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《淺談門診藥房的工作心得》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺談門診藥房的工作心得作者：譚九美賀巍吳秀芹黃瓊秀珠江醫(yī)院是一所集醫(yī)教研為一體的綜合性教學(xué)醫(yī)院，H2007年12月本院啟用了新的醫(yī)療大樓以來，T作及就醫(yī)環(huán)境有了很大的改善，就診病人日益增多。門診藥房是醫(yī)院面向社會的窗口，連接醫(yī)患關(guān)系的重要橋梁，直接影響到醫(yī)院的社會形象和人民群眾對醫(yī)院的信任，必須使門診藥房窗口調(diào)配工作逐步向技術(shù)服務(wù)性轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范處方的管理，減少羞錯事故，促進合理用藥，保障醫(yī)療安全。我們科根據(jù)《藥品管理法》、《處方管理法》、《麻醉藥品和精神藥品管理辦法》，以及《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》制定了一系列的規(guī)章制度和措施。1措施1?1加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強以病
2、人為中心的服務(wù)意識。我們耍時刻牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，認真対待每一位病人。每天工作前將一切準備工作做好，衣帽整齊，佩戴胸卡，保持室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放有序，調(diào)配藥品時細心，迅速，準確，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)，藥師窗口發(fā)藥要做到耐心細致，認真回答病人的問題，為了減少病人排隊取藥的時間，藥房還增加了取夯窗口，開設(shè)了用藥咨詢窗口。此外，科室在窗口放置了意見箱，對患者提出的批評建議及時糾正和采納，每周一早上組織藥房全體工作人員開早會，傳達醫(yī)院及科室的文件精神，總結(jié)一周的工作情況，對出現(xiàn)的問題及時解決，加大管理的力度，督促我們提高窗口的服務(wù)質(zhì)量。1?2加強規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，督查各項制度的落實1.2.1認真
3、學(xué)習(xí)各項工作制度，嚴格遵守各項操作規(guī)程。發(fā)放藥品時，由前臺和后臺的藥學(xué)工作人員分工合作，即后臺負責(zé)處方的調(diào)配和核對，需準確、快速的調(diào)配藥品，嚴格把關(guān)。前臺負責(zé)處方審核和笏品的發(fā)放，要求藥師在調(diào)配處方時必須做到“四查I?對”及對處方用藥適宜性進行審核。發(fā)藥藥師在向病人交付藥品時，應(yīng)按藥品說明書或處方醫(yī)師所列的用法，向病人進行交待與指導(dǎo)，包括每一種藥品的用法、用量及注意事項。特別對外用或特殊使用的藥品更應(yīng)詳細說明。同時對需要特殊存儲條件的藥詁（如冰箱冷藏、不能冷凍，需2-8度保存）等更需交待清楚,從而提高病人用藥的依從性，使病人嚴格遵守醫(yī)生的醫(yī)囑用藥，避免患者隨意服約而影響療效。對患者咨詢的問題
4、要熱情、耐心的給予解答，切不可推諉搪塞。特別是對老年病人和兒童用藥更要認真交待，耐心解釋，確保川藥的有效性和安全性。1.2.2加強藥品的管理、嚴格存儲條件的實施。根據(jù)藥品存儲管理的規(guī)定木藥房設(shè)有溫、濕度登記木，冰箱溫度登記木。并有專人負責(zé)每天檢查室內(nèi)的溫、濕度及冰箱的溫度，逐日登記。確保藥甜的存儲條件。藥品按分類擺放，貴重藥品、麻醉藥品、精神藥品、按規(guī)定山專人、專柜、專冊、專賬管理。每月山專人負責(zé)檢查藥品的有效期并進行登記。藥房的藥架設(shè)計合理，藥品擺放要求一致。以提高處方的調(diào)配方便、準確和速度。補充藥品時應(yīng)查看藥甜的批號，以便做到先進先出的原則.1.2.3建立處方分析制度，減少差錯事故的發(fā)生
5、。針對岀現(xiàn)的差錯進行登記和分析，找出差錯的原因，及時糾正。并組織大家學(xué)習(xí)、討論，吸取教訓(xùn)。對易混淆的藥甜經(jīng)常提醒大家以引起重視避免差錯的發(fā)生。1.2.4'時核不合格處方、規(guī)范合理用藥。建立不合格處方登記木，記錄查出的不合格處方，并及時與醫(yī)生聯(lián)系，提醒醫(yī)生應(yīng)注意的問題,積極與診療醫(yī)生溝通，規(guī)范用藥合理性。1.2.5提高丁作效率，減少排隊現(xiàn)象。整個發(fā)藥流程中，進行人員的合理搭配、發(fā)藥、審核山藥師以上職稱的人員擔(dān)任，調(diào)配由藥劑士以上人員擔(dān)任。平時開設(shè)五個窗口，在病人增多時開啟第六個窗口，這樣一來既提高了發(fā)藥的速度及準確性，同時也減少了排隊現(xiàn)象。1?3制加方便、快捷的取藥措施1.3.1本院實行屏幕叫
6、號取藥系統(tǒng)，配置了兩臺與收費處聯(lián)網(wǎng)的打印機，當(dāng)病人繳費完畢，發(fā)票上顯示該病人取笏的窗口為幾號，打印機自動將病人的處方打印出來，后臺的工作人員迅速準確的調(diào)配好處方，同時將該病人的名字叫到對應(yīng)的窗口，從而大大縮短了病人取藥的等候時間。在遇到短缺藥品時收費處直接與藥房電話聯(lián)系，藥房及時干預(yù)調(diào)控，與醫(yī)生電話聯(lián)系，說明情況，并及時與藥庫聯(lián)系及時短缺的補充藥品，對藥庫已用完的藥晶藥房及時關(guān)閉供藥窗口。醫(yī)生就不能再開此藥，便于醫(yī)生及時調(diào)整藥品，避免了因口頭交代不清而給病人取藥帶來的不便。1.3.2增設(shè)咨詢窗口方便病人的用藥咨詢。我科在保證藥品的質(zhì)量和安全、保證調(diào)劑準確性、加強與臨床醫(yī)生溝通等方面，積極做出
7、改進工作。開展門診藥學(xué)咨詢服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的藥師擔(dān)任咨詢窗口的服務(wù)工作，對前來就診咨詢的病人所提的問題藥師都必須認真解答，遇有解釋不清的問題，及時查看用藥信息準確無誤的解答病人的問題，并認真填寫咨詢記錄，為病人的安全、有效的使用藥甜作出正確的指導(dǎo)，提供人性化藥學(xué)服務(wù)。同時也常和門診醫(yī)生聯(lián)系，對發(fā)現(xiàn)醫(yī)生不合格的用藥處方，及時和處方醫(yī)生溝通，使醫(yī)生及時更改處方的錯誤之處，確保病人的用藥安全，有效。1.3.3改進
