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《項(xiàng)目經(jīng)理如何有效地進(jìn)行項(xiàng)目溝通？》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、項(xiàng)目溝通的重要性 項(xiàng)目溝通很重要，不僅因?yàn)橐恢弊岉?xiàng)目干系人適當(dāng)?shù)亓私忭?xiàng)目的狀態(tài)、進(jìn)度和影響——這個(gè)原因大家都知道，還因?yàn)轫?xiàng)目溝通是整個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵決定因素。為什么是這樣？主要原因有以下幾點(diǎn)?！ 」芾砥谕∥覀儠?huì)在下一章更詳細(xì)地討論管理期望，不過(guò)現(xiàn)在我們要說(shuō)，溝通的質(zhì)量和效率會(huì)大大地影響項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目和你的領(lǐng)導(dǎo)角色的認(rèn)知。 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 你的溝通能力是影響你管理和領(lǐng)導(dǎo)核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要因素。 減少?zèng)_突 在執(zhí)行項(xiàng)目的過(guò)程中因受到慣例時(shí)間、財(cái)政因素以及資源限制的影響，要想減少一些不必要的沖突還是比
2、較困難的。這些沖突通常由錯(cuò)誤的認(rèn)知、缺乏信息或不存在的問(wèn)題等因素引起，歸根結(jié)底還是溝通無(wú)效導(dǎo)致的?！ 】扇≈帯∶恳晃豢煽康捻?xiàng)目經(jīng)理都知道，在幾乎所有的項(xiàng)目中，他們都會(huì)用到兩項(xiàng)技能，即組織和溝通。在這兩方面，尤其是項(xiàng)目溝通方面，如果做得很好，就能彌補(bǔ)其他所有方面的欠缺。為什么溝通不易在學(xué)習(xí)關(guān)鍵原則和最佳技巧之前，我們一定要先理解為什么不能把溝通看作理所當(dāng)然的事情。一方面，我們本來(lái)就知道，影響溝通過(guò)程的因素有很多，主要因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通。另一方面，我們當(dāng)中有很多人似乎不會(huì)根據(jù)實(shí)際情況采用不同的方式去溝通
3、。溝通的目的在于信息接收者完全理解了信息發(fā)送者的意思，也就是說(shuō)引發(fā)的認(rèn)知等同于想要傳遞的信息。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，對(duì)吧？不過(guò)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)卻要面對(duì)很多的困難，如圖17-1所示。不管要傳遞什么信息，為了達(dá)到有效溝通的結(jié)果，都要清除兩個(gè)主要障礙。首先，必須和接收者建立聯(lián)系，也就是說(shuō)必須要讓他們接收到信息。能否做到這一點(diǎn)，取決于接收者的當(dāng)前狀態(tài)（身體狀態(tài)、心理狀態(tài)）、溝通環(huán)境中出現(xiàn)的其他狀況（噪聲）以及接收者專心聆聽(tīng)信息的能力。其次，等接收者確實(shí)接收到信息之后，他們就根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)、假設(shè)、期望、文化影響、價(jià)
4、值觀和信仰等在腦海里對(duì)信息進(jìn)行層層過(guò)濾。接下來(lái)，即使信息在清除了這兩個(gè)主要障礙之后還基本保持原樣，接收者解讀信息的能力也會(huì)受到他們自然的學(xué)習(xí)方式（比如聽(tīng)覺(jué)的、視覺(jué)的、動(dòng)覺(jué)的）的影響。要是這么想，真懷疑我們究竟有沒(méi)有清楚地傳達(dá)過(guò)什么信息。那為什么要談到這些呢？原因有3個(gè)。(1)作為發(fā)送信息的人，要意識(shí)到成功地傳達(dá)信息是很重要的，不能想當(dāng)然。(2)作為接收信息的人，要意識(shí)到什么因素影響你準(zhǔn)確地“理解”（或者聽(tīng)到）信息發(fā)送者要傳達(dá)的信息。(3)最重要的是，這有助于你排除主觀因素的干擾。很多很多的人在溝通過(guò)程中摻入
