供電公司營(yíng)銷管理研究

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1、供電公司營(yíng)銷管理研究供電公司營(yíng)銷管理研究　　供電企業(yè)的核心工作是電力營(yíng)銷，而營(yíng)銷工作應(yīng)定位在“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為宗旨”上。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的營(yíng)造“大營(yíng)銷”電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念，電力企業(yè)必須從整體意識(shí)和全局性的大營(yíng)銷觀念出發(fā)，真正樹立起“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)”的一體化戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)強(qiáng)基固本工程，從而更好地滿足全體城鄉(xiāng)人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求?！　‰娏I(yíng)銷直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而電力營(yíng)銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營(yíng)銷工作的好

2、與壞，決定著電力營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷的管理模式仍比較單一，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷的管理，實(shí)施策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)施人財(cái)物的集約化管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，從而進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理工作的水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。　　當(dāng)今在快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中供電企業(yè)也面臨著新的形勢(shì)，供電企業(yè)有著良好的發(fā)展前景，同時(shí)也存在著各方面的問題。在當(dāng)今情況下要想創(chuàng)造出一個(gè)有發(fā)展前途和實(shí)力的電力企業(yè)，就應(yīng)該充分了解供電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀

3、，從而面對(duì)現(xiàn)狀出現(xiàn)的問題來(lái)給予制定對(duì)應(yīng)的措施，電力企業(yè)要時(shí)刻創(chuàng)新管理理念，從而來(lái)發(fā)揮工作的實(shí)施性。只有如此，才可能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，形成特色的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，取得良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。先來(lái)分析電力公司的營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀：　　營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)　　思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷的模式上，大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念仍不明晰。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要服從并服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。要想扭轉(zhuǎn)供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位，就必須完成從以生產(chǎn)

4、管理為主到以市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。世紀(jì)初電力系統(tǒng)開始實(shí)施“電力市場(chǎng)整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，服務(wù)意識(shí)有了提高，但服務(wù)方式和項(xiàng)目遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶的需求，坐等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在，沒有推出適應(yīng)客戶的多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳，發(fā)傳單，微笑服務(wù)，售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度，提高供電穩(wěn)定性，減少停電損失等深層次服務(wù)問題，總之，壟斷造成的“門難進(jìn)，臉難看”的局面沒有得到根本改變，距離“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的”方針要求還存在相當(dāng)大的

5、差距?！　‰娋W(wǎng)建設(shè)依然滯后，電力產(chǎn)品質(zhì)量不過硬　　由于歷史原因，長(zhǎng)期以來(lái)電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)無(wú)法跟上快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。按照國(guó)際慣例，電網(wǎng)建設(shè)應(yīng)遵循“適當(dāng)超前”的原則，而事實(shí)上，電網(wǎng)建設(shè)無(wú)論在宏觀的投入，還是微觀的布局上，都存在與經(jīng)濟(jì)建設(shè)脫節(jié)的情況，從而在用戶端出現(xiàn)電壓不穩(wěn)、可靠性低的普遍質(zhì)量問題，使電力無(wú)法暢通無(wú)阻地輸送到任何一個(gè)有電力需求的地方，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育?！　‰娏I(yíng)銷的理念創(chuàng)新　　樹立全員市場(chǎng)營(yíng)銷觀念　　考察一個(gè)供電企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念，即企業(yè)的工作人員是否有滿足客戶要求、一心為客戶服務(wù)

6、的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。這就要求必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益，這是使公司成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)體的關(guān)鍵性工作之一?！　∪胬斫鉂M足客戶需求　　現(xiàn)代電力營(yíng)銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅(jiān)持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。　　樹立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀點(diǎn)　　電力營(yíng)銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤(rùn)的獲取與評(píng)價(jià)方面。供電企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤(rùn)，把整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并

7、達(dá)到長(zhǎng)期利潤(rùn)最大的目標(biāo)?！　?yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略　　營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場(chǎng)。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳”安全用電常識(shí)，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電.同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識(shí)資料、現(xiàn)場(chǎng)舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場(chǎng)。　　服務(wù)營(yíng)銷是21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場(chǎng)化，為服務(wù)市場(chǎng)提供了存在與發(fā)

8、展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營(yíng)銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。同時(shí)，電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)的重要責(zé)任。因此，在營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營(yíng)銷的思想來(lái)開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?！　√峁﹤€(gè)性化服務(wù)　　專職大客戶經(jīng)理提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。設(shè)置專職大客戶經(jīng)理,實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,對(duì)