物業(yè)公司環(huán)境部崗位職責

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1、1.0環(huán)境部目的規(guī)范清潔部工作職能，明確本部門職責范圍和工作目標，2.0適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心清潔服務(wù)。3.0職責3.1清潔部經(jīng)理負責帶領(lǐng)本部門員工履行本部職能，實現(xiàn)本部工作目標。4.0主要職能4.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共部位清潔服務(wù)管理；4.1.1日常清潔服務(wù)的組織、實施；4.1.2積極處理業(yè)主投訴，及時滿足業(yè)主的要求；4.1.3為業(yè)主提供有償家政服務(wù)；4.1.4組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓，建立員工技能培訓檔案；4.1.5制定清潔人員的編制和考勤、考核工作；4.1.6清潔物資采購及倉庫管理；4.1.7參與突發(fā)

2、緊急事件處理。5.0質(zhì)量目標5.1及時清掃，全面保潔，做到衛(wèi)生無死角，垃圾日產(chǎn)日清，實現(xiàn)承諾的保潔指標；5.2清潔綠化服務(wù)的業(yè)主的滿意率≥96%。5.3月工作計劃完成率≥85%。1.0目的規(guī)范清潔部所屬崗位的崗位職責和任職要求，以確保建立一支分工明確又團結(jié)協(xié)作的專業(yè)服務(wù)團隊。2.0適用范圍：適用于商住型物業(yè)服務(wù)中心清潔部3.0職責：3.1清潔部經(jīng)理可根據(jù)項目實際調(diào)整崗位設(shè)置及崗位職責分配，并依據(jù)本規(guī)定監(jiān)督考評各崗位人員的履職情況。3.2各崗位人員應嚴格履行本崗位職責4.0崗位職責及任職要求4.1.保潔部經(jīng)理4.1.

3、1保潔部經(jīng)理的崗位職責在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下做到：4.1.1.1負責各項目的保潔全面工作，履行各區(qū)域保潔工作的監(jiān)督、指導、管理、協(xié)調(diào)職責。1.1.2監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度在本部門的實施。4.1.1.3監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)本部門的日常工作，為客戶或相關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.1.1.4負責合理制定本部門各班組人員編制、培訓計劃，并報辦公室審核、備案。4.1.1.5負責合理安排及調(diào)度本部門各班組的人力、物力、審核本部門各班組材料領(lǐng)用計劃、人員配備，做好設(shè)備保養(yǎng)、成本監(jiān)督、控制工作。4.1.1.6負責制定本部門全年工作計劃，

4、落實季度、月度工作安排。4.1.1.7掌握本部門各項工作情況、員工思想動態(tài)，及時糾偏，保證部門工作的有序開展。4.1.1.8按時參加本公司工作會議，及時落實和傳達本公司工作會議的決定和精神，主持召開本部門工作例會。4.1.1.9負責匯總、編制各項工作表格，做好年、季、月的工作總結(jié)，及時將工作中問題反饋到公司相關(guān)部門。4.1.1.10負責對屬下員工紀律、工作態(tài)度、工作效率進行檢查和督導；挖掘并培養(yǎng)優(yōu)秀員工和員工骨干，做好團隊建設(shè)工作。4.1.1.11負責處理本部門投訴事宜，及時發(fā)現(xiàn)并排除工作中出現(xiàn)的各項問題和安全隱患

5、。4.1.1.12根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，就存在的問題制定和落實改進措施。4.1.1.13主動與其他部門責任人協(xié)調(diào)、溝通相關(guān)工作事宜。4.1.1.14按時完成本公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。4.1.2保潔部經(jīng)理的任職要求4.1.2.1思想品德：a認真遵守國家的法律、法規(guī)；b遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；d保守公司秘密。4.1.2.2知識水平4.1.2.2.1專業(yè)知識a掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定；b掌握各類清潔用品的使用方法；c掌握本部門工作管理

6、標準及業(yè)務(wù)標準；d了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。4.1.2.2.2政策法規(guī)知識國家對物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓上崗制度的規(guī)定。4.1.2.3工作能力a具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；b有較強的實際操作能力。4.1.2.4學歷、經(jīng)歷、培訓a學歷：大專以上學歷；b經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)工作1年半以上；c培訓：經(jīng)政府主管部門培訓合格，持證上崗。4.2保潔主管4.2.1保潔主管職責在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導下做到：4.2.1.1負責各項清潔服務(wù)的具體管理工作。4.2.1.2定期檢查各項目衛(wèi)生情況，

7、各清潔班組工作完成情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題組織返工。4.2.1.3負責對各片區(qū)域管理員的督導和管理、提高管理員的工作能力和組織能力。4.2.1.4督導各管理員做好清潔設(shè)備的管理、使用和保養(yǎng)，定期檢查班組清潔材料的庫存量，減少損耗，控制成本。4.2.1.5制訂每月保潔工作計劃，合理安排人力、物力。4.2.1.6負責進行保潔員操作技能的培訓，不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。4.2.1.7主持召開保潔各項例會，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2.2保潔主管的任職要求4.2.2.1思想品德：與業(yè)務(wù)主管要求相同4.2.2.2知

8、識水平4.2.2.2.1專業(yè)知識a掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定；b掌握各類清潔用品的使用方法；c掌握部門工作管理標準及業(yè)務(wù)標準；d了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。4.2.2.2.2政策法規(guī)知識a國家對物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓上崗制度的規(guī)定。b熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法及產(chǎn)品標識等的有關(guān)規(guī)定。4.2.2.3工作能力a具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處