和需要的頻率?！ ∠胍捻椖繙贤ㄐ问?。 項目的預期時長?！ №椖吭诮M織層面的風險級別?！ K端消費者的預期變更影響?！ 〗M織文化?！ ∷璧耐獠繙贤墑e。 采購合同?！ 》深檰柼岢龅南拗?。給項目確定了具體的溝通要求后，一定要完成以下兩件事情?！ ≡陧椖繙贤ü芾碛媱澲杏涗涍@些信息。 確保將所有正式的項目溝通（以及實現(xiàn)溝通要完成的工作）都包含在WBS
7、和項目進度計劃中。(2)記住基本方法 最有效的3種溝通方法也是最簡單的。為什么這些方法會有效呢？因為它們能起作用，但是很多人卻沒有這么做，因此對比是非常明顯的?！ ?yōu)先處理：項目溝通不要走捷徑；尊重項目干系人?！ ≌宫F(xiàn)風度：講禮貌，將欣賞和感激表現(xiàn)出來?！ ⊙猿霰匦校喝绻阏f了要做什么事情，就要去做。(3)溝通的5個C 在計劃或執(zhí)行項目溝通的時候，要牢記5個C?！ ∏宄–lear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當?shù)厥褂眯g語。 簡潔（Concise）：抓住重點；不讓信息漫無邊際?！ 《Y貌（C
8、ourteous）：講禮貌，注意語調(diào)?！ ∫回灒–onsistent）：使用恰當?shù)恼Z調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應傳達一樣的信息?！ ×钊诵欧–ompelling）：讓他們有理由去注意。(4)保證理解 如果想進行有效的溝通，就要擁有這樣的理念。主要包括以下幾個方面。 投入精力、耐心和決心，確保別人清楚地理解了你的意思?！ 〔捎糜行У鸟雎牸记?，確保自己清楚地理解了別人要傳達的意思?！ 〔捎米钸m合聽
