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《銷售儀容儀表規(guī)范》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、銷售儀容儀表規(guī)范 篇一：銷售部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 銷售部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 一、銷售部員工儀容儀表禮儀 員工上崗時，必須配帶工牌，按規(guī)定著裝。 男員工頭發(fā)及發(fā)角不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡須，女員工不得披頭散發(fā)，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品?！ ∫谙搭^發(fā)，勤洗手，注意個人衛(wèi)生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，飾物僅限于結(jié)婚戒指?！ T工站立時，挺胸收腹抬頭，兩眼平視，女士雙手自然下垂于體前交叉，左手放在右手上，男士雙手后背于背后，雙腳開立與肩同寬，腳尖向前，女士雙腳成“V”字形，膝和后跟要靠緊?！ 《?、銷售部電話禮儀 切記：在
2、接聽每一個電話時，一定要讓對方感覺到你的微笑?！ ?）、響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話。接/打電話時，語氣親切誠懇、語速適中、語調(diào)柔和、語言要規(guī)范、簡潔、禮貌?！ ?）、接聽電話“您好，頂峰運(yùn)動俱樂部***為您服務(wù)”切忌不能出現(xiàn)“喂”字。 3）、轉(zhuǎn)接電話：“請您稍等”?！ ?）、恢復(fù)通話：“不好意思，讓您久等了!” 5）、結(jié)束通話：“感謝您致電頂峰運(yùn)動俱樂部，隨時恭候您的光臨?！?結(jié)束通話時，等對方先掛機(jī)后再掛斷電話) 三、路遇禮儀 與會員相遇 1、在場地內(nèi)遇到會員時： 語言：“您好！” 姿態(tài)：員工在場地行進(jìn)中遇到會員時，在距離會員一米
3、的地方，停下，側(cè)身讓路，目視會員，雙手體前交握?！ ?、當(dāng)同時遇到公司領(lǐng)導(dǎo)（同事）與會員時： 當(dāng)在健身中心的任何地方同時遇到領(lǐng)導(dǎo)（同事）和會員時，要首先向會員表示問候或滿足其所提要求，在不防礙服務(wù)會員的前提下，與領(lǐng)導(dǎo)或同事點(diǎn)點(diǎn)頭示意即可?！ ?、在場地內(nèi)遇到多個會員正在交談時： 當(dāng)在場地內(nèi)有多個會員正在交談時，而你卻正要從此經(jīng)過?！ ≌Z言： 1）、“先生/女士，對不起！打擾您一下！” 2）、“謝謝！” 3）、側(cè)身從會員中間穿過。注：如果有其他通道必須繞行?！ ?、與會員并行時： 語言：“您先請！” 姿態(tài)： 1、同時出入俱樂部（
4、洗手間、浴室??）主動為會員開門，側(cè)身站在門邊，等會員進(jìn)出后，員工方可出入?！ ?、當(dāng)會員尋求幫助時： 語言：“您好！請問有什么可以幫助您的？” 姿態(tài)：微笑，上身微向前傾，雙手體前自然交握。 俱樂部投訴處理中的禮儀： 語言：“非常抱歉！是我們工作的疏忽給您帶來了不愉快；真心的希望得到您的諒解！” 姿態(tài)：微笑，基本姿態(tài)站好，向會員鞠躬45度以示道歉；坐下認(rèn)真傾聽會員的投訴，坐在椅子的2/3處，雙手放置腿上，上身向前微傾。 四、健身俱樂部糾錯禮儀 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)會員違反俱樂部規(guī)定時： 語言：“先生/女士您好！打擾您了！” 1）為了您不
5、至于在運(yùn)動中受到損傷，請您換好運(yùn)動鞋（換掉牛仔褲）再上器械，謝謝您的 合作！ 2）為了您和大家的健康，請您把（痰吐到指定的地方）煙熄掉好嗎；我代表健身中心謝謝您的合作！ 3）為了您孩子的安全，請不要讓他進(jìn)入場地，謝謝您！ 五、健身房服務(wù)語言規(guī)范 1、對于到店的顧客需有親切的迎賓聲； 2、與會員對話交談時應(yīng)有稱呼聲； 3、工作中出現(xiàn)不足時應(yīng)有歉意聲； 4、會員為我們提出寶貴意見時應(yīng)有感謝聲； 5、節(jié)日到來時應(yīng)有祝福聲； 6、員工回答會員提問時應(yīng)耐心、專業(yè)并有解釋聲； 7、耐力運(yùn)動過程中應(yīng)有鼓勵聲； 8、健身完畢離去時應(yīng)有
6、送行聲； 9、工作中的服務(wù)忌語：不知道、不可以、不可能、不行、無法解決、不會、不清楚、不了解等等?！ ×?、器械指導(dǎo)語言規(guī)范 1、會員做錯動作時要及時更正：“您好！我能為您演示一下標(biāo)準(zhǔn)動作嗎？” “您的動作如果再改進(jìn)一下，達(dá)到的健身效果會更好?！薄 澳?，您現(xiàn)在的動作是高危動作，會傷害到您的身體****部位，如果不耽誤您鍛煉，我給您演示一下示范動作?！薄 ?、當(dāng)為會員做保護(hù)的時候應(yīng)說：“您好！先生/女士，為了更好的完成動作，在我保護(hù)的時候有可能會有輕微的身體接觸，希望您不要介意。” 七、健身房服務(wù)禮儀規(guī)范 我們應(yīng)牢記： 提高會員的
7、滿意度是我們服務(wù)的主要職責(zé)?！ ?、微笑 要讓微笑貫穿整個服務(wù)過程中，沒有微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)?！ ?、問候語 當(dāng)會員走進(jìn)健身中心時，所有員工必須面帶微笑，親切、禮貌的向會員打招呼。要求員工努力記住經(jīng)常光臨的會員，以其姓氏直接問候，會使會員感到親切、溫暖?！ ?、熱情 我們要以飽滿的熱情為每一位會員提供周到的服務(wù)。 4、尊重 尊重他人，尊重自已，維護(hù)他人的權(quán)益?！ ?yīng)對特殊情況禮儀： 當(dāng)會員的要求超出我們的服務(wù)范圍時： 語言：“真的非常抱歉，您的***要求我真幫不到您，我也覺得很遺憾。您看是否可以******？” 姿態(tài)：標(biāo)
8、準(zhǔn)的站姿，微笑。 八、其他常用禮儀介紹 1.介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，
