工商銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題及對(duì)策

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1、工商銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題及對(duì)策工商銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題及對(duì)策工商銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題及對(duì)策　　隨著科技的發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)走入廣大客戶的身邊，這說(shuō)明手機(jī)銀行軟件的發(fā)展勢(shì)不可擋，我們可以通過(guò)對(duì)手機(jī)銀行軟件的完善來(lái)解決排號(hào)長(zhǎng)，減少大量微利甚至無(wú)利賠本的代理業(yè)務(wù)擠占了銀行大量柜臺(tái)資源的問(wèn)題?！　∑脚_(tái)介紹　　此項(xiàng)目是依照工商銀行手機(jī)銀行軟件建立起來(lái)的，屬于工商銀行手機(jī)銀行功能的一種，我們知道已有的手機(jī)銀行軟件中含有“附近網(wǎng)點(diǎn)查詢”的功能，而此項(xiàng)研究是對(duì)其功能的完善與補(bǔ)充，從而將其所研發(fā)功能一并合成為“網(wǎng)點(diǎn)通”，從而擁有附近網(wǎng)點(diǎn)查詢、優(yōu)先網(wǎng)點(diǎn)推薦、網(wǎng)店預(yù)約排號(hào)，預(yù)約排號(hào)的同時(shí)對(duì)

2、于簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引領(lǐng)客戶手動(dòng)自主解決業(yè)務(wù)等，此產(chǎn)品是基于手機(jī)銀行軟件進(jìn)行發(fā)展起來(lái)的，擁有一個(gè)很大的平臺(tái)和極高的可行性?！　№?xiàng)目創(chuàng)新特色介紹　　我們可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)解決所需要時(shí)間進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析，提供給客戶，使客戶有效地利用自己的時(shí)間。在客戶用手機(jī)銀行預(yù)約排號(hào)，選擇業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于那些可以用服務(wù)臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)銀行自行解決的，手機(jī)銀行軟件可以給予提示，避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)，浪費(fèi)柜臺(tái)資源。此項(xiàng)目也可以使同一地區(qū)的各個(gè)工商銀行分行相互聯(lián)系起來(lái)，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)較多時(shí)可以及時(shí)對(duì)人員進(jìn)行分配和調(diào)整，從而加大了銀行的額工作效率，提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量?！　№?xiàng)目對(duì)銀行所產(chǎn)生的利益　　一是避

3、免了銀行柜臺(tái)資源浪費(fèi)。當(dāng)用戶通過(guò)“網(wǎng)點(diǎn)通”選擇所辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理，“網(wǎng)點(diǎn)通”可以通過(guò)與手機(jī)銀行原有的功能對(duì)用戶進(jìn)行提示，讓用戶能夠在手機(jī)銀行中解決所要辦理的業(yè)務(wù)。從而避免了網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)楹?jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理而浪費(fèi)柜臺(tái)資源。二是可以對(duì)人員進(jìn)行正確的分配。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的用戶較多時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)“網(wǎng)點(diǎn)通”來(lái)對(duì)同地區(qū)的其他銀行顯示的動(dòng)態(tài)辦理業(yè)務(wù)人數(shù)來(lái)進(jìn)行合理分配工作人員，或者正確引領(lǐng)用戶去其他支行進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，從而大大減少銀行網(wǎng)點(diǎn)人多時(shí)辦理業(yè)務(wù)的壓力。三是能使手機(jī)銀行軟件被更多的用戶了解和運(yùn)用。四是能夠提高銀行對(duì)客戶的服務(wù)，提高因銀行工作效率，從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引