5、了主觀的想法。如果第一次沒(méi)理解，也不要覺(jué)得就是自己的原因。正如我們?cè)谇懊嫣岬降模泻芏嗵魬?zhàn)要戰(zhàn)勝。你越能做到不先入為主、集中精力去理解，你的溝通能力就會(huì)越強(qiáng)。7項(xiàng)有效原則我們來(lái)看看大多數(shù)高效的項(xiàng)目溝通者都會(huì)用到的7項(xiàng)關(guān)鍵原則。(1)計(jì)劃好溝通 像對(duì)待項(xiàng)目管理的其他方面一樣，你要計(jì)劃好項(xiàng)目溝通過(guò)程。計(jì)劃溝通的目的在于確保參與進(jìn)來(lái)的所有項(xiàng)目干系人能在需要的時(shí)候獲取所需信息來(lái)履行他們的責(zé)任。影響溝通計(jì)劃和項(xiàng)目溝通要求的主要因素有以下這些?！ №?xiàng)目發(fā)起方的組織結(jié)構(gòu)?！ №?xiàng)目干系人分析的結(jié)果?！ ?bào)告關(guān)系?！ №?xiàng)目涉
6、及的職能領(lǐng)域?！ ⑴c項(xiàng)目的人數(shù)?！ №?xiàng)目干系人所在的地方?！ ∶课豁?xiàng)目干系人的信息需求?！ №?xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)級(jí)別?！ 〖夹g(shù)可得性?！ ⌒畔⑿枨蟮木o急性和需要的頻率。 想要的項(xiàng)目溝通形式?！ №?xiàng)目的預(yù)期時(shí)長(zhǎng)?！ №?xiàng)目在組織層面的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別?！ ?duì)終端消費(fèi)者的預(yù)期變更影響。 組織文化?！ ∷璧耐獠繙贤?jí)別?！ 〔少?gòu)合同?！ 》深檰?wèn)提出的限制。給項(xiàng)目確定了具體的溝通要求后，一定要完成以下兩件事情?！ ≡陧?xiàng)目溝通管理計(jì)劃中記錄這些信息?！ 〈_保將所有正式的項(xiàng)目溝通（以及實(shí)現(xiàn)溝通要完成的工作）都包含在WBS
7、和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中。(2)記住基本方法 最有效的3種溝通方法也是最簡(jiǎn)單的。為什么這些方法會(huì)有效呢？因?yàn)樗鼈兡芷鹱饔?，但是很多人卻沒(méi)有這么做，因此對(duì)比是非常明顯的?！ ?yōu)先處理：項(xiàng)目溝通不要走捷徑；尊重項(xiàng)目干系人。 展現(xiàn)風(fēng)度：講禮貌，將欣賞和感激表現(xiàn)出來(lái)?！ ⊙猿霰匦校喝绻阏f(shuō)了要做什么事情，就要去做。(3)溝通的5個(gè)C 在計(jì)劃或執(zhí)行項(xiàng)目溝通的時(shí)候，要牢記5個(gè)C?！ ∏宄–lear）：說(shuō)明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當(dāng)?shù)厥褂眯g(shù)語(yǔ)。 簡(jiǎn)潔（Concise）：抓住重點(diǎn)；不讓信息漫無(wú)邊際?！ 《Y貌（C
8、ourteous）：講禮貌，注意語(yǔ)調(diào)?！ ∫回灒–onsistent）：使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應(yīng)傳達(dá)一樣的信息?！ ×钊诵欧–ompelling）：讓他們有理由去注意。(4)保證理解 如果想進(jìn)行有效的溝通，就要擁有這樣的理念。主要包括以下幾個(gè)方面。 投入精力、耐心和決心，確保別人清楚地理解了你的意思。 采用有效的聆聽(tīng)技巧，確保自己清楚地理解了別人要傳達(dá)的意思?！ 〔捎米钸m合聽(tīng)
