結(jié)合市場現(xiàn)狀分析服務營銷發(fā)展的意義

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1、結(jié)合市場現(xiàn)狀分析服務營銷發(fā)展的意義當今時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經(jīng)濟全球化和信息化、經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展加劇了市場競爭，任何一個社會主體都不可能回避這一現(xiàn)實，市場主體紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源,提升綜合競爭力。在此情況下，服務營銷的重要性日益突出。服務不僅是產(chǎn)品，更是一種過程，從而使得服務營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識獲取競爭優(yōu)勢的管理理念。我國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展迅速，服務業(yè)己經(jīng)成為全社會固定資產(chǎn)投資的主陣地，其從業(yè)人員規(guī)模不斷擴大，服務業(yè)在我國經(jīng)濟中的作用和地位將會迅速提高，服務營銷在今后若干年內(nèi)也

2、必將成為我國市場營銷的主流。未來我國服務消費的需求層次將變得越來越高，服務營銷的范圍也將變得越來越廣。服務業(yè)將逐漸發(fā)展成為一個有著廣闊領域和嶄新內(nèi)容的國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè).上世紀60年代，服務營銷的理念興起于西方。隨著全世界服務業(yè)的發(fā)展.人們己經(jīng)認識到服務將成為日后企業(yè)競爭的焦點。上世紀90年代后期.服務營銷的理論被應用到中國家電銷售領域，及旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)，不僅提高了企業(yè)的競爭意識。還對這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動作用。今天，我國的服務企業(yè)對“以消費者為中心.滿足消費者需要”的經(jīng)營理念不再陌生.有些甚至對服務營銷的理論及其發(fā)展十分熱悉

3、。比如.家電產(chǎn)品的競爭己不再是“價格戰(zhàn)”而是服務競爭，發(fā)展比較快、比較好的一些企業(yè)已經(jīng)建立起了完備的服務營銷體系，并因此受益匪淺。當前，很多中國服務企業(yè)決策者都掌握一定的服務營銷理論，但在企業(yè)的經(jīng)營運作過程中。他們把理論應用于實踐并取得成效的比率卻不高。今天的市場是買方市場，企業(yè)競爭愈演愈烈，消費者消費理念越來越成熟，然而中國的服務企業(yè)開拓與把握市場的能力卻遠遠低于市場發(fā)展的水平?，F(xiàn)代營銷學認為：服務企業(yè)營銷的出發(fā)點是消費者而不是企業(yè)本身，秉點是消費者所需要的服務而不是企業(yè)所能提供的服務。總體增長緩慢與結(jié)構(gòu)性缺陷制約我國服務業(yè)增長。我國服

4、務業(yè)起步較晚，結(jié)構(gòu)層次落后，缺乏明確的主導產(chǎn)業(yè)帶動?？傮w而言，雖然近幾年我國服務業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)有所改善，新興服務業(yè)有一定的升級取向，但還沒有成為產(chǎn)業(yè)增長的主體；地區(qū)發(fā)展不平衡。我國服務業(yè)的區(qū)域發(fā)展水平極不平衡，沿海和內(nèi)陸一些大城市借助優(yōu)越地理環(huán)境和政策優(yōu)惠使服務業(yè)發(fā)展迅速，而西北、東北等地區(qū)服務業(yè)的發(fā)展十分滯后，嚴重影響了整體區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展；體制和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。一些服務行業(yè)存在限制進入和壟斷現(xiàn)象，導致服務供給質(zhì)量差、價格高，與第二產(chǎn)業(yè)的比較勞動生產(chǎn)率偏差不斷擴大，使整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡問題更加突出，不僅影響了服務業(yè)產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的提升，而且也制約了工

5、業(yè)效率乃至國民經(jīng)濟整體效益的提高；在中國，對服務業(yè)工作的理解較多地停留在認為服務人員只要有熱情就能干好服務工作，正是這種偏見，讓企業(yè)的服務停留在較低水平上，對服務業(yè)員工培訓投入太小，員工缺乏服務營銷理念，導致服務水平下降，極大地束縛了服務企業(yè)的發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國服務業(yè)的發(fā)展面臨著良好的發(fā)展機遇:-是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，新一輪體制改革的重點是服務業(yè)，將進一步提升服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用；二是人民生活水平的提高和質(zhì)量的改善，經(jīng)濟的持續(xù)快速增長將使服務需求彈性上升，為服務業(yè)發(fā)展提供多層次的市場需求；三是逐漸健全的市場體系，城

6、市化進程的加快，將為服務業(yè)發(fā)展開辟新的領域和新的空間；四是充分利用兩個市場、兩種資源，將為服務業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間；五是服務業(yè)科技含量高的消費需求成為新的需求熱點。為了吸引更多消費者，每個服務企業(yè)都應站在消費者角度，以消費者為出發(fā)點，為消費者提供區(qū)別于其他企業(yè)的服務，以差異化服務取勝。如保證企業(yè)的服務方便快捷，服務環(huán)境舒適幽雅；服務人員態(tài)度好、面帶微笑；從核心服務上尋求服務差異性。如改革開放以來，我國四大商業(yè)銀行都是憑借不同的核心服務立足于市場；工商銀行主要為工商企業(yè)和城鎮(zhèn)居民提供服務；農(nóng)業(yè)銀行的服務集中在農(nóng)村；中國銀行主要經(jīng)營國際金融業(yè)

7、務；建行主要負責國家基建項目投資業(yè)務。中國服務企業(yè)決策者都掌握一定的服務營銷理論，但在企業(yè)的經(jīng)營運作過程中，他們把理論應用于實踐并取得成效的比率卻不高。今天的市場是買方市場，企業(yè)競爭愈演愈烈，消費者消費理念越來越成熟，然而中國的服務企業(yè)開拓與把握市場的能力卻遠遠低于市場發(fā)展的水平。目前大多數(shù)企業(yè)依然以企業(yè)為中心，而不是以消費者為中心為消費者提供服務。所以，我國服務業(yè)企業(yè)發(fā)展應該更加秉視服務營銷的策略與實施，根據(jù)服務產(chǎn)品特點采用新的市場營銷組合來滿足消費者對服務產(chǎn)品的需求。