物業(yè)公司環(huán)境部崗位職責(zé)

物業(yè)公司環(huán)境部崗位職責(zé)

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1、1.0環(huán)境部目的規(guī)范清潔部工作職能,明確本部門職責(zé)范圍和工作目標(biāo),2.0適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心清潔服務(wù)。3.0職責(zé)3.1清潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工履行本部職能,實(shí)現(xiàn)本部工作目標(biāo)。4.0主要職能4.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共部位清潔服務(wù)管理;4.1.1日常清潔服務(wù)的組織、實(shí)施;4.1.2積極處理業(yè)主投訴,及時(shí)滿足業(yè)主的要求;4.1.3為業(yè)主提供有償家政服務(wù);4.1.4組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓(xùn),建立員工技能培訓(xùn)檔案;4.1.5制定清潔人員的編制和考勤、考核工作;4.1.6清潔物資采購及倉庫管理;4.1.7參與突發(fā)

2、緊急事件處理。5.0質(zhì)量目標(biāo)5.1及時(shí)清掃,全面保潔,做到衛(wèi)生無死角,垃圾日產(chǎn)日清,實(shí)現(xiàn)承諾的保潔指標(biāo);5.2清潔綠化服務(wù)的業(yè)主的滿意率≥96%。5.3月工作計(jì)劃完成率≥85%。1.0目的規(guī)范清潔部所屬崗位的崗位職責(zé)和任職要求,以確保建立一支分工明確又團(tuán)結(jié)協(xié)作的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.0適用范圍:適用于商住型物業(yè)服務(wù)中心清潔部3.0職責(zé):3.1清潔部經(jīng)理可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際調(diào)整崗位設(shè)置及崗位職責(zé)分配,并依據(jù)本規(guī)定監(jiān)督考評(píng)各崗位人員的履職情況。3.2各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)4.0崗位職責(zé)及任職要求4.1.保潔部經(jīng)理4.1.

3、1保潔部經(jīng)理的崗位職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到:4.1.1.1負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的保潔全面工作,履行各區(qū)域保潔工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)職責(zé)。1.1.2監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門的實(shí)施。4.1.1.3監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的日常工作,為客戶或相關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.1.1.4負(fù)責(zé)合理制定本部門各班組人員編制、培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)辦公室審核、備案。4.1.1.5負(fù)責(zé)合理安排及調(diào)度本部門各班組的人力、物力、審核本部門各班組材料領(lǐng)用計(jì)劃、人員配備,做好設(shè)備保養(yǎng)、成本監(jiān)督、控制工作。4.1.1.6負(fù)責(zé)制定本部門全年工作計(jì)劃,

4、落實(shí)季度、月度工作安排。4.1.1.7掌握本部門各項(xiàng)工作情況、員工思想動(dòng)態(tài),及時(shí)糾偏,保證部門工作的有序開展。4.1.1.8按時(shí)參加本公司工作會(huì)議,及時(shí)落實(shí)和傳達(dá)本公司工作會(huì)議的決定和精神,主持召開本部門工作例會(huì)。4.1.1.9負(fù)責(zé)匯總、編制各項(xiàng)工作表格,做好年、季、月的工作總結(jié),及時(shí)將工作中問題反饋到公司相關(guān)部門。4.1.1.10負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工紀(jì)律、工作態(tài)度、工作效率進(jìn)行檢查和督導(dǎo);挖掘并培養(yǎng)優(yōu)秀員工和員工骨干,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。4.1.1.11負(fù)責(zé)處理本部門投訴事宜,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題和安全隱患

5、。4.1.1.12根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果,就存在的問題制定和落實(shí)改進(jìn)措施。4.1.1.13主動(dòng)與其他部門責(zé)任人協(xié)調(diào)、溝通相關(guān)工作事宜。4.1.1.14按時(shí)完成本公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4.1.2保潔部經(jīng)理的任職要求4.1.2.1思想品德:a認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī);b遵守職業(yè)道德,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,有較強(qiáng)的事業(yè)心,克已奉公;c待客熱情禮貌,能與同事和顧客友好相處,熱心助人;d保守公司秘密。4.1.2.2知識(shí)水平4.1.2.2.1專業(yè)知識(shí)a掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定;b掌握各類清潔用品的使用方法;c掌握本部門工作管理

6、標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);d了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。4.1.2.2.2政策法規(guī)知識(shí)國家對(duì)物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)上崗制度的規(guī)定。4.1.2.3工作能力a具有一定的組織,協(xié)調(diào)能力,能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù);b有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。4.1.2.4學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)a學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;b經(jīng)歷:從事物業(yè)管理或相關(guān)工作1年半以上;c培訓(xùn):經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格,持證上崗。4.2保潔主管4.2.1保潔主管職責(zé)在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到:4.2.1.1負(fù)責(zé)各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體管理工作。4.2.1.2定期檢查各項(xiàng)目衛(wèi)生情況,

7、各清潔班組工作完成情況,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題組織返工。4.2.1.3負(fù)責(zé)對(duì)各片區(qū)域管理員的督導(dǎo)和管理、提高管理員的工作能力和組織能力。4.2.1.4督導(dǎo)各管理員做好清潔設(shè)備的管理、使用和保養(yǎng),定期檢查班組清潔材料的庫存量,減少損耗,控制成本。4.2.1.5制訂每月保潔工作計(jì)劃,合理安排人力、物力。4.2.1.6負(fù)責(zé)進(jìn)行保潔員操作技能的培訓(xùn),不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。4.2.1.7主持召開保潔各項(xiàng)例會(huì),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出差距,提高服務(wù)質(zhì)量。4.2.2保潔主管的任職要求4.2.2.1思想品德:與業(yè)務(wù)主管要求相同4.2.2.2知

8、識(shí)水平4.2.2.2.1專業(yè)知識(shí)a掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定;b掌握各類清潔用品的使用方法;c掌握部門工作管理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);d了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。4.2.2.2.2政策法規(guī)知識(shí)a國家對(duì)物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)上崗制度的規(guī)定。b熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等的有關(guān)規(guī)定。4.2.2.3工作能力a具有一定的組織,協(xié)調(diào)能力,能妥善處

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