【5A版】迪士尼的成功之道.ppt

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1、PART1:迪士尼樂(lè)園的背景及現(xiàn)狀PART2:迪士尼樂(lè)園的商業(yè)模式PART3:迪士尼樂(lè)園的管理模式PART4:迪士尼樂(lè)園的營(yíng)銷模式PART5:迪士尼樂(lè)園的盈利模式PART6:結(jié)語(yǔ)1.1背景及條件：1.主題形象：迪士尼的動(dòng)畫(huà)大獲成功，米老鼠、唐老鴨的形象深入人心。2.社會(huì)條件：20世紀(jì)50年代美國(guó)娛樂(lè)設(shè)施和娛樂(lè)場(chǎng)所的匱乏。公園設(shè)施破舊，衛(wèi)生狀況不佳。3.發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)曾到歐洲的動(dòng)物園和公園進(jìn)行考察。1.2現(xiàn)狀：加州迪士尼樂(lè)園：1955年建園，且由于園區(qū)面積與娛樂(lè)設(shè)施無(wú)法滿足游客需求又相鄰建造了迪士尼冒險(xiǎn)樂(lè)園并于2001年2月開(kāi)幕。奧蘭多迪士尼樂(lè)園：1971年開(kāi)

2、幕，是世界上最大的游樂(lè)園。日本東京迪士尼樂(lè)園（授權(quán)）：建于1983年4月，是全球唯一以海洋為主題的迪士尼樂(lè)園，也是迪士尼盈利最好的樂(lè)園。法國(guó)巴黎迪士尼樂(lè)園：1992年4月開(kāi)幕。曾因門票定價(jià)高，收入來(lái)源單一等因素而造成虧損。香港迪士尼樂(lè)園：2005年9月開(kāi)幕。促進(jìn)了香港經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也為迪斯尼主題公園進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，也提供了許多經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)都可以為將來(lái)的上海迪斯尼提供很好的借鑒。上海迪士尼樂(lè)園：預(yù)計(jì)2014年開(kāi)幕。1.3迪士尼公園的選址第一選址地區(qū)有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支撐，至少在一級(jí)（80Km或1小時(shí)汽車距離內(nèi)）和二級(jí)客源市場(chǎng)（240Km或3小

3、時(shí)汽車距離內(nèi)）內(nèi)有足夠的客源保證。第二主題公園所在地政府部門的支持，有效的降低經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)為主題公園的客源提供便利的交通條件。第三主題公園的廣大客源對(duì)公園的主題有較強(qiáng)的認(rèn)同感，這樣可以大大消除其對(duì)樂(lè)園進(jìn)入市場(chǎng)的抵觸情緒。1.4主題公園的特點(diǎn)：1.整體具有歐式風(fēng)格，古雅又風(fēng)趣。2.各個(gè)主題公園各有特色，但主要以迪士尼動(dòng)畫(huà)為依托，人物以米老鼠及其他迪士尼的卡通人物形象為主。3.其他主題樂(lè)園均以加州樂(lè)園為藍(lán)本，并適當(dāng)添加當(dāng)?shù)卦?。如：香港?lè)園中的花木蘭。4.擁有高科技的支撐及新穎獨(dú)到的創(chuàng)意。如：身臨其境的環(huán)形影城和太空飛車。5.動(dòng)靜結(jié)合的景觀。6.高重游率。

