柏明頓推薦文章 如何管理刺頭員工

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1、刺頭員工管理四步法劉必強(qiáng)柏明頓管理咨詢集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)師在每個(gè)企業(yè)中總存在一部分難以管理的員工，俗稱“刺頭”，“刺頭”員工的管理問(wèn)題是每一個(gè)企業(yè)都回避不了的，但又沒(méi)有簡(jiǎn)單到“痛殺而后快之”的地步，因?yàn)檫@里面的確是精英薈萃，高手如云。管理者如何處理與這些人之間的關(guān)系，如何面對(duì)與刺頭之間的矛盾，如何應(yīng)對(duì)由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對(duì)于很多管理者來(lái)說(shuō)，實(shí)在是一個(gè)相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。本文就刺頭員工管理作簡(jiǎn)單討論，形成刺頭員工管理四步法：第一步：有效識(shí)別，合理區(qū)分一般來(lái)說(shuō)，刺頭員工會(huì)有一些共同的特點(diǎn)：首先他們都有一定的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，有一定的工作資歷，在團(tuán)隊(duì)中的成績(jī)不是最好

2、的，但也絕不是最差的；其次這些人在小范圍內(nèi)具有一定的號(hào)召力和影響力，有一定的群眾基礎(chǔ)，持才自傲,自我感覺(jué)良好；有些“刺頭”員工還經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)頂嘴，反對(duì)一些新的計(jì)劃和制度，甚至散布一些消極思想和言論，起到極為不好的負(fù)面影響作用，但絕不是有意識(shí)的，而是性格使然；另外，他們愛(ài)表現(xiàn)自己，自由散漫，眼高手低，不拘小節(jié)，講義氣，認(rèn)人不認(rèn)制度。管理者通過(guò)平時(shí)的觀察與交往，對(duì)本企業(yè)內(nèi)的“刺頭”員工基本上都有一個(gè)了解，為了更好的針對(duì)性制定相應(yīng)管理對(duì)策，我們可以做一個(gè)細(xì)分，將這些較為典型的“棘手”人物分為四類：能力超強(qiáng)的懷才不遇者這種類型的刺頭優(yōu)點(diǎn)：比較聰明或有個(gè)性，往往能

3、提出一些奇妙的點(diǎn)子，在能力上工作能力比較強(qiáng)；工作經(jīng)驗(yàn)更豐富；對(duì)待公司交給的工作游刃有余；工作往往能創(chuàng)造佳績(jī)，正是基于以上的原因，他們?cè)诠ぷ髦?，直接體現(xiàn)有不服從管理、冷漠、自負(fù)以及野心勃勃，不愿意跟同事交往，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)的特點(diǎn)。這種類型的刺頭心理上覺(jué)得自己很有能力，部分人郁郁不得志，周圍同事或直接領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)水平以及經(jīng)驗(yàn)等方面不如自己，所以感覺(jué)懷才不遇，心理上存在部分扭曲。具備后臺(tái)的資源擁有者這種類型的刺頭優(yōu)點(diǎn)：在特定時(shí)期，是一種關(guān)鍵的生存資源。因?yàn)檫@種刺頭往往是某位有背景的要人介紹的關(guān)系戶，這種背景可能是企業(yè)目前正需要或得以維繼的根本，因此對(duì)于該種員工不

4、能舍棄。但正是如此，這種類型的刺頭缺點(diǎn)：他們常常在其他同事面前炫耀自己的后臺(tái)資源怎么豐富，自己的后臺(tái)能解決別人無(wú)法解決的問(wèn)題，特別是在自己出錯(cuò)的時(shí)候，往往會(huì)把后臺(tái)抬出來(lái)，免使自己受到處罰，也因此會(huì)給部門管理造成一定的麻煩。心態(tài)不正的組織破壞者這種類型的刺頭，對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)同，對(duì)于公司的任何人和任務(wù)總是存在逆反的心理，公司內(nèi)重要的事情做不了，對(duì)于布置的任務(wù)和工作也能及時(shí)完成，由于心態(tài)不正，很多事情自己不會(huì)做，也總是排斥其他人，到處扇陰風(fēng)，點(diǎn)鬼火，對(duì)公司的發(fā)展象毒瘤一樣。這種類型的刺頭心態(tài)不正的原因主要是對(duì)社會(huì)、家庭的偏見(jiàn)和受到某種不公平的待遇。由于心態(tài)的失衡

