crm廠商介紹與crm實施

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1、CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理系統(tǒng)目前在我國中小企業(yè)CRM市場日趨成熟，而大型企業(yè)的CRM市場已經(jīng)飽和。中小企業(yè)用戶的CRM市場才剛剛起步，中小企業(yè)軟件市場的CRM、銷售自動化、訂單管理領(lǐng)域有望在2005年實現(xiàn)快速增長。這一市場的競爭將愈發(fā)激烈，越來越多的軟件開發(fā)商開始傾向于為中小企業(yè)提供最佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng)，國內(nèi)外的CRM提供商都已看好中小企業(yè)CRM市場，而眾多拔尖的中小企業(yè)中也紛紛表示要實施CRM提升企業(yè)競爭力，05年中小企業(yè)將掀起CRM應(yīng)用熱潮。這個熱潮是個水到渠成的，是時機成熟的必然結(jié)果，諸多因素將共同驅(qū)使0

2、5年中小企業(yè)的CRM應(yīng)用熱潮。繼續(xù)鞏固——CRM的整體市場環(huán)境隨著市場的變化，市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭、服務(wù)的競爭和客戶的競爭，特別是誰能與客戶建立和保持一種長期良好的合作關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、正確分析客戶需求，誰就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷策略，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，提供滿意的客戶服務(wù)，從而迅速提高市場占有率，獲取最大利潤，增加企業(yè)核心競爭力。中國的CRM在近幾年間也有突飛猛進的發(fā)展，除了國外的CRM提供商的積極介入，國內(nèi)的軟件開發(fā)公司也各施其能，為CRM的推進而努力。隨著前幾年的突飛猛進，目前CRM市場已經(jīng)脫離了高增長時期

3、，處于繼續(xù)鞏固的階段。尤其在高端市場，各大CRM提供商占有穩(wěn)定的市場份額。群雄紛爭——中小企業(yè)的CRM市場環(huán)境相對高端市場，中低端CRM市場沒有出現(xiàn)絕對市場領(lǐng)導(dǎo)者，處于群雄紛爭的局面。中小企業(yè)CRM市場具有其自身的特點：1）需求相對集中、易滿足。面向中小企業(yè)的CRM需求主要以銷售管理為核心，管理流程相對簡潔、目標明確；2）數(shù)量巨大、有成長性：中國的中小企業(yè)有非常巨大的市場潛力，伴隨著市場環(huán)境的變化和高成長性，將為面向中小企業(yè)CRM市場的專業(yè)廠商提供廣闊的市場空間；3）實施周期短、局部效果明顯：由于產(chǎn)品定位和實施目標明確，所以能夠在短時間內(nèi)看到實施效果。當前中小企業(yè)的信

4、息化處于較低水平，大多數(shù)只是完成了以進銷存、財務(wù)管理為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)。隨著市場的激烈競爭、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開始關(guān)注客戶的個性化需求，迫使中小企業(yè)開始出現(xiàn)對CRM的需求。中小企業(yè)渴望有較低實施成本、高附加價值、優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)、拿來就能用且一用就見效、日后還可能進一步擴展的CRM解決方案。搶奪市場——針對中小企業(yè)CRM的廠商行動針對中小企業(yè)對CRM的需求，各家廠商都積極采取行動搶奪市場。Siebel的應(yīng)對措施是與IBM結(jié)盟并推出CRMOnDemand.com與SalesForce.com競爭在線CRM這一“軟件即服務(wù)”的市場。隨著CRM市場競爭的

5、白熱化，包括SugarCRM、ERP&CRM等開放源碼的產(chǎn)品也在功能與價格之間的平衡上給Onyx、Pivotal等中端的市場領(lǐng)導(dǎo)者迎頭一擊。微軟最近在亞洲地區(qū)推出了面向中小企業(yè)的微軟企業(yè)解決方案CRM軟件解決方案1.2版。另外還推出BusinessContactManager，主要瞄準的是那些員工在25人以上的小企業(yè)用戶，它具備了微軟CRM軟件的一些基本功能。微軟CRM避開其他CRM巨頭所把持的中高端市場，面向中小型企業(yè)。不甘示弱——國內(nèi)廠商積極參與競爭除國際巨頭外，國內(nèi)也涌現(xiàn)出一大批CRM廠商，一類是專業(yè)CRM供應(yīng)商所代表的TurboCRM、創(chuàng)智CRM和業(yè)已轉(zhuǎn)讓的M

6、yCRM，另一類是用友、金蝶等綜合管理軟件廠商從ERP向CRM的順帶擴展。大多國內(nèi)廠商都定位在中低端市場，主要針對中小企業(yè)。隨著競爭壓力的加大，中小企業(yè)對CRM的需求更強烈。再加上受到國內(nèi)外企業(yè)的推動，我國中小企業(yè)對CRM的應(yīng)用會掀起一股熱潮。隨著應(yīng)用CRM的企業(yè)數(shù)量達到一定程度，其邊際效應(yīng)會開始顯現(xiàn)，會有更多的商家參與到競爭中來，加速市場的成熟，共同把“CRM”做大，前景不可限量。2、CRM的未來發(fā)展CRM的發(fā)展取決于市場和企業(yè)應(yīng)用兩方面，對CRM發(fā)展產(chǎn)生影響的主要因素有：市場競爭環(huán)境的變化；WTO對市場的影響；政府改革的推進和政府在信息化方面的政策；企業(yè)內(nèi)部管理信

7、息化的成熟；有競爭力的專業(yè)廠商參與的程度；產(chǎn)品的完善；已有客戶的應(yīng)用產(chǎn)品；社會輿論導(dǎo)向。在短短幾年的時間里，CRM在中國的發(fā)展非常迅猛。通過已實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)成功經(jīng)驗，為CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有價值的借鑒的發(fā)展基礎(chǔ)，從幾個方面可以看到CRM在中國的發(fā)展趨勢：1）CRM成為管理軟件增長最快的產(chǎn)業(yè)2002年是中國CRM產(chǎn)業(yè)進入高速發(fā)展的關(guān)鍵時期，在概念導(dǎo)入、產(chǎn)品應(yīng)用、成功經(jīng)驗等幾個方面會得到長足的發(fā)展；由于CRM是新興的和高成長性的市場，有優(yōu)質(zhì)的品牌、清晰的業(yè)務(wù)模式、明確的市場定位、成熟的產(chǎn)品、規(guī)范的實施服務(wù)的專業(yè)廠商會成為市場的主流并獲得良好的市場