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《對(duì)市級(jí)醫(yī)院優(yōu)化藥房服務(wù)流程的探討》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、對(duì)市級(jí)醫(yī)院優(yōu)化藥房服務(wù)流程的探討綿陽(yáng)市中心醫(yī)院四川/綿陽(yáng)621000摘要：隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人均物質(zhì)生活水平顯著提高，相應(yīng)的我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)提出了更高的要求。就當(dāng)前我國(guó)大型醫(yī)院藥房服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看，質(zhì)量方面還存在著較大的缺陷和不足，難以更好的滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，如何能夠進(jìn)一步推進(jìn)我國(guó)醫(yī)院藥房改革，提升藥房服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前首要的工作方向。門診藥房作為醫(yī)院內(nèi)部重要組成部分，同時(shí)也是醫(yī)院和患者交流的直接窗口，藥房服務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量高低之際影響到醫(yī)院整體形象。故此，木文主要就市級(jí)醫(yī)院優(yōu)化藥房服務(wù)流程展開(kāi)分析，結(jié)合實(shí)際情況，提出合理的改善措施，以
2、求更好的推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：市級(jí)醫(yī)院；藥房服務(wù)流程；藥品管理；門診藥房門診藥房作為醫(yī)院內(nèi)部重要組成部分，是醫(yī)院同患者最直接的交流渠道，同時(shí)也是展示醫(yī)院整體形象和信譽(yù)的重要窗U，自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量高低直接影響到患者的信賴度和忠誠(chéng)度，對(duì)于醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)同樣存在十分深遠(yuǎn)的影響。故此，當(dāng)前時(shí)代背景下，如何能夠更有效的優(yōu)化市級(jí)醫(yī)院藥房服務(wù)流程，提升藥品管理水平，促進(jìn)醫(yī)院藥房管理改革成為當(dāng)前首要解決的問(wèn)題。市級(jí)醫(yī)院作為城市居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要場(chǎng)所，應(yīng)致力于以患者為中心，提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步優(yōu)化藥房服務(wù)流程，促使患
3、者短時(shí)間內(nèi)能夠得到更加優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。由此看來(lái),加強(qiáng)市級(jí)醫(yī)院優(yōu)化藥房服務(wù)流程研究是十分有必要的，對(duì)于后續(xù)理論研究和實(shí)踐工作開(kāi)展具有一定參考價(jià)值。1完善工作制度。健全和完善獎(jiǎng)懲機(jī)制市級(jí)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理工作開(kāi)展中，門診藥房是最直接的服務(wù)窗為了能夠更好的提供醫(yī)療衛(wèi)牛.服務(wù)，首先應(yīng)該健全和完善門診藥房工作制度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。健全和完善工作人員的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于具有重大貢獻(xiàn)的人員給予物質(zhì)和精祌上的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)工作人員工作積極性，全身心投入其中，提升到工作質(zhì)量；對(duì)于工作消極、敷衍的人員，則應(yīng)該進(jìn)行批評(píng)和整改，如果仍然未能做到有效改善，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的醫(yī)療事故
4、，應(yīng)該予以嚴(yán)厲懲罰，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行批評(píng)教育和經(jīng)濟(jì)懲罰［1】。此外，還應(yīng)該注重藥師自身職業(yè)道德和思想素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)于違反規(guī)定的人員交由組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，促使工作更加透明、公正、公平,多項(xiàng)并舉，工作人員競(jìng)爭(zhēng)上崗，促使醫(yī)院工作制度不斷完善,優(yōu)化藥房服務(wù)流程，工作有章可循，提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。2明確藥房職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)藥房的智能應(yīng)該從以往的藥品供應(yīng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楦痈咝?、安全和?jīng)濟(jì)的用藥服務(wù)內(nèi)容上，市級(jí)醫(yī)院的藥房管理人員應(yīng)該明確自身職責(zé)，具備更高的服務(wù)意識(shí),更加全身心投入到工作中，履行一個(gè)藥學(xué)工作者所應(yīng)盡的義務(wù)，協(xié)調(diào)日常工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，提高患者康復(fù)信
5、心，能夠更加滿意而歸。此外，醫(yī)院的工作人員素質(zhì)要求，根據(jù)實(shí)際工作需要提出明確要求，優(yōu)化流程管理，能夠嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)的藥房服務(wù)流程開(kāi)展工作，促使工作更加有序［2】。3強(qiáng)化醫(yī)院工作力度，提高藥師業(yè)務(wù)水平就當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，其中大多為中青年藥師，絕大多事為本科以上學(xué)歷，只有少數(shù)的人員為研究生學(xué)歷。醫(yī)院對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的工作要求較高，能夠更高質(zhì)量的完成本職工作，滿足來(lái)真患者的實(shí)際需要，以民為本，體貼民意才能得到民心，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，還應(yīng)該樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)的工作態(tài)度，能夠嚴(yán)于律己，樹(shù)立正確的工作態(tài)度，層層把關(guān)，將工作落實(shí)到實(shí)處
6、，提升藥品質(zhì)量關(guān)［3】。4把握處方質(zhì)量，提高藥品服務(wù)質(zhì)量在當(dāng)前時(shí)代背景下，醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，為了能夠更好的提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了優(yōu)化工作理念、完善工作制度以外，還應(yīng)該應(yīng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)，尤其是在開(kāi)處方中，應(yīng)用電子處方可以有效避免以往人工處方存在的字跡潦草現(xiàn)象，從而導(dǎo)致文字書寫不清，很容易引發(fā)醫(yī)療事故的出現(xiàn),并且在調(diào)房中還要堅(jiān)持“四查十對(duì)”的原則，有效規(guī)避不良處方帶來(lái)的后果。由于處方中可能存在人為差錯(cuò)，最為常見(jiàn)的一種現(xiàn)象就是錄入虛擬庫(kù)和劑量使用途徑錯(cuò)誤，對(duì)此，tl常工作中應(yīng)該充分核對(duì)處方信息，防止信息錯(cuò)誤為患者帶來(lái)不必要的麻煩；醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該耐心
7、的講解，或者要求患者冋到醫(yī)生處確認(rèn)處方信息是否正確和完善，對(duì)于不合理的處方信息，藥劑人員砬該本著度患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，奮針對(duì)性進(jìn)行調(diào)配配合管［4］。市級(jí)醫(yī)院在日常發(fā)藥管理過(guò)程中，應(yīng)對(duì)發(fā)藥流程進(jìn)行優(yōu)化管理，患者、審方人、調(diào)配人、發(fā)藥人和患者，通過(guò)優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)一步在發(fā)藥流程中增加新的焊接，對(duì)于不合理的處方應(yīng)該同患者及吋溝通后進(jìn)行調(diào)整；調(diào)配人根據(jù)處方取藥，發(fā)藥人根據(jù)電腦處方進(jìn)行審核，明確處方的用法、用量，幫助患者能夠更加充分的了解到每一種藥物的使用方法、不良反應(yīng)。5做好用藥咨詢服務(wù)，提高窗U服務(wù)質(zhì)量藥房在提供服務(wù)中，應(yīng)該根據(jù)患者的實(shí)際情況冇針對(duì)性提供用藥指
8、導(dǎo)，耐心的向患者解釋每一種藥品的具體使用方法、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)，能夠運(yùn)用簡(jiǎn)潔、命了的語(yǔ)言向患者做好交代，提升患者信賴感和忠誠(chéng)度，嚴(yán)格遵
