【5A版】迪士尼的成功之道.ppt

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1、PART1:迪士尼樂園的背景及現(xiàn)狀PART2:迪士尼樂園的商業(yè)模式PART3:迪士尼樂園的管理模式PART4:迪士尼樂園的營銷模式PART5:迪士尼樂園的盈利模式PART6:結(jié)語1.1背景及條件：1.主題形象：迪士尼的動畫大獲成功，米老鼠、唐老鴨的形象深入人心。2.社會條件：20世紀50年代美國娛樂設(shè)施和娛樂場所的匱乏。公園設(shè)施破舊，衛(wèi)生狀況不佳。3.發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)曾到歐洲的動物園和公園進行考察。1.2現(xiàn)狀：加州迪士尼樂園：1955年建園，且由于園區(qū)面積與娛樂設(shè)施無法滿足游客需求又相鄰建造了迪士尼冒險樂園并于2001年2月開幕。奧蘭多迪士尼樂園：1971年開

2、幕，是世界上最大的游樂園。日本東京迪士尼樂園（授權(quán)）：建于1983年4月，是全球唯一以海洋為主題的迪士尼樂園，也是迪士尼盈利最好的樂園。法國巴黎迪士尼樂園：1992年4月開幕。曾因門票定價高，收入來源單一等因素而造成虧損。香港迪士尼樂園：2005年9月開幕。促進了香港經(jīng)濟的發(fā)展，也為迪斯尼主題公園進入中國內(nèi)地提供了一個很好的平臺，也提供了許多經(jīng)營的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)都可以為將來的上海迪斯尼提供很好的借鑒。上海迪士尼樂園：預(yù)計2014年開幕。1.3迪士尼公園的選址第一選址地區(qū)有很強的經(jīng)濟支撐，至少在一級（80Km或1小時汽車距離內(nèi)）和二級客源市場（240Km或3小

3、時汽車距離內(nèi)）內(nèi)有足夠的客源保證。第二主題公園所在地政府部門的支持，有效的降低經(jīng)營成本，同時為主題公園的客源提供便利的交通條件。第三主題公園的廣大客源對公園的主題有較強的認同感，這樣可以大大消除其對樂園進入市場的抵觸情緒。1.4主題公園的特點：1.整體具有歐式風(fēng)格，古雅又風(fēng)趣。2.各個主題公園各有特色，但主要以迪士尼動畫為依托，人物以米老鼠及其他迪士尼的卡通人物形象為主。3.其他主題樂園均以加州樂園為藍本，并適當添加當?shù)卦?。如：香港樂園中的花木蘭。4.擁有高科技的支撐及新穎獨到的創(chuàng)意。如：身臨其境的環(huán)形影城和太空飛車。5.動靜結(jié)合的景觀。6.高重游率。

4、7.永遠建不完的樂園。1.4配套設(shè)施：交通：交通便利（如：東京千葉縣的迪士尼樂園距東京約10公里，坐火車只需20分鐘，開車僅需十幾分鐘）。酒店：園區(qū)內(nèi)均有與主題樂園風(fēng)格相一致且配套完善的酒店（如：迪士尼樂園酒店，好萊塢酒店），園區(qū)外也有其他酒店設(shè)施。零售：樂園中可以買到各種只有迪士尼樂園中才能買到的特色的紀念品、服裝、珠寶、玩具、配飾等。餐飲：園區(qū)內(nèi)可以品嘗到各種世界各國的美食。娛樂：娛樂設(shè)施豐富多彩，如：樂園鐵路、古董車、樹屋、劇院、云霄飛車、跳降傘等。成功之處——不僅在于高科技提供的娛樂硬件，更重要的在于其服務(wù)質(zhì)量管理的經(jīng)驗和軟件。2.1定位所謂定位

5、就是要針對潛在顧客的心理采取行動。迪士尼樂園的定位：世界上最快樂的地方不僅是兒童的天堂，也是成人的游樂場所經(jīng)營理念：通過主題公園的形式，提供高品質(zhì)、高標準的娛樂服務(wù)，給游客以歡樂。2.2品牌：迪士尼品牌的核心——體驗快樂生產(chǎn)快樂，提供快樂，把快樂變成商品賣遍全世界，為消費者提供最好最特別的娛樂體驗，成就了迪士尼品牌和迪士尼商業(yè)帝國的不朽傳奇。迪士尼的卡通人物是迪士尼起始期的品牌，將卡通人物與主題樂園組合是迪士尼樂園運作中最常見的一種品牌組合戰(zhàn)略。使游客建立“公園——卡通——迪士尼”的品牌關(guān)聯(lián)聯(lián)系。2.3“體驗快樂”的傳播途徑戲劇表演：迪士尼卡通人物表演和

6、花車巡游。日常消費：設(shè)立各種主題商品零售店，且園內(nèi)商品在外面買不到。網(wǎng)絡(luò)媒體：電視劇，電影。PART3管理模式3.2人力資源管理體系3.3服務(wù)質(zhì)量管理方案3.1迪士尼管理模式的精髓3.1迪士尼管理模式的精髓(SCSE)1.嚴密、獨特的主題策劃。2.始終圍繞“給游客以歡樂”的服務(wù)理念。3.持之以恒的創(chuàng)新。4.與游客需求緊密結(jié)合。5.始終貫徹“三三制”原則。Safety：放心使用游樂設(shè)施、購買商品、享受美食。即：是否確保游客的安全。Courtesy:待人處事的態(tài)度和必須遵守的規(guī)則。即：是否彬彬有禮地處理問題。Show:演員要帶著第一次表演的心情，不允許舞臺的

7、燈光不亮、油漆脫落之類的情況發(fā)生。即：是否破壞游客的雅興。Efficiency：讓盡可能多的游客享用到公園的設(shè)施及食品、貨物的準備及相應(yīng)的應(yīng)急措施。即：對游客而言是否是迅速有效的解決方法。3.2人力資源管理體系1.內(nèi)外結(jié)合的招聘模式2.多層次的培訓(xùn)體系3.靈活激勵的績效考核辦法4.完善的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)5.健全的勞動保護內(nèi)外結(jié)合的招聘模式內(nèi)：企業(yè)內(nèi)部通過調(diào)用與提升的方式來填補企業(yè)發(fā)展過程中所需要的人才。既有員工的轉(zhuǎn)職可以避免企業(yè)文化的流失，同時，迪士尼的內(nèi)部招聘既可以使公司免去一些對新進員工冗雜的培訓(xùn)，又降低了新員工對于企業(yè)文化沖擊的可能性。從一定程度上還能

8、激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。外：從更大范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀人才為其服務(wù)，可以使企