4、更多用戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，提高銀行的收益。　　在現(xiàn)有的工商銀行手機(jī)軟件里添加“網(wǎng)點(diǎn)通”；在打開(kāi)此產(chǎn)品時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“附近網(wǎng)點(diǎn)選擇”；會(huì)給你主動(dòng)推薦附近正在進(jìn)行業(yè)務(wù)較少的網(wǎng)點(diǎn)；選擇好網(wǎng)點(diǎn)后會(huì)出現(xiàn)“選擇所辦理業(yè)務(wù)”；對(duì)于客戶所辦理的業(yè)務(wù)可以通過(guò)手機(jī)軟件或者服務(wù)臺(tái)進(jìn)行解決的，此產(chǎn)品會(huì)給予提示，進(jìn)行操作；選擇過(guò)后，會(huì)顯示目前此網(wǎng)點(diǎn)“排號(hào)人數(shù)”，和到你排號(hào)時(shí)“到達(dá)時(shí)間計(jì)時(shí)”。然后點(diǎn)擊“確定排號(hào)”此時(shí)該動(dòng)態(tài)顯示在你前還有多少排號(hào)，和到你辦理業(yè)務(wù)時(shí)所剩余的時(shí)間；當(dāng)在你前面排號(hào)的客戶還剩下兩位時(shí)，手機(jī)銀行軟件會(huì)對(duì)你進(jìn)行短信提醒，如果你在此前已到網(wǎng)點(diǎn)，可以點(diǎn)擊“已到網(wǎng)點(diǎn)”來(lái)取消對(duì)你的短

5、信提醒；當(dāng)你進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以通過(guò)手機(jī)，手機(jī)銀行綁定的身份證或銀行卡在取票機(jī)里進(jìn)行取票；一個(gè)客戶只能一次性對(duì)附近一家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約排號(hào)，在所預(yù)約的排號(hào)取消前，不能預(yù)約同個(gè)銀行的第二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)；當(dāng)客戶預(yù)約后沒(méi)有按時(shí)到達(dá)，排號(hào)會(huì)在30秒后自動(dòng)取消。　　對(duì)于以上功能的設(shè)計(jì)以現(xiàn)有的技術(shù)都可以實(shí)現(xiàn)，對(duì)于所有的“動(dòng)態(tài)時(shí)間提醒”可以根據(jù)各個(gè)支行辦理每項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的平均時(shí)間來(lái)計(jì)算，合成，來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行提醒。綜上所述，此產(chǎn)品的研發(fā)成本地，技術(shù)含量小，產(chǎn)生效率大，是以后銀行服務(wù)的一種趨勢(shì)，誰(shuí)先擁有，誰(shuí)便先占領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)。　　市場(chǎng)前景　　隨著銀行用戶的不斷增多，到網(wǎng)點(diǎn)辦理的人數(shù)也逐漸增加，從

6、而面臨著網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，柜臺(tái)資源浪費(fèi)的問(wèn)題。與此同時(shí)，越來(lái)越的人擁有智能手機(jī)，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，截至到2014年北京上海廣州深圳等城市平均每人擁有部手機(jī)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，以智能手機(jī)終端為主要載體的移動(dòng)媒體在未來(lái)將有巨大的發(fā)展空間。那么在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)中，手機(jī)銀行，電子商務(wù)也會(huì)迅速發(fā)展起來(lái)。　　市場(chǎng)特征　　想要增加工商銀行手機(jī)銀行軟件用戶的使用量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀態(tài)，減少柜臺(tái)資源浪費(fèi)，人員逗留網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題，就需要了解用戶的市場(chǎng)特征。首先，用戶不能預(yù)知網(wǎng)點(diǎn)正在辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)，而直接到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)人數(shù)過(guò)多。其次，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，可以用手

7、機(jī)銀行軟件進(jìn)行辦理的，用戶不知道如何自助辦理，而去網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理，從而浪費(fèi)了銀行柜臺(tái)資源。最后，工商銀行手機(jī)銀行軟件功能比較繁雜，用戶不能很好的了解使用和接觸此軟件，從而使工商銀行手機(jī)銀行用戶使用量增加緩慢?！　∈袌?chǎng)調(diào)查　　對(duì)正在使用工商銀行300名用戶調(diào)查分析表示，我們了解到有40%的用戶對(duì)銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)不滿意，30%用戶對(duì)辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)花費(fèi)大量時(shí)間不滿意，90%的用戶對(duì)此項(xiàng)目感興趣，60%的用戶會(huì)因?yàn)榇隧?xiàng)目而增加對(duì)手機(jī)銀行的使用，30%的用戶會(huì)因?yàn)榇隧?xiàng)目而下載工商銀行手機(jī)銀行。由此可知此項(xiàng)目發(fā)展的可行性與必要性?！　№?xiàng)目實(shí)施成果　　此項(xiàng)目是依靠已有的“工行手機(jī)銀

8、行”軟件為基礎(chǔ)，進(jìn)行對(duì)軟