5、自己不能妥善解決，很容易將這種心理帶入到工作中，對(duì)比自己先進(jìn)的人，給予打擊，對(duì)于比自己差的人給予諷刺，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，總是陽(yáng)奉陰違，處處設(shè)置障礙。這類刺頭扮演了一個(gè)“組織破壞者”的角色，他可能會(huì)因此而造成其他同事的反感，也可能因?yàn)榕c其他同事越走越遠(yuǎn)而成為團(tuán)隊(duì)沖突的源頭。預(yù)備辭職的情緒敗壞者?他們很顯然是一些“身在曹營(yíng)心在漢”的不安分因素，這些人往往是非?，F(xiàn)實(shí)的家伙，他們多會(huì)選擇“人往高處走”。而且，這些人中間確實(shí)也有相當(dāng)一部分是身懷絕技的“搶手貨”。這種類型的刺頭或已經(jīng)向公司提交了辭職申請(qǐng)，或許已經(jīng)找到了工作，所以，不把公司的制度和管理規(guī)范放在眼里，

6、工作消極，態(tài)度惡劣，甚至為了以前工作中的積怨，故意針對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)和同事挑起組織沖突，到最后，人雖然走了，但留下的消極影響卻很長(zhǎng)時(shí)間也消除不了。這類“刺頭”的存在影響在職其他員工的情緒，進(jìn)而影響工作的效率。第二步：追根溯源，厘清成因佛家說(shuō)：“萬(wàn)法皆空，因果不空?！薄按填^”的形成與公司內(nèi)部的管理或管理人員對(duì)這些“刺頭”的處置方式不無(wú)關(guān)系。組織中出現(xiàn)這樣的員工，一般的產(chǎn)生原因有以下幾點(diǎn)：　前任或前幾任領(lǐng)導(dǎo)一再遷就，任其驕橫，養(yǎng)成了習(xí)慣；公司越級(jí)管理現(xiàn)象嚴(yán)重，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其有重用之意表現(xiàn)，讓其像有了“尚方寶劍”一樣，目空一切；公司經(jīng)營(yíng)不善，這類員工自認(rèn)為屬中流砥柱一類

7、，公司沒(méi)人敢動(dòng)自己；團(tuán)隊(duì)氛圍不佳，勾心斗角現(xiàn)象嚴(yán)重，派系復(fù)雜，管理不公，處于人治而非法制階段；曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)“落野”者，當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)，但卻不能客觀認(rèn)識(shí)到自己的不足，對(duì)處理心存意見(jiàn)，心中不服，認(rèn)為升職無(wú)望，不求上進(jìn)，破罐子破摔。了解這些“刺頭”形成的原因，根據(jù)不同“刺頭”的特點(diǎn)，我們就可以量身定做地設(shè)計(jì)一些方案來(lái)管理“刺頭”員工。第三步：區(qū)別對(duì)待，有的放矢無(wú)論哪一種類型的刺頭總是令管理者頭疼，如果不問(wèn)清紅皂白全部進(jìn)行開(kāi)除處理，顯然不符合“鯰魚(yú)效應(yīng)”，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)變成對(duì)于公司中出頭鳥(niǎo)類型員工的打壓，整個(gè)組織也變得死氣沉沉，沒(méi)有創(chuàng)新和活力，因此，我們?cè)谔幚泶填^的時(shí)要區(qū)別

8、對(duì)待，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人，分析刺頭的心理和產(chǎn)生的原因，使用不同的