結(jié)合市場現(xiàn)狀分析服務(wù)營銷發(fā)展的意義

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1、結(jié)合市場現(xiàn)狀分析服務(wù)營銷發(fā)展的意義當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)競爭的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場競爭，任何一個(gè)社會(huì)主體都不可能回避這一現(xiàn)實(shí)，市場主體紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源,提升綜合競爭力。在此情況下，服務(wù)營銷的重要性日益突出。服務(wù)不僅是產(chǎn)品，更是一種過程，從而使得服務(wù)營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識獲取競爭優(yōu)勢的管理理念。我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)業(yè)己經(jīng)成為全社會(huì)固定資產(chǎn)投資的主陣地，其從業(yè)人員規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)中的作用和地位將會(huì)迅速提高，服務(wù)營銷在今后若干年內(nèi)也

2、必將成為我國市場營銷的主流。未來我國服務(wù)消費(fèi)的需求層次將變得越來越高，服務(wù)營銷的范圍也將變得越來越廣。服務(wù)業(yè)將逐漸發(fā)展成為一個(gè)有著廣闊領(lǐng)域和嶄新內(nèi)容的國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè).上世紀(jì)60年代，服務(wù)營銷的理念興起于西方。隨著全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展.人們己經(jīng)認(rèn)識到服務(wù)將成為日后企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。上世紀(jì)90年代后期.服務(wù)營銷的理論被應(yīng)用到中國家電銷售領(lǐng)域，及旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)，不僅提高了企業(yè)的競爭意識。還對這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。今天，我國的服務(wù)企業(yè)對“以消費(fèi)者為中心.滿足消費(fèi)者需要”的經(jīng)營理念不再陌生.有些甚至對服務(wù)營銷的理論及其發(fā)展十分熱悉

3、。比如.家電產(chǎn)品的競爭己不再是“價(jià)格戰(zhàn)”而是服務(wù)競爭，發(fā)展比較快、比較好的一些企業(yè)已經(jīng)建立起了完備的服務(wù)營銷體系，并因此受益匪淺。當(dāng)前，很多中國服務(wù)企業(yè)決策者都掌握一定的服務(wù)營銷理論，但在企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作過程中。他們把理論應(yīng)用于實(shí)踐并取得成效的比率卻不高。今天的市場是買方市場，企業(yè)競爭愈演愈烈，消費(fèi)者消費(fèi)理念越來越成熟，然而中國的服務(wù)企業(yè)開拓與把握市場的能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場發(fā)展的水平?，F(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為：服務(wù)企業(yè)營銷的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者而不是企業(yè)本身，秉點(diǎn)是消費(fèi)者所需要的服務(wù)而不是企業(yè)所能提供的服務(wù)?？傮w增長緩慢與結(jié)構(gòu)性缺陷制約我國服務(wù)業(yè)增長。我國服

4、務(wù)業(yè)起步較晚，結(jié)構(gòu)層次落后，缺乏明確的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)?？傮w而言，雖然近幾年我國服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)有所改善，新興服務(wù)業(yè)有一定的升級取向，但還沒有成為產(chǎn)業(yè)增長的主體；地區(qū)發(fā)展不平衡。我國服務(wù)業(yè)的區(qū)域發(fā)展水平極不平衡，沿海和內(nèi)陸一些大城市借助優(yōu)越地理環(huán)境和政策優(yōu)惠使服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，而西北、東北等地區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展十分滯后，嚴(yán)重影響了整體區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；體制和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。一些服務(wù)行業(yè)存在限制進(jìn)入和壟斷現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)供給質(zhì)量差、價(jià)格高，與第二產(chǎn)業(yè)的比較勞動(dòng)生產(chǎn)率偏差不斷擴(kuò)大，使整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡問題更加突出，不僅影響了服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的提升，而且也制約了工

5、業(yè)效率乃至國民經(jīng)濟(jì)整體效益的提高；在中國，對服務(wù)業(yè)工作的理解較多地停留在認(rèn)為服務(wù)人員只要有熱情就能干好服務(wù)工作，正是這種偏見，讓企業(yè)的服務(wù)停留在較低水平上，對服務(wù)業(yè)員工培訓(xùn)投入太小，員工缺乏服務(wù)營銷理念，導(dǎo)致服務(wù)水平下降，極大地束縛了服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇:-是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，新一輪體制改革的重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)，將進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用；二是人民生活水平的提高和質(zhì)量的改善，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長將使服務(wù)需求彈性上升，為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供多層次的市場需求；三是逐漸健全的市場體系，城

6、市化進(jìn)程的加快，將為服務(wù)業(yè)發(fā)展開辟新的領(lǐng)域和新的空間；四是充分利用兩個(gè)市場、兩種資源，將為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間；五是服務(wù)業(yè)科技含量高的消費(fèi)需求成為新的需求熱點(diǎn)。為了吸引更多消費(fèi)者，每個(gè)服務(wù)企業(yè)都應(yīng)站在消費(fèi)者角度，以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供區(qū)別于其他企業(yè)的服務(wù)，以差異化服務(wù)取勝。如保證企業(yè)的服務(wù)方便快捷，服務(wù)環(huán)境舒適幽雅；服務(wù)人員態(tài)度好、面帶微笑；從核心服務(wù)上尋求服務(wù)差異性。如改革開放以來，我國四大商業(yè)銀行都是憑借不同的核心服務(wù)立足于市場；工商銀行主要為工商企業(yè)和城鎮(zhèn)居民提供服務(wù)；農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)集中在農(nóng)村；中國銀行主要經(jīng)營國際金融業(yè)

7、務(wù)；建行主要負(fù)責(zé)國家基建項(xiàng)目投資業(yè)務(wù)。中國服務(wù)企業(yè)決策者都掌握一定的服務(wù)營銷理論，但在企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作過程中，他們把理論應(yīng)用于實(shí)踐并取得成效的比率卻不高。今天的市場是買方市場，企業(yè)競爭愈演愈烈，消費(fèi)者消費(fèi)理念越來越成熟，然而中國的服務(wù)企業(yè)開拓與把握市場的能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場發(fā)展的水平。目前大多數(shù)企業(yè)依然以企業(yè)為中心，而不是以消費(fèi)者為中心為消費(fèi)者提供服務(wù)。所以，我國服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展應(yīng)該更加秉視服務(wù)營銷的策略與實(shí)施，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)采用新的市場營銷組合來滿足消費(fèi)者對服務(wù)產(chǎn)品的需求。