護(hù)理常見糾紛原因及應(yīng)對措施

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1、----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方護(hù)理常見糾紛原因及應(yīng)對措施近年來,隨著人們市場經(jīng)濟(jì)意識、自我保護(hù)意識、法制意識和知識水平的不斷增強(qiáng),投訴和訴諸法律的護(hù)理糾紛呈上升趨勢,已成社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)若處理不當(dāng),會(huì)給醫(yī)院的發(fā)展帶來許負(fù)面影響,但臨床護(hù)士對護(hù)理糾紛及其相關(guān)因素的認(rèn)識還很模糊。為了提高護(hù)士對護(hù)理糾紛及其相關(guān)因素的正確認(rèn)識,增強(qiáng)自我保護(hù)能力,減少護(hù)理糾紛的發(fā)生,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系,今天我們來共同學(xué)習(xí)一下護(hù)理常見糾紛的原因及應(yīng)對措施。??

2、??1?醫(yī)療護(hù)理糾紛的基本情況????醫(yī)療護(hù)理糾紛分為醫(yī)源性和非醫(yī)源性兩類,前者主要是護(hù)理人員違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和護(hù)理規(guī)章、規(guī)范等造成護(hù)理技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的失誤及服務(wù)態(tài)度惡劣及不善于同患者溝通等均可引發(fā);后者則來自患者或家屬,如醫(yī)學(xué)知識過分缺乏或期望值過高,對醫(yī)院制度不理解,有的患者或家屬各方面素養(yǎng)較差,或者被“醫(yī)鬧”誘導(dǎo),故意挑起事端,引發(fā)的糾紛。????2?護(hù)理糾紛原因分析???2.1?患者的法律意識和自我保護(hù)意識增強(qiáng)?伴隨著法律法規(guī)的健全和完善,資訊的發(fā)展及信息傳播的加速,許多醫(yī)療案例及違規(guī)行

3、為的曝光,患者的法律意識增強(qiáng);加上社會(huì)上普遍開展的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng),使患者牢固樹立了“患者是上帝”的觀念,比較----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方而言,患者不再是被動(dòng)地接受治療和護(hù)理,而是通過法律來解決醫(yī)療護(hù)理過程中出現(xiàn)的問題。???2.2?護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量存在缺陷?,據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道,有70%~80%的醫(yī)療糾

4、紛不屬于醫(yī)療事故,而是由于服務(wù)引起的,護(hù)士的服務(wù)意識與患者的期望之間存在著矛盾。隨著人們法律意識和自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng),以及患者希望了解和參與醫(yī)護(hù)過程等,如果護(hù)理人員思想跟不上時(shí)代的需求,工作缺乏主動(dòng)性、積極性,服務(wù)態(tài)度欠佳,說話語氣生硬,對待患者提出疑問的態(tài)度冷淡、強(qiáng)硬、不耐煩,缺乏以病人為中心的服務(wù)意識,忽視患者的權(quán)利等,則會(huì)對患者造成有意或無意的傷害。???2.3?當(dāng)前醫(yī)療水平同患者的期望值存在差異?患者及家屬懷著焦急和期盼的心情來到醫(yī)院,就是希望治好病,解除痛苦,希望醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)高超,藥到病除,

5、普遍存在“看了病花了錢就應(yīng)該好轉(zhuǎn)、康復(fù)”的心理。但由于醫(yī)療水平的局限,一些疾病當(dāng)前還無法治愈,一旦出現(xiàn)醫(yī)療效果不盡如人意,就會(huì)造成患者及家屬的不理解、不接受從而引發(fā)糾紛,護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就有可能成為患者或家屬發(fā)泄不滿情緒的對象。2.4?護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)不精、工作責(zé)任心不強(qiáng)?在執(zhí)行護(hù)理操作中,不嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作,違反操作規(guī)程是造成護(hù)患糾紛的另一主要原因。如觀察病情不仔細(xì)、巡視病房不及時(shí)、麻痹----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方--

6、--------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方大意、低估病情,對病情變化做不到及時(shí)報(bào)告醫(yī)生,導(dǎo)致處理治療延誤,同時(shí)有些護(hù)士不認(rèn)真執(zhí)行“三查八對”制度,造成打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥等,也極易引起護(hù)患糾紛。案例1:有一名出生剛40天的患兒,因輕咳、間斷性抽搐3天,于16時(shí)40分在某醫(yī)院兒科住院,入院診斷佝僂病性低鈣抽搐、上呼吸道感染,其中一項(xiàng)醫(yī)囑是10%葡萄糖7ml加5%的氯化鈣10ml緩慢靜脈注射。兒科護(hù)士李某拿著處方去藥房取藥,值班藥劑人員將10%氯化鉀注射

7、液10ml誤認(rèn)為是5%的氯化鈣10ml一支發(fā)出。值班護(hù)士也沒有查對,便將氯化鉀當(dāng)作氯化鈣加入10%葡萄糖7ml中,給患兒靜脈緩慢注射,注射中患兒就出現(xiàn)面色蒼白、口唇發(fā)紺、心跳停止,經(jīng)搶救無效死亡。搶救結(jié)束發(fā)現(xiàn)推注藥物的注射器上套著10%的氯化鉀安瓶,才發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)。案例2:一位腦神經(jīng)系統(tǒng)疾患的17歲女性患者在一家醫(yī)院住院,一位護(hù)士發(fā)現(xiàn)該患者使用的蒸餾水(用于人工呼吸機(jī)加濕器)已用完,便予以更換。可她錯(cuò)將酒精當(dāng)作蒸餾水放于患者床下,各班護(hù)士每隔2h為患者用注射器抽吸數(shù)十毫升加入加濕器,就這樣直到患者出現(xiàn)發(fā)熱

8、等感染癥狀且病情急劇惡化時(shí),多方查找原因才發(fā)現(xiàn)問題,錯(cuò)誤操作經(jīng)過了數(shù)名護(hù)士之手,加入的酒精約600--700ml,由于未能及時(shí)采取酒精中毒治療措施,患者不幸死亡。----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方例3:一名1歲的患兒因呼吸道感染在

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