護(hù)理常見(jiàn)糾紛原因及應(yīng)對(duì)措施

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方護(hù)理常見(jiàn)糾紛原因及應(yīng)對(duì)措施近年來(lái)，隨著人們市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)、法制意識(shí)和知識(shí)水平的不斷增強(qiáng)，投訴和訴諸法律的護(hù)理糾紛呈上升趨勢(shì)，已成社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)若處理不當(dāng)，會(huì)給醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)許負(fù)面影響，但臨床護(hù)士對(duì)護(hù)理糾紛及其相關(guān)因素的認(rèn)識(shí)還很模糊。為了提高護(hù)士對(duì)護(hù)理糾紛及其相關(guān)因素的正確認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，今天我們來(lái)共同學(xué)習(xí)一下護(hù)理常見(jiàn)糾紛的原因及應(yīng)對(duì)措施。??

2、??1?醫(yī)療護(hù)理糾紛的基本情況????醫(yī)療護(hù)理糾紛分為醫(yī)源性和非醫(yī)源性兩類，前者主要是護(hù)理人員違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和護(hù)理規(guī)章、規(guī)范等造成護(hù)理技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的失誤及服務(wù)態(tài)度惡劣及不善于同患者溝通等均可引發(fā)；后者則來(lái)自患者或家屬，如醫(yī)學(xué)知識(shí)過(guò)分缺乏或期望值過(guò)高，對(duì)醫(yī)院制度不理解，有的患者或家屬各方面素養(yǎng)較差，或者被“醫(yī)鬧”誘導(dǎo)，故意挑起事端，引發(fā)的糾紛。????2?護(hù)理糾紛原因分析???2.1?患者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)?伴隨著法律法規(guī)的健全和完善，資訊的發(fā)展及信息傳播的加速，許多醫(yī)療案例及違規(guī)行

3、為的曝光，患者的法律意識(shí)增強(qiáng)；加上社會(huì)上普遍開展的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng)，使患者牢固樹立了“患者是上帝”的觀念，比較----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方而言，患者不再是被動(dòng)地接受治療和護(hù)理，而是通過(guò)法律來(lái)解決醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。???2.2?護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量存在缺陷?，據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，有70%～80%的醫(yī)療糾

4、紛不屬于醫(yī)療事故，而是由于服務(wù)引起的，護(hù)士的服務(wù)意識(shí)與患者的期望之間存在著矛盾。隨著人們法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，以及患者希望了解和參與醫(yī)護(hù)過(guò)程等，如果護(hù)理人員思想跟不上時(shí)代的需求，工作缺乏主動(dòng)性、積極性，服務(wù)態(tài)度欠佳，說(shuō)話語(yǔ)氣生硬，對(duì)待患者提出疑問(wèn)的態(tài)度冷淡、強(qiáng)硬、不耐煩，缺乏以病人為中心的服務(wù)意識(shí)，忽視患者的權(quán)利等，則會(huì)對(duì)患者造成有意或無(wú)意的傷害。???2.3?當(dāng)前醫(yī)療水平同患者的期望值存在差異?患者及家屬懷著焦急和期盼的心情來(lái)到醫(yī)院，就是希望治好病，解除痛苦，希望醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)高超，藥到病除，

5、普遍存在“看了病花了錢就應(yīng)該好轉(zhuǎn)、康復(fù)”的心理。但由于醫(yī)療水平的局限，一些疾病當(dāng)前還無(wú)法治愈，一旦出現(xiàn)醫(yī)療效果不盡如人意，就會(huì)造成患者及家屬的不理解、不接受從而引發(fā)糾紛，護(hù)士話語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗就有可能成為患者或家屬發(fā)泄不滿情緒的對(duì)象。2.4?護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)不精、工作責(zé)任心不強(qiáng)?在執(zhí)行護(hù)理操作中，不嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作，違反操作規(guī)程是造成護(hù)患糾紛的另一主要原因。如觀察病情不仔細(xì)、巡視病房不及時(shí)、麻痹----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方--

6、--------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方大意、低估病情，對(duì)病情變化做不到及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，導(dǎo)致處理治療延誤，同時(shí)有些護(hù)士不認(rèn)真執(zhí)行“三查八對(duì)”制度，造成打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥等，也極易引起護(hù)患糾紛。案例1：有一名出生剛40天的患兒，因輕咳、間斷性抽搐3天，于16時(shí)40分在某醫(yī)院兒科住院，入院診斷佝僂病性低鈣抽搐、上呼吸道感染，其中一項(xiàng)醫(yī)囑是10%葡萄糖7ml加5%的氯化鈣10ml緩慢靜脈注射。兒科護(hù)士李某拿著處方去藥房取藥，值班藥劑人員將10%氯化鉀注射

7、液10ml誤認(rèn)為是5%的氯化鈣10ml一支發(fā)出。值班護(hù)士也沒(méi)有查對(duì)，便將氯化鉀當(dāng)作氯化鈣加入10%葡萄糖7ml中，給患兒靜脈緩慢注射，注射中患兒就出現(xiàn)面色蒼白、口唇發(fā)紺、心跳停止，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。搶救結(jié)束發(fā)現(xiàn)推注藥物的注射器上套著10%的氯化鉀安瓶，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)。案例2：一位腦神經(jīng)系統(tǒng)疾患的17歲女性患者在一家醫(yī)院住院，一位護(hù)士發(fā)現(xiàn)該患者使用的蒸餾水（用于人工呼吸機(jī)加濕器）已用完，便予以更換?？伤e(cuò)將酒精當(dāng)作蒸餾水放于患者床下，各班護(hù)士每隔2h為患者用注射器抽吸數(shù)十毫升加入加濕器，就這樣直到患者出現(xiàn)發(fā)熱

8、等感染癥狀且病情急劇惡化時(shí)，多方查找原因才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，錯(cuò)誤操作經(jīng)過(guò)了數(shù)名護(hù)士之手，加入的酒精約600--700ml，由于未能及時(shí)采取酒精中毒治療措施，患者不幸死亡。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方例3：一名1歲的患兒因呼吸道感染在