對市級醫(yī)院優(yōu)化藥房服務(wù)流程的探討

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1、對市級醫(yī)院優(yōu)化藥房服務(wù)流程的探討綿陽市中心醫(yī)院四川/綿陽621000摘要：隨著我國社會的進步和發(fā)展，人均物質(zhì)生活水平顯著提高，相應(yīng)的我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)提出了更高的要求。就當前我國大型醫(yī)院藥房服務(wù)現(xiàn)狀來看，質(zhì)量方面還存在著較大的缺陷和不足，難以更好的滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，如何能夠進一步推進我國醫(yī)院藥房改革，提升藥房服務(wù)質(zhì)量是當前首要的工作方向。門診藥房作為醫(yī)院內(nèi)部重要組成部分，同時也是醫(yī)院和患者交流的直接窗口，藥房服務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量高低之際影響到醫(yī)院整體形象。故此，木文主要就市級醫(yī)院優(yōu)化藥房服務(wù)流程展開分析，結(jié)合實際情況，提出合理的改善措施，以

2、求更好的推動我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：市級醫(yī)院；藥房服務(wù)流程；藥品管理；門診藥房門診藥房作為醫(yī)院內(nèi)部重要組成部分，是醫(yī)院同患者最直接的交流渠道，同時也是展示醫(yī)院整體形象和信譽的重要窗U，自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量高低直接影響到患者的信賴度和忠誠度，對于醫(yī)院市場競爭優(yōu)勢同樣存在十分深遠的影響。故此，當前時代背景下，如何能夠更有效的優(yōu)化市級醫(yī)院藥房服務(wù)流程，提升藥品管理水平，促進醫(yī)院藥房管理改革成為當前首要解決的問題。市級醫(yī)院作為城市居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要場所，應(yīng)致力于以患者為中心，提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主，結(jié)合實際情況進一步優(yōu)化藥房服務(wù)流程，促使患

3、者短時間內(nèi)能夠得到更加優(yōu)質(zhì)的藥學服務(wù)。由此看來,加強市級醫(yī)院優(yōu)化藥房服務(wù)流程研究是十分有必要的，對于后續(xù)理論研究和實踐工作開展具有一定參考價值。1完善工作制度。健全和完善獎懲機制市級醫(yī)院在經(jīng)營管理工作開展中，門診藥房是最直接的服務(wù)窗為了能夠更好的提供醫(yī)療衛(wèi)牛.服務(wù)，首先應(yīng)該健全和完善門診藥房工作制度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。健全和完善工作人員的獎懲制度，對于具有重大貢獻的人員給予物質(zhì)和精祌上的雙重獎勵，調(diào)動工作人員工作積極性，全身心投入其中，提升到工作質(zhì)量；對于工作消極、敷衍的人員，則應(yīng)該進行批評和整改，如果仍然未能做到有效改善，甚至出現(xiàn)嚴重的醫(yī)療事故

4、，應(yīng)該予以嚴厲懲罰，根據(jù)實際情況進行批評教育和經(jīng)濟懲罰［1】。此外，還應(yīng)該注重藥師自身職業(yè)道德和思想素質(zhì)的培養(yǎng)，對于違反規(guī)定的人員交由組織機構(gòu)進行處理，促使工作更加透明、公正、公平,多項并舉，工作人員競爭上崗，促使醫(yī)院工作制度不斷完善,優(yōu)化藥房服務(wù)流程，工作有章可循，提升藥學服務(wù)質(zhì)量。2明確藥房職責，強化服務(wù)意識藥房的智能應(yīng)該從以往的藥品供應(yīng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楦痈咝?、安全和?jīng)濟的用藥服務(wù)內(nèi)容上，市級醫(yī)院的藥房管理人員應(yīng)該明確自身職責，具備更高的服務(wù)意識,更加全身心投入到工作中，履行一個藥學工作者所應(yīng)盡的義務(wù)，協(xié)調(diào)日常工作中出現(xiàn)的各種問題，提高患者康復(fù)信

5、心，能夠更加滿意而歸。此外，醫(yī)院的工作人員素質(zhì)要求，根據(jù)實際工作需要提出明確要求，優(yōu)化流程管理，能夠嚴格遵循標準的藥房服務(wù)流程開展工作，促使工作更加有序［2】。3強化醫(yī)院工作力度，提高藥師業(yè)務(wù)水平就當前我國醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀來看，其中大多為中青年藥師，絕大多事為本科以上學歷，只有少數(shù)的人員為研究生學歷。醫(yī)院對于醫(yī)務(wù)人員的工作要求較高，能夠更高質(zhì)量的完成本職工作，滿足來真患者的實際需要，以民為本，體貼民意才能得到民心，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升市場競爭優(yōu)勢。此外，還應(yīng)該樹立高標準的工作態(tài)度，能夠嚴于律己，樹立正確的工作態(tài)度，層層把關(guān)，將工作落實到實處

6、，提升藥品質(zhì)量關(guān)［3】。4把握處方質(zhì)量，提高藥品服務(wù)質(zhì)量在當前時代背景下，醫(yī)院市場競爭尤為激烈，為了能夠更好的提升市場競爭優(yōu)勢，除了優(yōu)化工作理念、完善工作制度以外，還應(yīng)該應(yīng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)，尤其是在開處方中，應(yīng)用電子處方可以有效避免以往人工處方存在的字跡潦草現(xiàn)象，從而導(dǎo)致文字書寫不清，很容易引發(fā)醫(yī)療事故的出現(xiàn),并且在調(diào)房中還要堅持“四查十對”的原則，有效規(guī)避不良處方帶來的后果。由于處方中可能存在人為差錯，最為常見的一種現(xiàn)象就是錄入虛擬庫和劑量使用途徑錯誤，對此，tl常工作中應(yīng)該充分核對處方信息，防止信息錯誤為患者帶來不必要的麻煩；醫(yī)護人員應(yīng)該耐心

7、的講解，或者要求患者冋到醫(yī)生處確認處方信息是否正確和完善，對于不合理的處方信息，藥劑人員砬該本著度患者負責的態(tài)度，奮針對性進行調(diào)配配合管［4］。市級醫(yī)院在日常發(fā)藥管理過程中，應(yīng)對發(fā)藥流程進行優(yōu)化管理，患者、審方人、調(diào)配人、發(fā)藥人和患者，通過優(yōu)化調(diào)整，進一步在發(fā)藥流程中增加新的焊接，對于不合理的處方應(yīng)該同患者及吋溝通后進行調(diào)整；調(diào)配人根據(jù)處方取藥，發(fā)藥人根據(jù)電腦處方進行審核，明確處方的用法、用量，幫助患者能夠更加充分的了解到每一種藥物的使用方法、不良反應(yīng)。5做好用藥咨詢服務(wù)，提高窗U服務(wù)質(zhì)量藥房在提供服務(wù)中，應(yīng)該根據(jù)患者的實際情況冇針對性提供用藥指

8、導(dǎo)，耐心的向患者解釋每一種藥品的具體使用方法、不良反應(yīng)、注意事項，能夠運用簡潔、命了的語言向患者做好交代，提升患者信賴感和忠誠度，嚴格遵