以溝通促進(jìn)變革

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1、以溝通促進(jìn)變革企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)法預(yù)知的變化。例如在企業(yè)購(gòu)并時(shí)，就極難對(duì)企業(yè)未來(lái)的變化作出預(yù)判。有時(shí)企業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組或其它大規(guī)模變革，這種變化對(duì)員工的影響以及對(duì)員工的要求同樣難以預(yù)料?！　〉?，就算沒(méi)有這種預(yù)測(cè)能力也無(wú)妨。關(guān)鍵是要確定人員的綜合變革能力，而不是員工對(duì)某種特定情況的適應(yīng)能力。要確定企業(yè)人員的綜合變革能力，就需要對(duì)一些相關(guān)因素進(jìn)行檢驗(yàn)與評(píng)估，包括企業(yè)的關(guān)鍵崗位、職能后備力量、對(duì)關(guān)鍵人員的依賴程度和對(duì)形勢(shì)變化的特殊反應(yīng)?！　≈T如通用電氣、百特國(guó)際、強(qiáng)生、美洲銀行、花旗銀行與聯(lián)邦快遞等企業(yè)都曾經(jīng)卓有成效地實(shí)現(xiàn)變革。這些企業(yè)深知，變革必須通過(guò)企業(yè)的員工來(lái)實(shí)施，員

2、工對(duì)相互之間的長(zhǎng)處與弱點(diǎn)越了解，就越能夠有效地克服這些缺點(diǎn)，并對(duì)企業(yè)實(shí)施的變革起到應(yīng)有的促進(jìn)作用?！　×钊顺泽@的是，大多數(shù)經(jīng)理人員進(jìn)行變革管理的唯一手段只是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，而且僅由人力資源部門(mén)單獨(dú)負(fù)責(zé)。他們認(rèn)為，通過(guò)這種評(píng)估，企業(yè)就可以充分掌握員工的弱點(diǎn)和不足。實(shí)際上，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估對(duì)變革管理毫無(wú)意義。絕大多數(shù)員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果都是中等偏上。你可能會(huì)對(duì)員工的個(gè)人技能與工作中的不足有所了解，但是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的結(jié)果完全無(wú)法體現(xiàn)員工在變革方面存在的缺點(diǎn)和問(wèn)題?！　I(yè)績(jī)?cè)u(píng)估所缺失的是“背景”數(shù)據(jù)。計(jì)劃實(shí)施變革的經(jīng)理人必須對(duì)一些情況做到心中有數(shù)，比如企業(yè)的核心人員是否即將離開(kāi)企業(yè)，或者這些人員對(duì)待

3、變革的態(tài)度是否會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。對(duì)這些問(wèn)題茫無(wú)所知是非常錯(cuò)誤和有害的?！　≡谡Ｇ闆r下管理人員的工作性質(zhì)就好象在下規(guī)律簡(jiǎn)單的跳棋，而當(dāng)面對(duì)變革時(shí)，他們必須拿出下象棋的謀略。許多經(jīng)理人的錯(cuò)誤就在于仍然沒(méi)有擺脫跳棋的模式。他們只能想到簡(jiǎn)單的問(wèn)題：我怎樣才能激勵(lì)某某人幫助我一起推動(dòng)變革？當(dāng)然，問(wèn)題本身并沒(méi)有錯(cuò)，但是它忽略了很多其它的關(guān)鍵問(wèn)題：此人的崗位是否是關(guān)鍵性的？或者她是否是某個(gè)關(guān)鍵人物的重要助手？她是否有可能在近期離職？一旦她離職而去，企業(yè)里有誰(shuí)具備條件填補(bǔ)她的空缺？如果你掌握了這些信息，就可以為員工制訂一個(gè)有效的、以變革為中心的計(jì)劃?！　≌f(shuō)明工作對(duì)客戶的影響　　在很多企