4、7.永遠(yuǎn)建不完的樂(lè)園。1.4配套設(shè)施：交通：交通便利（如：東京千葉縣的迪士尼樂(lè)園距東京約10公里，坐火車只需20分鐘，開(kāi)車僅需十幾分鐘）。酒店：園區(qū)內(nèi)均有與主題樂(lè)園風(fēng)格相一致且配套完善的酒店（如：迪士尼樂(lè)園酒店，好萊塢酒店），園區(qū)外也有其他酒店設(shè)施。零售：樂(lè)園中可以買到各種只有迪士尼樂(lè)園中才能買到的特色的紀(jì)念品、服裝、珠寶、玩具、配飾等。餐飲：園區(qū)內(nèi)可以品嘗到各種世界各國(guó)的美食。娛樂(lè)：娛樂(lè)設(shè)施豐富多彩，如：樂(lè)園鐵路、古董車、樹(shù)屋、劇院、云霄飛車、跳降傘等。成功之處——不僅在于高科技提供的娛樂(lè)硬件，更重要的在于其服務(wù)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和軟件。2.1定位所謂定位

5、就是要針對(duì)潛在顧客的心理采取行動(dòng)。迪士尼樂(lè)園的定位：世界上最快樂(lè)的地方不僅是兒童的天堂，也是成人的游樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)理念：通過(guò)主題公園的形式，提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的娛樂(lè)服務(wù)，給游客以歡樂(lè)。2.2品牌：迪士尼品牌的核心——體驗(yàn)快樂(lè)生產(chǎn)快樂(lè)，提供快樂(lè)，把快樂(lè)變成商品賣遍全世界，為消費(fèi)者提供最好最特別的娛樂(lè)體驗(yàn)，成就了迪士尼品牌和迪士尼商業(yè)帝國(guó)的不朽傳奇。迪士尼的卡通人物是迪士尼起始期的品牌，將卡通人物與主題樂(lè)園組合是迪士尼樂(lè)園運(yùn)作中最常見(jiàn)的一種品牌組合戰(zhàn)略。使游客建立“公園——卡通——迪士尼”的品牌關(guān)聯(lián)聯(lián)系。2.3“體驗(yàn)快樂(lè)”的傳播途徑戲劇表演：迪士尼卡通人物表演和

6、花車巡游。日常消費(fèi)：設(shè)立各種主題商品零售店，且園內(nèi)商品在外面買不到。網(wǎng)絡(luò)媒體：電視劇，電影。PART3管理模式3.2人力資源管理體系3.3服務(wù)質(zhì)量管理方案3.1迪士尼管理模式的精髓3.1迪士尼管理模式的精髓(SCSE)1.嚴(yán)密、獨(dú)特的主題策劃。2.始終圍繞“給游客以歡樂(lè)”的服務(wù)理念。3.持之以恒的創(chuàng)新。4.與游客需求緊密結(jié)合。5.始終貫徹“三三制”原則。Safety：放心使用游樂(lè)設(shè)施、購(gòu)買商品、享受美食。即：是否確保游客的安全。Courtesy:待人處事的態(tài)度和必須遵守的規(guī)則。即：是否彬彬有禮地處理問(wèn)題。Show:演員要帶著第一次表演的心情，不允許舞臺(tái)的

7、燈光不亮、油漆脫落之類的情況發(fā)生。即：是否破壞游客的雅興。Efficiency：讓盡可能多的游客享用到公園的設(shè)施及食品、貨物的準(zhǔn)備及相應(yīng)的應(yīng)急措施。即：對(duì)游客而言是否是迅速有效的解決方法。3.2人力資源管理體系1.內(nèi)外結(jié)合的招聘模式2.多層次的培訓(xùn)體系3.靈活激勵(lì)的績(jī)效考核辦法4.完善的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)5.健全的勞動(dòng)保護(hù)內(nèi)外結(jié)合的招聘模式內(nèi)：企業(yè)內(nèi)部通過(guò)調(diào)用與提升的方式來(lái)填補(bǔ)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所需要的人才。既有員工的轉(zhuǎn)職可以避免企業(yè)文化的流失，同時(shí)，迪士尼的內(nèi)部招聘既可以使公司免去一些對(duì)新進(jìn)員工冗雜的培訓(xùn)，又降低了新員工對(duì)于企業(yè)文化沖擊的可能性。從一定程度上還能

8、激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。外：從更大范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀人才為其服務(wù)，可以使企