2015版iso9001標(biāo)準(zhǔn)初步認(rèn)識(shí)和解析

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1、2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)初步認(rèn)識(shí)和解析（一）序言質(zhì)量管理體系2015版即將頒布，作為一名從事審核工作近十五年的工作者來說，未雨綢繆，提前學(xué)習(xí)和研究是一份責(zé)任，也是一種追求。新版標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)單化、靈活性、適應(yīng)性、刪除了文件和記錄等言語不絕于耳，但總覺得這與組織的規(guī)范的質(zhì)量管理不相一致。難道新版標(biāo)準(zhǔn)的要求降低了？為了真正搞清楚新版標(biāo)準(zhǔn)的要求，本人對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)（草稿版）進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求進(jìn)行解讀，特別是對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)的文件要求和活動(dòng)結(jié)果的證據(jù)要求進(jìn)行了梳理。新版標(biāo)準(zhǔn)的初步認(rèn)識(shí)和解析僅供閱讀此文的管理工作者參考，認(rèn)識(shí)存在不同觀點(diǎn)、解析存在不同理解、管

2、理問題存在不同看法等等，個(gè)人認(rèn)為都是正?，F(xiàn)象。愿有志于中國認(rèn)證事業(yè)的同行共同努力，為我國的各類組織提供有效性的認(rèn)證服務(wù)，共同為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)認(rèn)證人員的力量。4組織的背景環(huán)境4.1理解組織及其背景環(huán)境組織應(yīng)確定外部和內(nèi)部那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有關(guān)、影響質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力的事務(wù)。需要時(shí)，組織應(yīng)更新這些信息。在確定這些相關(guān)的內(nèi)部和外部事宜時(shí)，組織應(yīng)考慮以下方面：a)可能對(duì)組織的目標(biāo)造成影響的變更和趨勢(shì)；b)與相關(guān)方的關(guān)系，以及相關(guān)方的理念、價(jià)值觀；c)組織管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內(nèi)部政策和承諾；d)資源的獲得和優(yōu)先供給、技術(shù)變更。注1：外部的

3、環(huán)境，可以考慮法律、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和自然環(huán)境方面，不管是國際、國家、地區(qū)或本地。注2：內(nèi)部環(huán)境，可以組織的理念、價(jià)值觀和文化。初步認(rèn)識(shí)和解析：YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytr

4、acktrafficresearchofobject~27~1、組織存在和發(fā)展的外部環(huán)境，可以理解為兩種因素。一種是制約因素；一種是促進(jìn)因素。制約因素從法律法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、文化觀念、社會(huì)發(fā)展、自然環(huán)境等方面予以考慮，如法律法規(guī)許可、技術(shù)利用或創(chuàng)新、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)、各區(qū)域不同的文化背景和觀念、社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、自然環(huán)境保護(hù)等。促進(jìn)因素從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面予以考慮，如國際發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、各區(qū)域社會(huì)發(fā)展規(guī)劃等。2、組織存在和發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，也可以理解為兩種因素。一種是制約因素；一種是促進(jìn)因素。制約因素從組織的理念、價(jià)值觀和文化等方面考慮，如組織的愿

5、景與投資者、員工等相關(guān)方的一致性；組織創(chuàng)建價(jià)值觀與投資者、員工等相關(guān)方的一致性；創(chuàng)建的組織文化，投資者、員工等相關(guān)方的接受程度、理解程度、實(shí)踐程度等。促進(jìn)因素也從上述三方面予以考慮，組織的愿景應(yīng)與投資者、管理者、員工等相關(guān)方的期望相向而行，從而促進(jìn)組織發(fā)展；組織價(jià)值觀應(yīng)能夠適宜于投資者、管理者、員工等相關(guān)方的接受、理解和實(shí)踐，從而為組織文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)；創(chuàng)建組織文化是一種高層次的精神活動(dòng)，應(yīng)汲取世界和中華文化精粹，逐步形成一種組織氛圍，使投資者、管理者、員工等相關(guān)方在這種氛圍中自由暢游而不逾矩。3、組織應(yīng)定期分析、確定和發(fā)布外部和內(nèi)部與組織的宗旨、

6、戰(zhàn)略方向有關(guān)、影響質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力的事務(wù)的成果文件。4.2理解相關(guān)方的需求和期望組織應(yīng)確定：a)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方b)相關(guān)方的要求組織應(yīng)更新以上確定的結(jié)果，以便于理解和滿足影響顧客要求和顧客滿意度的需求和期望。組織應(yīng)考慮以下相關(guān)方：a)直接顧客b)最終使用者c)供應(yīng)鏈中的供方、分銷商、零售商及其他d)立法機(jī)構(gòu)e)其他注：應(yīng)對(duì)當(dāng)前的和預(yù)期的未來需求可導(dǎo)致改進(jìn)和變革機(jī)會(huì)的識(shí)別。初步認(rèn)識(shí)和解析：YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktr

7、afficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject~27~1、組織應(yīng)確定利益攸關(guān)方，包括產(chǎn)品和服務(wù)的接受者—直接顧客；產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者—用戶；產(chǎn)品形成鏈上的相關(guān)方—硬件供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商（采購或分包）；產(chǎn)品和服務(wù)抵達(dá)最終使用者鏈上的相關(guān)方—除直接顧客和最終使用者以外的合作銷售方；產(chǎn)品和服

8、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制約者—各級(jí)法律法規(guī)頒布部門、行業(yè)主管部門等；產(chǎn)品和服務(wù)提供的其他相關(guān)方—行業(yè)協(xié)會(huì)、上級(jí)主管組織等。2、組織應(yīng)通過