4、業(yè)中，人們對(duì)變革以及相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃抱有抵觸情緒，這是因?yàn)檫@種變革與他們的目標(biāo)不一致。一般說(shuō)來(lái)，他們把工作的著眼點(diǎn)放在企業(yè)內(nèi)部，只局限于企業(yè)內(nèi)部的工作程序、政策與人員。每個(gè)人都只注重完成自己的工作，而忘記了這些工作的最終目的。企業(yè)中的討論總是圍繞著如何使工作方式更加簡(jiǎn)便、如何對(duì)企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)上的改進(jìn)以及如何調(diào)解兩個(gè)員工或兩個(gè)部門(mén)之間的矛盾等內(nèi)部問(wèn)題。除了銷售部門(mén)，幾乎沒(méi)有人去關(guān)心企業(yè)的活動(dòng)對(duì)客戶產(chǎn)生的影響。　　企業(yè)必須把關(guān)注的重點(diǎn)放在客戶這一外部因素上面。否則，你所提出的發(fā)展計(jì)劃很難得到企業(yè)員工的贊同與支持。大多數(shù)變革與改進(jìn)的原因與其說(shuō)是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部，不如說(shuō)是企業(yè)外部

5、環(huán)境的要求。比如說(shuō)，你要求IT經(jīng)理設(shè)計(jì)一個(gè)全新的程序，最終使客戶在需要的時(shí)候能夠獲得更多的信息。而他所關(guān)心的卻是對(duì)軟件進(jìn)行一點(diǎn)簡(jiǎn)單的修改，以便在每天早上減少幾分鐘的下載時(shí)間?？梢韵胍?jiàn)，他對(duì)你提出的改進(jìn)要求是決不會(huì)熱心接受的?！　母鱾€(gè)方面看，客戶都是企業(yè)變革戰(zhàn)略的外在決定因素。無(wú)論企業(yè)是引進(jìn)新技術(shù)、建立更大的全球化規(guī)模還是開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，最終的目的都是為了給客戶提供更好、更快、更經(jīng)濟(jì)的服務(wù)?！　≈灰騿T工說(shuō)明他們的工作對(duì)客戶產(chǎn)生的影響，就很容易創(chuàng)建一個(gè)接受變革與改進(jìn)的企業(yè)環(huán)境。應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面向員工講解他們的崗位對(duì)客戶的影響：客戶考慮本企業(yè)的原因；客戶選擇本企業(yè)的原因；客戶堅(jiān)

6、持與本企業(yè)合作的原因；客戶放棄本企業(yè)的原因。要幫助你企業(yè)里的核心人員探索新的方法吸引、留住并不斷擴(kuò)大客戶群。　　在某一金融企業(yè)中，這樣的討論大大激發(fā)了廣大員工對(duì)自身工作的思考。企業(yè)公開(kāi)一些“機(jī)密”的客戶信息更幫助員工明確了努力的方向，例如，“前一年有超過(guò)1萬(wàn)個(gè)客戶注銷了戶頭或轉(zhuǎn)投其它銀行”，“每位使用銀行兩種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶為銀行帶來(lái)的凈收入平均比只使用一種產(chǎn)品或服務(wù)的客戶要高出一倍多”。獲得這些信息以后，來(lái)自IT、人力資源和財(cái)務(wù)等不同部門(mén)的員工都打破了狹隘的簡(jiǎn)化本職工作的思路，開(kāi)始摸索各種創(chuàng)新的方法，爭(zhēng)取為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。憑借這種方法，以變革為宗旨的改進(jìn)工作得

7、以順利進(jìn)行，大部分核心人員對(duì)發(fā)展創(chuàng)新的意義有了更加深刻的理解與認(rèn)識(shí)。　　對(duì)變革能力進(jìn)行評(píng)估　　為員工建立一個(gè)以變革為核心的反饋系統(tǒng)，重要的是要遵循連貫的步驟。采用下述方法，可以使你的舉措產(chǎn)生最大的效果?！　∈紫?，在企業(yè)內(nèi)明確變革能力評(píng)估的具體內(nèi)容與意義。人們自然會(huì)對(duì)評(píng)估程序產(chǎn)生興趣，希望了解它與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估程序有何區(qū)別。評(píng)估程序的具體細(xì)節(jié)不必面面俱到，只需公布一些基本內(nèi)容即可?！　”热缯f(shuō)，“我們企業(yè)的一個(gè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)剛剛完成對(duì)企業(yè)核心人員的個(gè)人變革能力評(píng)估。這次評(píng)估的主要目的是確定哪些人員在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中可以更好地適應(yīng)變革并能