淺談門診藥房的管理

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1、淺談門診藥房的管理吳小利(江蘇省南通市如東縣豐利醫(yī)院藥劑科江蘇南通226400)【摘要】門診藥房是醫(yī)院對外服務(wù)的窗U,其管理水平是醫(yī)院整體管理能力的直接表現(xiàn)。因此，加強(qiáng)門診藥房的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，是每個藥劑人員應(yīng)盡的職責(zé)。醫(yī)院藥房管理的好壞直接關(guān)乎患者的用藥安全、有效,也直接影響醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和醫(yī)療安全為了探索門診藥房管理的有效方法，木文結(jié)合實(shí)際情況總結(jié)了門診藥房管理的一些策略?！娟P(guān)鍵詞】門診；藥房；管理【中圖分類號】R952【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1007-8231(2015)07-0252-01門診藥房是醫(yī)院對外服務(wù)的窗口。人們評價一個醫(yī)院的管理水平往往從評價門

2、診藥房的管理水平開始，也就是說門診藥房的管理水平直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意度。因此，加強(qiáng)對門診藥房的管理是至關(guān)重要的。木文結(jié)合實(shí)際情況談一談門診藥房的管理策略。1.建立健全工作制度從實(shí)際出發(fā)制定一系列切實(shí)可行的規(guī)章制度。如“門診藥房工作制度”、“藥品管理制度”、“差錯登記制度”、“特殊藥品管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“考勤制度”等，同時根據(jù)科室的獎罰制度執(zhí)行相應(yīng)的獎懲措施及量化考評指標(biāo)，各班職責(zé)明確，分工明了，使藥房中的每一項(xiàng)工作每一個崗位都能工作落實(shí)到人，責(zé)任落實(shí)到人，使藥房的管理工作者有章可循。2.利用專業(yè)優(yōu)勢。開展用藥咨詢服務(wù)開設(shè)病人用藥咨詢窗口，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，臨床藥師專門

3、負(fù)責(zé)接待患者的用藥咨詢，使患者能正確掌握藥品的劑量、用法、服用技巧，了解藥物的作用、不良反應(yīng)及藥品生產(chǎn)廠家、藥品與食品間相互作用及配伍禁忌等，還可以根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)情況，運(yùn)用藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)知識向患者推薦療效好、費(fèi)用低的藥品等。同吋實(shí)行掛牌上崗，服務(wù)牌上有藥師的彩色照片服務(wù)工號。掛牌上崗一方面使藥師更加注意儀表，注意語言、舉止等禮儀，加強(qiáng)服務(wù)意識，另一方面可使患者備感親切，可讓患者對藥師的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接地監(jiān)督。1.加強(qiáng)對藥房人員的管理3.1加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平管理人員要采取各種形式對藥房人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高藥房人員的業(yè)務(wù)水平。3.2強(qiáng)化藥房人員的服務(wù)意識通過對藥房人員進(jìn)行思

4、想教育，強(qiáng)化藥房人員的服務(wù)意識，使其樹立“一切為了患者”的服務(wù)意識，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。3.3藥房人員要掌握溝通技巧門診藥房是一個對患者服務(wù)的窗U，藥房人員要和各類患者及蘇家屬打交道，為了更好地向患者提供藥學(xué)服務(wù)，藥房人員一定要掌握溝通技巧，善于利用各種方法和患者溝通。2.強(qiáng)化藥品質(zhì)量管理4.1強(qiáng)化管理藥品的奮效期為了確保患者的用藥安全，藥房人員一定要按照制度定期對藥品的冇效期進(jìn)行查對和管理，及時了解和掌握藥品的有效期，一般情況下，要在藥品到期前的三個月將藥品情況及吋反映給有關(guān)人員，以便采取措施，盡可能地減少藥品過期的可能性以及因此造成的浪費(fèi)，保證患者的用藥安全。4.2加強(qiáng)對特殊

5、藥品的管理做到“五?！惫芾恚瑢Ｈ斯芾?，專柜加鎖，專用賬冊，專用處方、專冊登記。按照新的《麻醉藥品、精神藥品處方管理規(guī)定》，認(rèn)真審核麻精處方，如冇超量或不合理處方及吋退冋醫(yī)生修改。4.3強(qiáng)化對處方的管理醫(yī)院要建立處方管理質(zhì)控小組，要對處方情況進(jìn)行定期檢查和分析，及吋將不合格處方發(fā)現(xiàn)出來，并采取積極的措施，保證處方的質(zhì)量。綜上所述，要想提高門診藥房的管理水平，為患者提供更好的藥學(xué)服務(wù)，藥房要從硬件和軟件上同時下工夫，轉(zhuǎn)變藥房的管理模式，使藥房更加適應(yīng)當(dāng)前的需求。主動與臨床聯(lián)系，加強(qiáng)信息反饋。為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)【參考文獻(xiàn)】[1】蔣建國，唐璐，王建新.現(xiàn)代藥房“零距離”調(diào)劑模式討論，

6、世界臨床藥物，2003,24(7)：446.[2】李茁茁.藥房托管的規(guī)范化路徑能否破解“以藥養(yǎng)醫(yī)”.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策參考，2008,7：40-41.[3】陳宜鴻，周筱青.培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)院藥學(xué)人才的幾點(diǎn)思考.中國藥學(xué)雜志，2002，37(5)：338.[4]華東.藥房托管一一醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的冇益嘗試.南京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2009，10(3)：184-186.[5】張貞霞，劉媛，劉長海.加強(qiáng)門診藥房管理的做法.人民軍醫(yī)，2011，54(1)：7-8.[6】李翔，邵蓉.優(yōu)良藥房工作規(guī)范是藥學(xué)服務(wù)的保障.藥學(xué)服務(wù)與研究，2005，5(3)：316-318.